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【春节美乐乐等家居电商调查】:网购正品路如何炼成?

根据中国电子商务研究中心监测的最新数据显示:截至2014年,在淘宝平台上(含天猫商城的数据在内)共有754万个在线商店,较去年9月的699万个增长7.8%!在庞大的数据背后也透露出,消费者不断上涨的购物诉求与商品渠道漏洞的矛盾逐渐成为了行业的一个“主要矛盾”,加上“315”的临近,一场关于“消费与安全”的呼声又将继续!
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根据中国电子商务研究中心监测的最新数据显示:截至2014年,在淘宝平台上(含天猫商城的数据在内)共有754万个在线商店,较去年9月的699万个增长7.8%!在庞大的数据背后也透露出,消费者不断上涨的购物诉求与商品渠道漏洞的矛盾逐渐成为了行业的一个“主要矛盾”,加上“315”的临近,一场关于“消费与安全”的呼声又将继续!

 

非正品 网购很受伤
        网购达人小张最近就遇上了烦心事:逛街时在商场试穿了一双美国New balance的运动鞋,售价800多元。作为工薪阶层的她觉得价格偏贵便在某网上商城挑选了一双同款,价格仅为商场售价的一半左右。
但收到快递后才发现货不对板,“商标模糊、鞋胶粗糙…”和现实中的国际大牌格格不入。小张表示,“所谓的维修保养卡和购物小票都俱全,但鞋子明显就不是正品,后来我还专去专柜拍了对比照片,绞尽脑汁同卖家较量了好几个回合才把鞋子退掉。”其实这样的案例在网购过程中并不鲜见。
        某商场采购部相关负责人向记者透露,通常线下卖场的进货方式是事先与品牌供应商、总代进行洽谈,随后进行全国大规模联采,并在此期间确定四周至半年以上的价格有效期,最后集中送到配送中心,然后分拨到各个门店。
        据了解,传统方式的商品流通,因为需要人工逐级有序进行,且会生成大量的文字契约,可以在一定程度上保证产品的正品属性。但是由于过程繁琐,以及供应商的中介差价、税收成本,再加上大宗物流运输费用,这也就意味着产品的溢价将相对提升。
        相对于线下,线上平台的销售则简单的多,一方面减少了流通环节,而且也没有了大额租金的困扰,价格的相对降低也在常理之中,但是货源的自主性却为一些不法商家提供了可乘之机;同时,记者调查了解到,部分网络交易平台经营者对平台内经营者的用户ID、店铺名称审查不严,造成对他人注册商标的侵权,让网购很受伤!

 

电商“场景化”助力行业新业态   
        从经营结构分析,线上与线下企业的有着很大的不同。在电商大潮的冲击下,包括“人人乐”、“沃尔玛”、“国美电器”等传统卖场早已蜕变为线上大军中的一员,据业内人士披露,一般品牌企业都采用线上线下不同产品和价格的电商“双轨制”。简单来说就是参与电商平台经营的只有品牌企业的电商部门,其传统经销体系基本没有融入的到线上来的。
        而随着如今场景化体验的逐渐增强,一批带有强烈实景体验的电商开始为行业做出一些改变,场景消费的概念也为增强消费者的代入感做好了铺垫。
        记者走访了多家线上企业得出了一个比较统一的结论,电商经过了近10年的发展,到目前差不多到了一个十字路口,即纯线上的发展开始减缓 。另一方面,淘品牌的增长有限,电商平台如果要有新一轮的迅猛增长,还是需要借助传统品牌企业的力量,将品牌企业的经营也纳入到自己电商平台的经营范围中来。
某些商品,如家居类大标非标类商品,消费者在购买前需要实物体验,否则会严重影响购买的转化率。如果只是单纯的将商品挂在网上销售又会造成上文提到的线上&线下的脱节。
        如在家居电商行业,记者了解到美乐乐等家居电商,就是因为率先建立了线下的体验流程以及O2O(线上+线下)的,所以目前在行业的知名度和好评度就名列前茅。

 

【记者手记】
        在面临质量问题拷问的时候,电商企业在加强自身监管的同时,还应当利用现有的模式将产品的展现形式同营销手段结合起来,营造出双赢的市场氛围。从美乐乐线下体验馆的走访中,记者就感受到了在实景体验的环境下用顾客自行“监管”的方式卖出去是很必要的!
        这其实也就回到了商家与消费者之间,如何搭建信任桥梁的问题上来了! 消费者的基本诉求是用尽量合理的价格买到更优质的产品。而这中间的“利益剪刀差”对于企业来说,只能说通过更为科学和恰当的模式获得,比如在供应链,产品渠道等方面的优化,而不是靠伪劣商品,伪劣货源去降低产品的利益差价。
        随着工业4.0的时代也逐渐到来,将企业资金流花在打磨自身结构的刀刃上,才是整个行业持续健康发展的必经之路,假冒伪劣也才能在一定的时间内自我消亡。这样消费者对于一个企业品牌的忠诚度才会有所提高,如果是之前所处的电商阶段互联网支付平台信任为1.0,那么在O2O电商的格局下,用户信任即可达到2.0。

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