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网购家具 售后服务是根本

来源:网友投稿 时间:2009-11-30 浏览量: 我要投稿>>
发现好货FIND GOODS

        网上购物的低价和方便快捷让网购大军日渐壮大,而一直倍受争议的网购家具也日益被接受,但在接受的同时也能发现有不少的网友对有些商家大有不满,甚至有投诉。
        美乐乐家具网的负责人黄辉说,网购家具后的消费者投诉主要体现在以下几个方面,一、送货不守时;二、现实往往与宣传不符,既有夸大的方面也有隐瞒的地方;三、收到的货与定的货有差别;四、售后服务不周到。其中,对售后服务不满意的占半数以上。
        黄先生说,其实售后服务不仅仅是指对商品的维修,而是消费者从下单后起所能享受的一切服务。但由于现在网购市场还不规范,一些商家为了自己短期的蝇头小利,只是在消费者选购家具时为其尽心服务,一旦消费者买完家具后,就撒手不管。
        美乐乐家具网虽然建立的时间不长,但却凭着周到的售前售中售后服务赢得了消费者的信赖。在顾客选购家具时,美乐乐家具网的客服人员会先了解顾客家的面积大小、房间尺寸细节,装修风格以及其它家具的颜色搭配后再提出合理化建议,只推荐顾客选择最合适自己的产品,而不是推荐最贵的产品。当顾客下完单后,美乐乐家具网的客服会及时跟进并催促物流尽快的将家具送到客户家。
        黄先生说,家具是一种特殊的商品,买完后大多需要安装,甚至有些家具的安装需要专业的安装师傅才能完成。而网站上有许多网店都不负责安装,消费者买完家具后,不得不另花钱请安装师傅,这样不但给消费者增添了麻烦,而且有些安装师傅会借消费者不了解行情而多收取。为了省去消费者的这些麻烦,美乐乐家具网在全国都设有安装点,并把相关安装师傅的联系方式公布在网站上,方便消费者的查询。
        虽然在一些家具网店、淘宝店里我们也能看见店主承诺“7天包换,一个月包退”。但家具是一种使用年限长的特殊商品,因此,除非家具的质量特别差,否则在短时间内,家具不会有什么问题,所以在买家具时,店主承诺的 “7天包换,一个月包退”对消费者来说并没有什么实质性的好处。
        而为了能让消费者真正感受到美乐乐家具网的完美服务,美乐乐家具网特推出了三年保修的服务,也就是说凡在美乐乐家具网购家具的顾客都会有一张美乐乐保修卡,卡上也明确规定了免费维修的范围,若你所买的家具在三年之内有任何质量问题且属维修的范围,美乐乐家具网都会给你免费维修。
        最后,黄先生说,网上销售家具,质量与完善的售后服务是网站的生存之本。网上的销售、收款、签单只是服务的开始,顾客选购了美乐乐的产品,我们的服务就不会终止。只要顾客不满意,我们的服务就不会停止。

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