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家具网络营销:“被逼上梁山”

发现好货FIND GOODS

        如今,网购家具正日益成为一种新的购物方式。对消费者而言,网购家具具有品种多、选择广、低价格、省时间、省精力等优势;而对商家来说,家具网络营销刚开始实际上是“被逼出来的”。

        全球经融危机给中国带来了不小的影响,特别是对一些劳动密集型的行业,家具行业就是其中一个。经融危机让家具行业举步维艰,降低成本保住市场是企业必须要做的事情,于是,有着节省库存、节省展示场地、节省导购员等许多优点的网络销售被商家们看上。同时随着消费者消费观念的转变,已经有越来越多的消费者选网上购物,特别是80、90后,这些群体现在已经是网购的主要消费主体了。

        但是,相对于数码电器产品、居家用品、服装等体积较小适合网购的物品,家具属于价格高体积大的物品,消费者在购买时会更加慎重,通常会先看一下实物,量一下尺寸,然后才会购买。更何况,家具在买到家后还得安装,而许多家具网店在售后方面做的都不是很好。

       对于消费者而言,在网上能买到物美价廉的家具固然很好,但运输、安装与售后是否有保障也是一个不可或缺的要求。对此,美乐乐家具网的负责人黄辉说:“做网络销售有一个很大的要求,就是你要把安装、售后服务整体系统做得非常完善,否则没有人会上你的网买你的产品,而且如果你的售后服务差,消费者会在网上传播,这样影响是很大的。”

        据了解,为了能给消费者满意的安装售后服务,美乐乐家具网做了很多的努力。首先就是尽量降低商品在运输途中的损坏。为此,美乐乐家具网的负责人黄辉亲自下仓库、跑物流,并亲自给商品用木架重新包装。其次,由于家具产品多数需要专业的安装人员上安装,特别像书橱衣柜这样的产品,安装需要很强的技术性,普通消费者很难完成安装。所以,美乐乐家具网基本上在全国各地都有安装售后师傅,甚至是一些二三级城市,尽可能让各地消费者都能得到满意的售后服务。

        美乐乐家具网能在家具网络销售内取得不菲的成绩,就是靠完善的售后服务。完善的售后服务也是家具电子商务成功的必由之路,如果没有完善的售后服务就会抑制消费者的购买欲望。

    假如没有这场金融危机,家具行业也许还不至于被逼上互联网这做梁山,家具网络营销的春天也许也不会来的这么快这么猛烈。但一切已经发生,我们能做的应该是顺应历史的浪潮,寻找汹涌波涛中的商机。也许,下一个机遇也是被逼上梁山的!

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