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家居电商是一把双刃剑 也许不是你的江南style

今年,通过不同方式触网的传统家居建材企业不少,如蓝景丽家、城外城等卖场的触网,让众多中小型家居企业对线上市场给予了极大期望。线上发展已成为今年家居行业中的热门关键词,甚至有行业人士指出,家居电商化将是未来家居行业发展不可逆转的趋势。
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今年,通过不同方式触网的传统家居建材企业不少,如蓝景丽家、城外城等卖场的触网,让众多中小型家居企业对线上市场给予了极大期望。线上发展已成为今年家居行业中的热关键词,甚至有行业人士指出,家居电商化将是未来家居行业发展不可逆转的趋势。

家居电商是一把双刃剑


   传统卖场转型电商,在某种程度上讲,确实可以为消费者带来更多“福利”,但毕竟家居电商目前还处于成长阶段,发展尚不够成熟,运作起来也并非一帆风顺。

消费者彭先生告诉记者,装修房子后期,在网上的家具店逛了很久,但最终彭先生并没有选择在网上购买,原因是家具毕竟是长久使用的,没有看过实物不敢轻易下单,自己宁愿多花一点钱,去大型家居卖场选购。其实,像彭先生这样的消费者不在少数,主要原因是线上选购仍存在诸多问题,如果选错了网店,辛苦积攒下来的积蓄,很可能就打了水漂。

之前一段时间,经常曝出消费者在淘宝某些家具店铺选购家具遭遇售后无门的情况,一部分消费者是因为收到货物后,需要自己去物流点提货,而且收到的家具都是零散的木板,无法自行安装。还有一部分消费者收到货物后,觉得家具细节和网上描述存在很大差异,家具破裂的现象也屡屡发生。对于这样的情况,网店卖家的说法是家具在运输过程中无法对物流公司进行监控,责任应由对方承担,而物流公司又表示不承担相关责任。这种互相踢皮球的做法,逐渐让消费者对网上购买家具失去信任。
   对此,行业人士认为,家居行业触网是一把双刃剑。一方面,家居企业可通过线上渠道整合资源,塑造品牌形象,降低成本;另一方面,  却面临着售后服务和用户体验的难题,无法满足消费者的相关需求。家具产品属于高额消费品,消费者自然会对网上产品图片的真实性产生质疑,如何增强用户体验、提升服务等问题是所有家居电商企业所面临的考验。

体验文化是关键,家居电商化需谨慎

面对家居电商化,行业人士对此各持己见,一部分人认为传统行业转型电商已是呈现不可逆转之势,而且转型步伐会大大加快。也有一部分人认为家居电商化尚需观望,不应盲目。据悉,国内最先涉足家居电子商务的美乐乐家具网,从去年开始就逐渐在全国建立线下体验馆,采取线上与线下相互结合的O2O模式,并非单一的电子商务模式。对此,笔者致电了美乐乐家具网CEO高扬进行了解。

高扬先生表示,现在的消费者对网购家具十分谨慎,如果没有良好的售后服务和足够的用户体验不会轻易选购。增强用户体验才是家居电商最应该注重的环节。

据悉,之所以越来越多家居企业尝试转型电子商务,这样做的根本目的还是为节约经营成本,在房地产调控压力之下寻求一丝喘息的机会。虽然电子商务市场逐渐成为传统家居行业追捧的“新大陆”,但如果没有足够的把握,不能深度了解消费者购物心理,转型之后将可能面临很多问题。对此,行业人士祝伟华表示,纯家具电商是玩不大的,家具有体验文化,在购买过程中有视觉,触觉。因此,纯粹的走电商发展,存在诸多弊端,对消费者来讲,选择的购物方式也更单一化,也无法进行良好的用户体验。

面对竞争激烈的家具市场,虽然转变模式对自身发展有一定促进作用,但传统卖场的经营仍具有电商不具备的优势,如完善的选购流程、强烈的真实存在感、迅捷的物流配送等。如果传统卖场可以在消费者群体中赢得很好的口碑,即使面临外界不可抗拒的压力,也可以沉着应对。

虽然2012年受到房地产政策、经济动荡等因素的影响,行业形势不给力,但刚性需求人群的购买力仍不可小觑,传统卖场的优势尚存,且仍有较大发展空间。如果盲目转型电商,而没有看清家居电商“双刃剑”的利弊特点,对自身经营,对消费者体验都存在弊端。家居电商化是否一定可行,还需观望。

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