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美乐乐“提速”疑点现:“京东速度”家具人怎么学?

近日,美乐乐家具网公布了其新网购售后服务标准:将家具等商品在7天内送达并安装的服务区域,由85个提升至702个。
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近日,美乐乐家具网公布了其新网购售后服务标准:将家具等商品在7天内送达并安装的服务区域,由85个提升至702个。
 

屡抬售后标准,为何乐此不疲
美乐乐方面也向媒体表示,服务区域是执行“7天限时达”售后政策的1年中逐渐拓展的,并非一蹴而就。
        经与业内主要流通渠道售后服务政策分析比较,我们发现:相较于其它B2C家具电商和传统家具卖场,美乐乐近3年,已在售后送达时间、送达区域、违期赔付标准等多维度先后率先拉抬指标,并获得相对优势。
        这一年,美乐乐大规模拓展“7天送达”服务区域,必定所耗不菲。我们都清楚,“快”意味着客户的体验与口碑,而美乐乐之所以能“乐此不疲”,其中恐更折射着的弦外之音。
 

“京东式仓储”家具业为何难学?
京东的建仓理论在2013年曾被零售界普遍认可:将货物放置到离消费者最近的地方,远胜过高速运输工具的使用。
        京东仓储逻辑便是:仓库越多——距离越近——交货越快。但对于不少家具品牌而言,并非“不想”做到交货快,而是“不能”。
        这是因为家具产品属于极低频率消费,建仓过多会导致周转速度慢、库存增多等恶果。而家具业近年来为了争取市场而普遍奉行的个性化、多品类策略,这进一步限制了建立“京东仓库模式”的可能。
而美乐乐“仓储京东化”的意味则颇为浓郁,根据其官网披露的相关数据,其已在全国建立了15个大型仓库,据了解,这在家具业内应属最前之列。
        但一般而言,库房增加将导致库存增长。而库存过多不仅是零售业的大忌,在电商这种“轻资产”运营模式盛行的行业更是如此。因此,家具企业“不能”大量建仓的最大难点往往在库存控制上,而拥有电商属性的美乐乐理应对库存的重视更甚于此,却为何又“一意孤行”大量建仓,其中必有玄机。

为何你学不会:隐藏其中的“爆款策略”

在产品策略方面,我们发现美乐乐采取了“爆款策略”:通过压缩品类来增加单个品类的销量。我们登陆其网站发现,销量最大的商品占据着各个商品的首页,优秀品类往往累积销量可达上万。另据消息人士透露,其主力品类的单款销量每月一般会达数百,甚至上千。
        而采用爆款策略导致品类集中,可以推测出的是,美乐乐能对库存数据进行更精准地分析,让库存预测及订单投放更为准确。据传闻,美乐乐的库存周转天数最低已被压到了10到15天,这对库存控制是极其有利的。
        因此,美乐乐“7天送达”服务区扩容的现象背后是仓储实力的增强,而本质上是品类管理“爆款策略”的红利外溢。
 

“桌子下”的竞争:物流仅冰山一角
以上所分析的,仓储、物流、配送都是供应链中的环节。我们同时发现,电商近几年的竞争领域则出现着转移的趋势:从“台面上”的营销端转向“桌子下”的供应链。
        在营销领域日益白热化的当前,供应链效率似乎已成为了各个企业增强不断挖掘资源的发力点。
        在美乐乐的个案中,服务区扩容实质上是供应链实力增强的表现,而赶在新年伊始公布,显得“一石二鸟”:拉高行业售后服务行业标准,构筑竞争壁垒;讨好消费者,利于口碑传播。
        据说,美乐乐今年也将仓储配送系统向入驻家具品牌厂商开放,为第三方品牌产品进行“限时达”配送,这或意在抢先其它平台形成特有核心资源。

传统家居企业,该怎么办?
在整个家居供应链条上,物流仅是其中一个环节,对业界多数企业这又是难再压缩的“硬成本”。如何通过提升物流效率来控制成本,在市场环境趋冷的形势下,显得尤为重要。
        美乐乐式物流的背后实际上是“走量”的结果。但由于受到下游经销商的牵制及市场竞争的需要,美乐乐这种控制品类走爆款的策略,必须要进行整个商业模式的重新梳理,在多数家居企业根本就行不通。
        以“增加总量”的方式来替代“压缩品类”,似乎对于诸多中小家具企业而言,才是可行之方法。
问题来了,家居市场竞争加剧,行业外巨头不断涌入的前提下,何谈增量?
近几年不少区域,在营销环节实质上已诞生了诸多家居品牌联盟。企业间通过建立更深度的连接,整合优化包括仓储物流环节在内的供应链资源,可能将是行之有效的方式。
        去年广东、四川等地家具企业倒闭传言频现,中小家居企业靠单打独斗已不现实:“抱团取暖”不如“抱团取卵”。

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