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竞争核心哪家强?迈向“十字路口”的互联网家装

“从业人员素质不高,处处陷阱,技术落后,小企业占主流”,多年来,国内装修行业在某种意义上等于“乌合之众”,也构成了当前这个行业的真实写照。然而随着互联网“瞄上”这个传统产业。包括搜房、凯投资本、经纬投资等风投都出现在了传统的装修行业,正所谓“瘦田无人耕,耕开有人争”,“互联网家装”的如今又当如何?
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“从业人员素质不高,处处陷阱,技术落后,小企业占主流”,多年来,国内装修行业在某种意义上等于“乌合之众”,也构成了当前这个行业的真实写照。然而随着互联网“瞄上”这个传统产业。包括搜房、凯投资本、经纬投资等风投都出现在了传统的装修行业,正所谓“瘦田无人耕,耕开有人争”,“互联网家装”的如今又当如何?

 

透明化,挣透明的钱
        作为房地产行业下游的第一站,家装以往的流程服务是大致是:客户首先确定装修风格,然后与施工方签订施工合同,可能还需要客户自主监督施工流程和质量,其中包括逛建材市场,跟商家讨价还价购买建材。
        而由于家装行业化妆品、汽车一样属于长渠道的产品类型,所以在操作的过程中也容易产生信息不对称的问题。即:从品牌商到装修客户,大致会经历这样几重环节:品牌商——代理商——家装公司——设计师——工队长——客户,从材料商到客户之间,经过的工序多,信息自然容易不对称。
        比如客户想拿到品牌商的材料进行设计和装修,但家装公司、设计师等中间环节很可能利用信息不对称赚取灰色收入。这样一方面对品牌有损害,另一方面则是对消费者利益有带来侵害。
        所以,互联网接入家装领域,其中一个突出作用就是呈现一个透明化的家装服务,借互联网不仅可以实现地板木门墙纸瓷砖橱柜卫浴等主材和家具等环节的“所见即所得”,同时对于业务链上的设计师、工长、工人也可以使用CRM等相关机制,进行合理的收益分配,也利于重构利益链,促进施工过程的透明化
 

饥饿营销 or 踏实体验
        据易观智库最新报告指出,中国互联网家装市场2015年规模有望达到1500亿元,中国家装直接市场规模约1.57万亿元,潜力巨大。在互联网透明化家装浪潮背后,市场蛋糕进一步被做大,随之的顾虑也油然而生。
        今年初,某新晋的互联网家装平台,就打出了颇具话题性的“X99元/平方米、X天完工、手机监工、100%自有工人”的服务噱头。不仅如此,有业内人士指出,这家企业在营销模式上也借鉴了数码手机产品的“饥饿营销”模式。每周一次网络抢购、价格亲民、产品配置高,还推出可以转让的F码(现货码)等营销策略。
        对于家装这类多环节、多接入的产品类型,如此包装易形成思维定势的行为误区,即互联网家装=“饥饿营销”!这对于低频次、高单价的家装来说,无疑会造成极差的用户体验感,且容易造成供给部分的失调。
        有研究表明,选择互联网装修的主要人群是20岁-40岁,热爱新事物和SNS,工作相对忙碌,对装修参与要求事少,但也有一定品质追求、又要性价比高的人群。而过早的去延伸产品线和推广概念,首先会对品质提出严峻的考验,正因为接入了互联网,产品服务质量才会被这群用户如“吹毛求疵”般的对待。
        再者,如果无法让用户感到互联网效率下的畅快体验,还让他们为了名额挤得头破血流,这对于尚未出现“爆款”案例的互联网家装来说显然是不现实的,所以应该把主要精力放在接入更多的产品类型上,特别是装修前期的建材品类,因为只有将接入的品类和服务做到了极致,才能对所有的疑问、尝试做出准确的产品优化方向判断。

“专车”式互联网装修服务
        一直以来,跟随风口进入“互联网家装”领域的大部分企业,或只是将为开发商装修的理念搬到个人装修市场,通过标准化和大规模采购,降低成本,而互联网只是其导客的通道。
        业内东易日盛这样直接用资本持有的方式携手美乐乐的方式的确就目前来看还是较为少见。由于是入股的形式,美乐乐之于东易更多是则是合作商并非供应商,不过就目前披露的信息来看: 美乐乐可以为东易日盛提供供应链建设以及互联网引流方面的支持,东易日盛可为美乐乐提供家装项目支持。
        这不由得联想到神州等专车模式构成,专车提供平台,专职车主入驻,以面带点,为用户提供1 on 1的服务,而参考东易日盛与美乐乐的结合,东易方面也能将家装相对松散的体系构成与渠道下游的产品直接进行了关联,如在前期建材产品可以作为一个突破点,东易可以很容易的借助美乐乐这样的盟友的渠道纵深,用它们平台上的多品类的产品,为自己的装修服务提供属性加成。

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