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网上购家具 细节很重要

发现好货FIND GOODS

     买过品牌家电的人都会有这样的经历,在家电送货过程中,送货人或安装师傅在进时都或小心的在门外穿上鞋套后再进门,在完成相关的服务后,还会在一张两联单上详细记录送货过程中与业主进行的对话,内容为送货和安装过程中业主的疑问和态度及意见,业主签字后一联留给业主,一联被工人带回公司进行留档。
    但在家具行业内,不要说会注重在进门前会穿上鞋套等细节,有时候只是把家具放在楼下就不管,让买主自己解决提上楼和安装等问题。对于此种情况,美乐乐家具网的负责人黄辉说,家具买卖是一种特殊的买卖,特别是网购的家具,由于地理位置限制,家具的运输和安装都不是由同一公司负责的,运输一般都是由物流公司负责,而安装如果是正规、规模大的网店,卖家会找人安装,若是小的网店这些都是由买家自己负责。总体售后服务水平要落后与家具行业。
    黄先生说,网购家具基本上都不负责家具安装,卖家在配送家具时会附带一本家具安装图,让消费者对照安装图自己安装。虽然简单的家具消费者能安装,但像书橱衣柜这样的产品,安装需要很强的技术性,普通消费者很难完成安装。因此消费者不得不重新花钱请家具安装人员进行安装,这就给消费带来了一系列的麻烦。
    相对于其它网店的不安装,专注于以一切以服务顾客为主的美乐乐家具网就显得成功多了。首先在家具运输上,美乐乐家具网选择的物流公司都是国内的知名品牌,这样即使在运输中出现了问题,双方协商时也会容易方便。其次,在消费者最关心的家具安装上,美乐乐家具网基本上在全国各地都有安装售后师傅,甚至是一些二三级城市,而且如果您购买家具满了5000元,美乐乐还会免费包安装。为了能尽可能让各地消费者都能得到满意的售后服务,美乐乐家具网还将各地安装师傅的联系信息发布在了美乐乐家具网站上。
    黄先生说,美乐乐家具网的安装师傅在岗前都接受了严格的岗前培训,着装方面虽然暂时还没有统一的着装,但都要求安装服务穿戴整洁。而且在安装家具时还会为顾客讲解一些家具保养知识和相关注意事项,让顾客可以更好的使用家具。
   最后,黄先生说,网购家具市场本来就还不是很成熟,还有许多障碍,我们要想在网购家具行业中脱颖而出就只有靠完善的细节服务,让消费者不仅感受到前期销售的舒适氛围,在售后环节后仍能得到消费者的由衷赞赏。人们常说细节决定成败,作为仍需进行长足发展的网销家具而言,此话更应常记心间。

环保家具-卧室衣柜 图片

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