贴心服务 行业最优

美乐乐之所以被称作“中国家具电商领导品牌”,是因为它较传统家具电商,在售后服务领域拥有无可比拟的优势,具体表现为:“先看实物再下单”、“包送包安装”、 “一站式购物”。

先看实物再下单

家具作为耐用消费品,同时又是大宗消费,消费者下单前往往会慎之又慎。潜在客户在网上看完图片后常常会产生疑问:这是不是PS的?家具的真实色度,材质质量,凭单纯网站图片也难以释疑解惑。

美乐乐的线下体验馆正好弥补了这一缺憾。美乐乐体验馆将网购家具消费者的体验模式由一维“视觉”,提升为二维“触觉+视觉”。消费者可以先通过美乐乐官网锁定几款适合自己家装风格的家具,再亲自莅临所在城市的美乐乐体验馆,去实地考察哪款家具的材质、舒适度、大小等更适合自己的品味。最后,消费者可选择自行网上下单或在体验馆付现、刷卡等多种支付方式。

 

包送包安装的家具网购

美乐乐体验馆能在服务区域内提供“5包”服务,具体是指包物流、包运输、包上楼、包安装、包退换,这在家具电商中系首屈一指的。

包物流指美乐乐将商品运输到客户所在区域的物流点,包运输指的美乐乐将货物运送到客户的楼下。这大致可以等同于传统家具网商所能提供的“物流点自提”、“快递运输”两项服务,而传统家具电商的售后服务大多都戛然而止。

美乐乐在各体验馆都建设了一支专业的家具安装队伍,提供“包上楼”“包安装”服务。这两项服务内容免去了消费者自行动手或临时请人带来的苦恼,更避免了非专业人士粗暴操作可能会带来的家具破损等意外的出现。

“5包”中包退换指的是美乐乐家具售后“45天无理由退换货”服务。“无理由退换货”的范围包括商品质量问题、实际商品与产品描述不符、运输过程中造成严重损坏,此外消费者在家具购买后发现自己不喜欢、不需要了、不合适等也可以作为退换货的依据。在此基础上,美乐乐还提供“三年保修服务”。

 

“将所需一网打尽”的一站式购物

在美乐乐家具网和线下体验馆,消费者能够将建材、家具、家饰家纺甚至家电“一网打尽”。

2012年,美乐乐家具网建材城和美乐乐装修网上线,分别为消费者提供建材商品和家装案例。在线下,美乐乐体验馆的导购还免费为消费者提供家居咨询服务。美乐乐多家体验馆更有专业家装设计师入驻,能根据消费者喜好及户型特点量身打造爱巢。

现今美乐乐业已形成“美乐乐装修网提供案例,体验馆设计师量身设计,美乐乐家具网提供商品和定制服务”的客户家装“一站式购物”服务。