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美乐乐泰州体验馆:O2O模式将成冰河家具业的破冰船

近日来,有关美乐乐家具网高速开设体验馆的消息在业内引起了不小的轰动。据了解,自2011年4月至今,美乐乐家具网共开设有136家体验馆,辐射全国一二线城市。在家具业陷入低迷的今天,仅仅用不到一年半的时间就取得如此骄人成绩确实令人震惊。
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近日来,有关美乐乐家具网高速开设体验馆的消息在业内引起了不小的轰动。据了解,自2011年4月至今,美乐乐家具网共开设有136家体验馆,辐射全国一二线城市。在家具业陷入低迷的今天,仅仅用不到一年半的时间就取得如此骄人成绩确实令人震惊。
    电商与家具行业双双进入冰河世纪
    在整个电商行业经过了前两年的迅速膨胀过后,今年开始急速降温,资本市场遇冷,各大电商融资困难,加之国内外经济环境并未见好转,多方面因素使得2012年注定是个转折点。
    为摆脱行业的困境,各大电商烧钱打起了价格战,企图用低价吸引消费者的眼球,进而占据市场。然而,这种轰轰烈烈的损人不利己的行为在短期内确实带来了一定的效果,订单增多,网站流量增大,可却同时暴露了整个行业的最大弊端,物流与售后问题成了电商发展的短板。即使如京东、苏宁易购等电商龙头企业也免不了在此方面遭受诟病。

泰州体验馆

(图为美乐乐泰州体验馆)


    作为家具电商企业,美乐乐自然少不了这方面的烦恼。家具是非标准化的大件商品,后期的安装与售后等一系列工作更加重要。加之人们对于家具这样的商品总是抱有眼见为实的心态,因此如何打破网购所存在的壁垒,成为了摆在各大家具电商面前首要解决的难题。
    消费者肖小姐表示,不会考虑网购家具的方式,毕竟看不到实物完全不放心,而且如果家具运到之后出了问题也根本找不到责任人,所以宁可花稍高的价格在当地家具城里选购,心里更加踏实一些。王女士的想法代表了大多数消费者的心声,由此看来,家具电商的发展之路还很长。
    O2O模式成冰河期行业破冰船
    然而这两年来,有关传统家具企业触电的消息却始终不绝于耳,不断高涨的经营成本与越来越萎缩的海外市场,使得众多传统家具企业必须做出重大转型。而前两年电子商务市场的火爆使得一些企业开始尝试将家具业与电子商务实现融合,美乐乐也是在这一时刻正式登上了家具电商的舞台。

泰州体验馆

(图为美乐乐泰州体验馆)


    随着家具电商市场的不断发展,众多企业也早已不再如初入市场时仅仅依靠淘宝一家平台,京东等多个平台的成熟也为家具企业提供了更多的选择,同时自建平台也成了众多企业的选择之一。然而,即便经营的平台逐渐多元化,但是却从未从根本上解决网购的疑虑,即如何使电商服务本地化。尤其是对于家具这样的大件商品,消费者在网上下单之后送货、安装及相关售后问题应如何解决,这一系列后续复杂的工作成了当今家具电商发展的瓶颈。
    就在这样的背景下,O2O经营模式开始在家具电商企业中流行开来。美乐乐自2011年起开始在全国主要一二线城市开设线下体验馆,成了这种模式的先行者,随后天猫的爱蜂潮、集美?新浪家居体验馆落成,而随着金海马等诸多老牌家具企业线上商城上线,这种线上与线下的经营模式在家具企业中正式流行开来。

泰州体验馆

(图为美乐乐泰州体验馆)


    O2O模式成功运行效果明显
   而对于体验馆的具体职能,笔者专走访了美乐乐泰州海陵区体验馆进行了解。据汪店长介绍,目前体验馆更多提供的是一种用户体验,即消费者从网上走到网下,来到店里看实物,只有亲手摸到了产品,才能消除消费者对于网购所存在的疑虑。同时,体验馆也相当于公司在一个城市的售后点,消费者购买家具后的运送及安装问题都可以与体验馆联系完成。从消费者的角度讲,有这样一个实体店在,心理也更加的踏实。另外,对于困扰电商企业的物流问题,体验馆的存在也在一定程度上解决了这个问题。据汪店长介绍,美乐乐的每一个体验馆实际上相当于一个小型的仓库,这样就缩短了货物的运送时间,而随着公司的发展,订单的不断增多,美乐乐也将在体验馆较为集中的区域增设大型仓库来提升仓储及运输能力。
    线下体验馆的开设提升了用户体验,这一点消费者的感受最为直接。据刚刚在泰州海陵区体验馆选购了一套真皮沙发的刘先生表示,之前从未网购过家具,在网上看好了沙发款式之后一直犹豫要不要下单。后来在体验馆里看到了实物,详细和导购小姐咨询了沙发的材质等相关问题后当天就下单交了定金,由于体验馆存有现货,下单之后不到一个星期就收到了家具,非常的方便。
    在与店长的沟通中笔者还了解到,美乐乐体验馆所开设的位置多避开了繁华的商业地段,这就大大降低了运营成本。如泰州体验馆就选在了泰州市春晖路同济家园,虽没有闹市的繁华,显然也没有影响到汪店长的心态。在谈及体验馆的未来发展时,汪店长信心十足,她表示一直以来江苏省都是家具消费的大省,而美乐乐所采取的O2O经营模式日趋成熟,对于未来的发展持乐观态度。

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