美乐乐贴心服务“遭惦记”,杭州老客户4次进店购家具

做生意不光是把产品卖出去,更重要的是需要有朋友的鼎力支持。美乐乐有多家体验馆位于竞争激烈的地方家具集散区,却依然生意兴隆,除了商品性价比高的因素外,把“客户当朋友”这种习惯也起了很重要的作用。

                                   (体验馆内客户购置家具时的场景)

位于杭州紫荆花北路的西湖区体验馆面积仅600㎡,前有红星,后有新时代,在竞争尤为激烈的三角夹缝中,却将生意做得如鱼得水,据说活动促销期间日销售额可达近百万元。

姚女士在杭州西湖区有四套房子,其中三套是50㎡左右,另一套是80㎡,都属于精致的小户型,“麻雀虽小,五脏俱全”,姚女士对房子的装修精益求精,对家具的挑选也很严苛。

“我两年前在这家店买过一次家具,觉得质量还不错,价格也实惠,而且能搭配整套家具,今年刚装修完另外三套房子,便又来了。”年近60岁的姚女士如是说,脸上一直挂着笑容,似乎在美乐乐的购买经历是很愉快的。

早在2012年,姚女士换了第一套新房,正愁购置家具的事儿,女儿告诉她网上的价格比大卖场便宜。那时,姚女士还未真正接触过网购,抱着试一试的心态,在网上知道了美乐乐,但迟迟不愿下单。

后来发现竟有实体店,便按照网上的地址找到离家最近的西湖区体验馆,除了产品的性价比高,看得到实物外,导购的贴心服务也给她留下很好的印象。

店长小张告诉记者:“姚阿姨的性格很开朗,每次来都会让我们这儿很热闹。明明是要抱孙子的人了,看起来才40多岁的样子。我觉她是有一种对浪漫的偏爱,因为很喜欢美乐乐法式风格的家具,最近三次购置的床都是韩菲尔法式精雕床这款。” 

                                            (姚女士购买的韩菲尔法式精雕床)

与此同时,老客户口碑积攒带来的新客户也很重要。近日,35岁的卢女士在美乐乐购置整套美式古典家具,觉得美乐乐的售后服务很到位,让她很省心,于是介绍邻居过来买。

据了解,美乐乐采用的是 “一条龙”服务,即客户可以一次性在美乐乐选购商品,下单后有专人跟踪客户订单,并送货上门安装,客户只用花一天时间在家收货,其余都不用操心。

“我本来只打算买床的,但买床的时候看到店里的床垫,在店里小张建议我试睡了十分钟左右,感觉很舒服,便顺带买走了这张床垫。”卢女士颇为满意地告诉记者。 

                                            (美乐乐家居网已上线高端进口床垫)

之前有媒体报道,美乐乐上线了几款高端进口床垫,以零售价的1/2或1/3不到的价格预售,届时或将于体验馆内摆展。这不仅丰富了床垫的品类,提供消费者更优质的选择,同时,也使进口床垫能走入寻常百姓家。