美乐乐,如何打造家具界的“快速反应部队”

据悉,今年美乐乐家居网的售后服务标准升级:将家具等商品在7天内送达并安装的服务区域提升至702个。据了解,美乐乐家居网与2013年首次公布“7天限时达”售后服务政策,最初服务区域仅85个,而后的1年多时间里又逐渐拓展到700多个。

 

“快”意味着客户的体验与口碑。美乐乐3年时间中,已在售后送达时间、送达区域、违期赔付标准等多维度先后率先拉抬指标。
        据了解,品类管理上,美乐乐采取了“爆款策略”:通过压缩品类来增加单个品类的销量。我们登陆其网站发现,销量最大的商品占据着各个商品的首页,优秀品类往往累积销量可达上万。另据消息人士透露,其主力品类的单款销量每月一般会达数百,甚至上千。
        而采用爆款策略导致品类集中,可以推测出的是,美乐乐能对库存数据进行更精准地分析,让库存预测及订单投放更为准确。据传闻,美乐乐的库存周转天数最低已被压到了10到15天,这对库存控制是极其有利的。
因此,美乐乐“7天送达”服务区扩容的现象背后是仓储实力的增强,而本质上是品类管理“爆款策略”的红利外溢。
        以上所分析的,仓储、物流、配送都是供应链中的环节。我们同时发现,电商近几年的竞争领域则出现着转移的趋势:从“台面上”的营销端转向“桌子下”的供应链。
        在营销领域日益白热化的当前,供应链效率似乎已成为了各个企业增强不断挖掘资源的发力点。
        根据美乐乐官网披露的相关数据,其已在全国建立了15个大型仓库,服务区扩容实质上是供应链实力增强的表现:拉高行业售后服务行业标准,构筑竞争壁垒;又增强服务消费者,利于口碑传播。
        据说,美乐乐今年也将仓储配送系统向入驻家具品牌厂商开放,为第三方品牌产品进行“限时达”配送,这或意在抢先其它平台形成特有核心资源。
        在整个家居供应链条上,物流仅是其中一个环节,对业界多数企业这又是难再压缩的“硬成本”。如何通过提升物流效率来控制成本,在市场环境趋冷的形势下,显得尤为重要。