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网上买家具 企业诚信是关键

发现好货FIND GOODS

    根据调查显示,2008年我国大陆地区网络交易额度达到1200亿,其中销售额排名前三名的分别是:服饰、手机和化妆品,而家具仅占5%。不过根据搜房网联合《0755消费周刊》所做的专题调查“您上网买家具吗”的数据显示,已有三成的人选择会网购,而这一比例已远远超过愿意选择“独立品牌直营店”(11.11%)、“自产自销小型家具市场”(9.72%)的消费者,由此可见,网上购家具已经被越来越多的网友纳入考虑范围。
    其中消费者在网上购买家具时,最担心的就是质量问题和家具网购平台是否具有诚信。由此可见,阻碍消费者在网上购家具的主要原因是担心在网上买家具后没保障,所以目前最需要的是成熟可靠的家具网购平台。
    网上购家具,既方便省时又便宜,而且选择范围广,已日渐成为70、80后的首选购物方式,但其中的问题也随之凸显出来。美乐乐家具网的负责人黄辉说,网上购家具作为一种新的家具营销方式,在看到她的优越性的同时,我们更应该关注她的弊端所在。目前网上购家具的弊端主要表现在照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致等方面,而且这些问题也已影响到了广大消费者的信心。
    李小姐家的装修快接近尾声,因此只要有时间,她基本上都是泡在家具城里,前不及在家具商城里她看好某品牌的一个斗柜和一个衣柜,但是商场里要大概要9599元,但销售人员可以给李小姐打8.8折。李小姐回家后在网上查找该商品,在网络上查到该品牌的商品价格可以打到5.6折,李小姐算了一下,就算加上运费网购这两样家具就还要比商场里便宜将近3000多元,于是没有过多考虑便向卖家下了订单。但李小姐收到货物后,大失所望,网上购的家具出现了很多问题,颜色和网站上描述的不一样,而且材质也不相符合。李小姐和卖家联系后,卖家表示,只要货品和网上的图片一致便不予退货。李小姐懊恼地说:“早知道这样还不如多花些钱买商场的商品了,买的这些家具完全不是我要的东西,太骗人了。”
    黄先生说,这种情况主要出现在一些不诚信的小网店里,他们为了吸引消费者的眼球,会将图片拍的比实际好看,在介绍时也会说商品跟图片上的完全一致;还有些店抓住消费者喜欢实木的心理,对商品的描述和给消费者介绍时欺骗消费者说,家具是全实木制作,而当消费者发现受骗找卖家时,卖家就会找诸多借口推脱。而目前网上购家具市场基本上还是一片空白,相关的法规还不健全,一旦出现问题消费者的权益还很难得到维护。
   最后黄先生说,网络给人的印象除了虚拟还是虚拟,因此,这就更加要求我们的家具企业在网络中能够以真实的身份出现在消费者面前。以优质的产品与服务为企业树立起一个良好的品牌形象,从而赢得消费者的信任与肯定。

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