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美乐乐上海宝山区体验馆 幽默团队让客“归来”

六月正逢家居销售“青黄不接”的时期,在各地家居卖场深陷“疲软”状态时,中国第一家具电商美乐乐各地体验馆却纷纷传来销量井喷的捷报,尤其是位于顾北路528号的上海宝山区体验馆,在端午节三天,日均营业额约为平时的十倍。问及这个小小家具体验馆的销售秘诀,年轻的美女店长燕燕对记者狡黠一笑:“我们卖的不是家具,是轻松幽默的购物氛围!”
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六月正逢家居销售“青黄不接”的时期,在各地家居卖场深陷“疲软”状态时,中国第一家具电商美乐乐各地体验馆却纷纷传来销量井喷的捷报,尤其是位于顾北路528号的上海宝山区体验馆,在端午节三天,日均营业额约为平时的十倍。问及这个小小家具体验馆的销售秘诀,年轻的美女店长燕燕对记者狡黠一笑:“我们卖的不是家具,是轻松幽默的购物氛围!”

                                               (美乐乐上海宝山区体验馆)

记者到达美乐乐宝山区体验馆时,正逢顾客姚女士夫妇和他们的侄女在店内选购家具,经过仔细挑选,最终姚女士一行定下了价值13万元的家具。店长告诉记者,这已经是姚女士第三次光顾本店了,自从一年前在美乐乐为自家新居购置了近五万的家具后,姚女士先是介绍了自己的弟弟前来购置家具,而此次则是带着即将结婚的侄女来美乐乐挑选婚房家具。

                                            (顾客姚女士夫妇与侄女在美乐乐店内下单)

据店长介绍,不少生意来自于老顾客的不断“归来”。“像姚阿姨这种‘回头客’,至少占我们店顾客比例的一半。”店长对记者说道:“昨天店里成交了十余单,有一半都是‘回头客’介绍来的,而且这些客单价都达到了10万以上!”

谈及美乐乐宝山区体验馆吸引众多顾客“回头光顾”的原因,店长燕燕笑嘻嘻地说:“因为我们店的购物氛围特别好!”

“几个导购都是90后,一个比一个热情,我算我们店最内向的。”听到健谈的店长称自己内向,记者也有些忍俊不禁。“我们店就像一锅大杂烩,什么类型的成员都有,女汉子倩倩,能当着客人的面一把换上饮水机的桶装水;‘御姐’花花,成熟稳重,中年客人们的‘理想儿媳妇’人选;‘男保姆’波波,擅长嘘寒问暖,经常和客人拉家常;‘呆萌’小杨,勤勤恳恳,深得一些年长客人的信赖。”

据店长燕燕介绍,美乐乐宝山区体验馆内的4名导购性格各有千秋,完全释放个性本色来服务客人,来这里购物的顾客经常被这群年轻人逗得哈哈大笑,颇感轻松,不少“回头客”明确表示,再度携亲朋好友光顾美乐乐宝山区体验馆,这里轻松幽默的购物氛围是一个重要因素。

                                         (美乐乐上海宝山区体验馆全体成员)

“特别是一些中年客户,对我们非常信赖,刚刚姚阿姨进来时,还跟我们每个店员拥抱了一下,感觉特别亲!”店长燕燕说道。

在店内轻松幽默的表现,也让这群年轻的美乐乐导购获得了顾客的“特别关爱”,一些年纪稍长的顾客,会主动提出留下这群年轻人的联系方式,在空闲时找他们闲聊。“张老师,一位退休英语老师,两个孩子工作忙没空陪她,经常在微信里找我聊天,有一次非要我去考他们学校的老师,说我口才好又有耐心,不当老师实在可惜了!”店长燕燕谈到和客户的趣闻轶事,笑得合不拢嘴。

轻松、耐心、释放性格本色的服务,让美乐乐上海宝山区体验馆的“回头客单”成为销售业绩上一道夺目风景,拉动了销量的节节攀升。在如今日益职业化和规章制度化的服务领域,美乐乐这种原生态的真情服务,成就了一把让其迎来众多“归来客”的“利器”。

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