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水能载舟亦能覆舟 诚信是品牌家具生存之道

来源:网友投稿 时间:2011-08-26 浏览量: 我要投稿>>
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达芬奇卖假洋货事件将7月份的家居市场搅得沸沸扬扬,政府主管部尚未对此事作出定论,虽然事情已经过去了一个月了,但其对家具行业特别是品牌家具的影响却不啻于一场大地震。达芬奇家具销量开始大大下滑,品牌影响力也因此事件大大减弱。对消费者诚信,消费者才会对企业倾心,水能载舟亦能覆舟,品牌家具要想长期发展,诚信才是根本之道。

水能载舟亦能覆舟

达芬奇家具是国内家具高端品牌之一,1994 年在新加坡开设了首家零售店,由于其高端家具的受到消费者追捧,所以在中国也是日趋做大,成为了国内知名的家具企业。2011年7月10日,央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》,据了解达芬奇公司销售的这些天价家具,并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的,所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根,而是高分子树脂材料、大芯板和密度板,让很多消费者气愤的是达芬奇态度一直很坚决,对于退货问题迟迟不给说法。贴牌产品、不合格产品的曝光,达芬奇家具涉嫌造假,要求退货的顾客没有得到想要的结果。诚信危机直接给达芬奇这颗大树致命的一击,达芬奇规模也算是数一数二的品牌家具卖场,可是爆发的诚信问题让达芬奇陷入无限的困境当中。

消费者将达芬奇给捧起来,对达芬奇越是喜爱越是失望之极,而丧失消费者信任的达芬奇形象大减,销量也急剧下滑,无数的新闻焦点砸向了达芬奇,达芬奇事件的关注度不断的加大,从而延伸到品牌家具,达芬奇事件使得很多消费者过度理智,造成家具行业品牌危机。现在品牌家具销量减少,影响力也大大减弱。面对如此的家具市场形势,品牌家具企业应该怎么做呢?

诚信是品牌家具生存之道

1、货真价实 让消费者明明白白消费

卖家具也是卖诚信,要货真价实,是从国外进口的那就一定是国外的货,不是也不要欺瞒消费者,不要存在狡辩心理。家具材料和价格应该严格按照家具行业相关规定来执行,对产品标明应该标明的事项。标明产品标识,譬如说材质、价格、规格等,让消费者明明白白消费。譬如美乐乐家具网(www.meilele.com)将家具的材质、规格等真实地标识出来,接受市场监督,将产品标识做到透明化,让一个真实的、合乎消费者习惯的家具给消费者享受,这样才能让消费者对品牌家具产生信心,从而增加品牌影响力,品牌家具企业才能长期发展。这样才能够受到消费者的信赖,从而企业才能长期发展。因此,货真价实一个家具品牌企业要长期生存所必须的。{#meilelepage#}

2、销售要诚信 让消费者理性消费

销售是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。一个家具企业的核心是销售,销售是撑起整个企业的支架,所以,在销售过程中,要对消费者负责,如实告诉消费者产品信息和价格,对消费者诚信,消费者才能理性消费,才会买到真正自己理想的家具,这称之为理性消费。消费者买的理想的家具,当然对企业的信任度就会提升,对企业好的口碑就自然而然的在消费群里中扩散开来。因此,销售诚信是品牌企业的根本。

3、服务要真诚 让消费者踏踏实实消费

家具本来就是大件商品,很容易出现质量问题, 要做到售前、售中、售后的服务真诚,售前要正确领导消费者,向消费者详细说明家具明细情况;售中,要耐心解释消费者的疑问,一些备注的信息要对消费者如实阐述;售后,企业要抱着诚心诚意的态度处理售后,要有一个完善的售后处理体系,顾及消费者的切身利益,从根本上去解决问题。譬如像美乐乐家具网,有个完善的服务体系,“120%满意售后服务”是美乐乐家具网的经营理念,美乐乐卖的不是家具,而是服务,美乐乐家具网推出45天无理由退货的政策,而一般的淘宝店铺是7天。此外,美乐乐家具还推出了三年保修的服务,在三年之内有任何质量问题且属维修的范围,消费者只需凭借保修卡,就可以享受免费维修服务。美乐乐家具网以实际行动满足消费者的各种合理要求,以竭诚为消费者服务为理念,所以赢得了消费者的青睐。

在接受记者采访时,美乐乐家具网(www.meilele.com)CEO高扬说到:“品牌家具商家出售的商品,必须做到货真价实、产品标识准确真实 ,还应该以“诚”为重,诚信是品牌的基础,因为品牌里凝聚了企业的商誉,而这样的商誉是要通过长期在消费者心目中树立起的威信,这是树立品牌最根本的因素,只有企业做到由里而外地诚信,消费者才能对企业表现出忠诚的态度,企业才能被市场认可。

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