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美乐乐CEO高扬:“鱼水文化”走进家具电商

在O2O模式大行其道的家具电商时代, “感知应变、超越自我、更新观念,用客户的满意铸就品牌”是美乐乐家具网CEO高扬常说的一句话。在高扬的经营理念中,只有成就客户,才有资格做一个“企业之梦”。
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在O2O模式大行其道的家具电商时代, “感知应变、超越自我、更新观念,用客户的满意铸就品牌”是美乐乐家具网CEO高扬常说的一句话。在高扬的经营理念中,只有成就客户,才有资格做一个“企业之梦”。

近日,记者在美乐乐家具网成都总部采访到高扬先生,也进一步了解了美乐乐的经营模式。其中感触颇深的是高扬先生讲述的美乐乐鱼水文化理念。在时下竞争激烈的市场中,打造强大的精神力量,显得尤为重要。

客户是水,美乐乐是鱼

美乐乐CEO高扬,1993年毕业于美国佐治亚州立大学,获计算机硕士学位。在美国硅谷长期从事软件互联网方面工作,1999年于美国硅谷创立Appeon软件公司,多年的海外实践经验,让高扬对中国家具B2C行业萌生了自己的见解。如今,高扬带领美乐乐家具网稳步向前发展。

在美乐乐的“鱼水文化”理念中,客户是水,美乐乐是鱼;员工是水,美乐乐是鱼。美乐乐是一个重视员工、注重客户感受的电商企业。如果说美乐乐这个平台是鱼,那么诚实守信的价值观、优质的服务和感恩的心就是成就品牌的源头活水。高扬和记者讲到,家具电商企业的经营者应善于把握市场脉搏,从市场的潜在需求中找到消费者需求,才能让自身发展如鱼得水。

换一个角度来说,客户和企业就像是坐标轴上的两条曲线。在之前,家具电商企业和客户这两条曲线,一直起伏不定。而到了如今,在O2O模式的支撑下,终于重叠。也就是说,当企业能够满足客户需求时,才能够真正意义上的强盛,O2O模式就将用户体验提升了一个层次。而且,用户体验自始至终是客户最关注的环节,如果我们都能按照客户的意愿去做事,服务客户,也能让电商市场更稳健地发展。

“现在的消费者十分注重家具的性价比,因此,美乐乐在保证家具价格平价的前提下,加大产品款式的创新和研发。在今年3月,美乐乐家具网深圳设计中心正式成立,我们从最开始的家具销售,逐渐转变为家装设计、家具销售和家具定制一体化的方向发展。目前,美乐乐为深圳和成都的消费者提供一条龙的家装服务,接下来,我们还会深入到全国各地,为更多消费者带来价格合理、服务一流的家装服务,顺应用户的需求就是美乐乐的发展方向。”。

员工是水,美乐乐是鱼

美乐乐从2008年创业至今,从家具到家居、从淘宝起家到独立的B2C网站,从1家体验馆开始到136家,今年9月又成立了自己的装修网站。高扬告诉记者,美乐乐是一个可以创造数字神话的公司。而且之所以在今天能成为国内家具电商企业的重要成员,是和美乐乐每一个员工的努力密不可分。

“美乐乐始终坚持以人为本,注重提高员工文化技能和自身素质。美乐乐在今年获得第二次融资后,特意组织大家去峨眉山旅游,与此同时也是为了提高员工之间的凝聚力。我们就想要让美员感受到美乐乐就像是他们的第二个家,也可以提高他们的忠诚度和工作热情。同时,为美员打造一个强大的精神力量。”。

虽然与高扬接触的时间很短暂,但是记者对高扬“以人为本”的鱼水文化理念颇有感触。在当今发展迅猛的家具电商行业中,服务客户,增强团队之间的凝聚力,把更多的精力放在服务客服上和维护员工忠诚度上,在某种程度上来说,这是家具电商长青发展的不二法则。

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