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家具网购市场 诚信铸就品牌

发现好货FIND GOODS

    随着电子商务在中国的不断迅猛发展,网上购物也凭借便利、物品丰富且可提供大量信息的优势,日益成为消费者的主要购物方式,一些购物网站也应需而生,但随之而来的问题也逐渐突显。如其中的诚信缺少问题,不仅损害了消费者的权益和也导致一些网店本身的关闭,同时也是阻碍网购健康发展的关键因素。如果想让网购市场继续拙壮发展,诚信问题是一个亟待解决的问题,那现在网购诚信问题表现在那些方面,要怎样解决网购诚信缺失这个难题呢?

商家承诺难兑现
    网购的诚信缺失主要表现在夸大商品质量与信息的描述、收到商品与网站描述不符以及商家承诺的兑现等方面。当消费者遇到这些问题,找相关卖家协商退换货物时,商家会找各种借口回避,就算是爽快答应的,可那些繁杂麻烦的退换手续也让那些急需商品的消费者吃不消,这一切都源自于网购市场发展的不成熟,缺乏完善的法律法规来维护消费者的权益,所以如果网购的是小商品,有的消费者就会选择放弃,但这样就会让消费者产生抵触网购的情绪,不利于网购市场的更好发展。

信誉度决定销售量
    网友在网上选择购买商家时,往往会查看卖家的信誉度和其他买家对其的评价,而网上店铺由于具有一定的虚幻性,所以只有当网店有较好的口碑和信誉时,才能为网店带来更高的点击量和成交量。因此有些网站或店主为了追求更高的点击量会采取刷信用和删除屏蔽消费者对自己评价的极端方式。
对此,美乐乐家具网www.meilele.com)的运营总监黄辉说,网站信誉度的好坏与网站销量有极为重要的关系,但真正的购买行为还是建立在良好的质量、服务形成的口碑之上,不必畸形地追求好评率。为此,美乐乐家具网将每件商品的销售量如实展示出,包括买家的用户名、电话、地址(不完全展现)、购买件数、付款时间以及所买商品的出货时间,同时也将完全保留消费者对美乐乐的评价,不管好与差,力求将美乐乐最真实的一面展示在客户的眼前,让消费者对美乐乐有一个较全面的了解后再选择是否值得购买。

安全的交易性
    根据一权威网站对“您网上购物最关注哪一点”的调查显示,价格低廉排名第一,其次就是交易的安全性,占18%,由此可见消费者对交易过程中安全性的慎重性。现在网购采用的大多是第三方的支付宝付款,当买家收到货并感到满意后,点击确认收货后,卖家才能收到钱,如不满意还可选择退货。对此美乐乐家具网在付费上采用的也是保护消费者权益的支付宝,不过随着美乐乐家具网的信誉度的不断增高,顾客除了选择支付宝外,也已开始采用网银在线和直接打款的方式。美乐乐家具网的运营总监黄辉说,虽然顾客采用网银在线和直接打款的比例只有20%,但可以看出顾客对我们美乐乐家具网的信任。在今后美乐乐会坚持以诚为本,以高效、精准、诚实、信用的商业准则服务与每个消费者。

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