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网购家具做“甩手掌柜” 美乐乐平价大促讲服务

传统网购除了看不到实物外,送货慢、不包安装等情况也被消费者所诟病。家居电商美乐乐以“官网+实体店”的O2O模式,弥补了制约家具网购的短板。
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虽然网上购物比较便宜,但多数消费者多少都保持着去实体店买家具的习惯。传统网购除了看不到实物外,送货慢、不包安装等情况也被消费者所诟病。

凭借“官网+实体店”的O2O模式,家居电商美乐乐弥补了制约家具网购的短板。遍布全国的近300家体验馆,美乐乐不但能提供实物展示,并且在“优质平价”的基础上,提供与地方传统卖场一样便捷的服务。近期,美乐乐推数百款高品质家居品以平价方式开展大促销,而服务方面也力求精益求精。

                                        (美乐乐售后服务体系一览表)

 

省心:送货到府包安装

                                               (美乐乐售后服务“5包”)

在服务区域内,美乐乐体验馆均能提供“包物流、包送货、包上楼、包安装、包退换”的“5包”服务,成功弥补了传统电商的售后短板。

活动期间,美乐乐一般会开展购物满3000元享“5包”的优惠政策。关于免费“5包”为何要设置购物金额的槛,一位美乐乐内部人士向自己表达了他的观点:“而我们的家具采用了平价策略,利润只有几个点,而每次送货都有一定的支出,这要花的不少的钱。我们进行过计算,低于这个门槛不但不赚钱,而且会赔本。”他接着说道,“一样的品质,我们的家具价格大概只有大卖场的1/2到1/5。”

 

放心:“限时达”订单最快7日内到货

                               (美乐乐售后“限时达”服务)

“限时达”是美乐乐最近推出的服务新策。客户下单后,美乐乐最快将在7日内配送安装完毕。而未按期完成的商品,将按该商品成交金额的1%/每天进行赔偿。
除“北、上、广、深”外,现阶段美乐乐“限时达”服务更覆盖了几乎所有主要城市及部分三、四线城市,总数近百。据悉,美乐乐不断整合物流效率,部分地区已能实现非现货翌日交货。

 

安心:买贵补差、45天包退换

美乐乐售后体系中有一些颇受欢迎的“电商条款”,如买贵补差。通过价格保护,下单后到配货前这段时间若商品价格有波动,客户在付款时可“就低不就高”。

美乐乐“45天无理由退换货”承诺,让消费者能以不喜欢、不需要、不合适为理由要求进行退货。而传统大卖场类似的“无理由退货”期限则为30天。

 

称心:购前导航、售后跟踪

                                        (美乐乐体验馆导航服务颇受好评)

美乐乐体验馆虽然开在比较偏僻的地段,但消费者却可轻松找到。因为美乐乐能通过多种导航方式,让消费者便捷获取体验馆的地址详情:一、在网络搜索引擎的地图上搜“美乐乐”;二、通过美乐乐微信服务号获取体验馆导航;三、通过美乐乐官网“体验馆”页面查询并获取位址短信;四、拨打114热线。

在美乐乐,消费者更可在下单后通过互联网PC端及移动端随时跟踪订单的交付情况。

 

舒心:微信购物包邮

                                                 (美乐乐实施微信双平台策略)

移动端渐有代PC端购物起来的趋势。美乐乐微信平台在家居界率先发力,推出主打娱乐互动的微信账号“美美之声”,以及主打服务与购物的官方微信服务号。

按照家居业界的观念,电商服务是短板,卖场性价比是硬伤。而通过比较可以发现,美乐乐通过O2O模式对服务领域的改造已成绩斐然,丝毫不逊色传统卖场。美乐乐秉承了传统电商的渠道扁平化带来的产品价格优势,而家具品质却能与国内中高端大型卖场比肩。

美乐乐现已有近300家体验馆,消费者不妨到先到所在地最高端的家具大卖场走走,再到美乐乐体验馆进行实地考察,看能不能用不到一半的价格买到一样“高大上”的家具!

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