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美乐乐家具网:如何构建网购家具市场的诚信环境!

现如今,不管是在受创的家具行业,还是在刚起步没多久的网购家具市场,都需要一个重新磨合的时期,在消费者的心里重新走出一条路来,搭建一个完善的诚信市场环境!
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从食品“三鹿奶粉”事件,到非法添加剂的安全问题,再到家具界的“达芬奇”事件,每一次都是犹如一枚定时炸弹,炸碎了中国消费者存在心底的对市场的一个期望,也炸断了企业乃至整个行业驻扎在诚信领域的桥梁。现如今,不管是在受创的家具行业,还是在刚起步没多久的网购家具市场,都需要一个重新磨合的时期,在消费者的心里重新走出一条路来,搭建一个完善的诚信市场环境!

皮床

与时俱进,大件家具走上了电子商务平台!

当国内家具业迅速萎靡之时,又遇到金融危机和通货膨胀的夹击,所谓“屋漏偏逢连夜雨”,家具业正在不景气之时,又逢上高成本时代。这时候随着网络时代多元化的普及,80后、90后走进了中国市场的舞台,掌握了消费市场链的主导权。他们这一代对个性与便捷化市场的追捧,让电子商务市场的营销模式在家具行业也开始声名鹊起,许多企业窥探到了这个市场发展的机遇,逐渐走进了这个激烈的竞争中,也为分得一杯羹而来,开始在探索与创新的营销中寻找新的机会。

另据调查发现,中国目前消费者的消费观念和消费方式,也与时俱进,跟着时代的变迁,发生着巨大的变化。对现代的消费者来说,网购家具不仅品种丰富多彩,价格更是便宜得让人心动,而且省时省力,对那些时间就是金钱的人来说,网购家具给他们的便利是无法衡量的。而对于企业来说,家具电商市场的营销方式不仅节省更多的库存、展示场地等大量费用,还可以在网络上无限地了解全国各地消费者的不同需求,可以更好地与之融合。所以,大个儿的家具也跟着时代的队伍,一起登上了电子商务这个具有时代特征的舞台!

诚信瓶颈,拉快家具电商重新洗牌!

虽说家具行业走进网络时代的洪流铺天盖地而来,为传统的家具行业带来更闪亮的曙光,在求变的时期里,创造了一个新渠道,带动传统家具行业并与之共同发展。但其实,在目前的网购家具市场还堪称是“喜忧参半”,诚信危机仍是阻碍市场提升与规范化的主要元素。

据谢女士给我们介绍,她家住辽宁,她算是个网购时尚达人,在网上购买的东西一直都算是称心如意的,直到两个月前,她又在上海的一家网上家具店购买了一张实木床布艺沙发,并且没过多久就收到货了,只是没想到,实木床不是实木的,而布艺沙发里面包裹的却是特别旧的海绵,谢女士是气不打一处来,当即就要求退货,而这个店家内部人你推他,他推你,都推卸着责任。谢女士气愤地说到:“因为当初看着价格和款式实在太诱人,没想到让我忽略了平常网购的一些经验,但也没想到信用会有这么差……。”

众所周知,家具不是一件普通的用品,而是一种体积庞大,使用周期较长的商品,是一个家的形象代表。像不讲诚信,对消费者造成巨大的伤害,如此下去,在这个家具电商行业走不了多久,将会被市场判出局。记者曾在对待诚信这个问题,采访过美乐乐家具网(www.meilele.com)的CEO高扬,他给了我们一个寓意深长而实在的解读:从某种意义上说,对客户的承诺就是网购家具交易市场中的一道防护网,不仅保护了消费者的合法权益,还维护了自己企业根深蒂固的形象,如果企业不遵守承诺,让这道防护网千疮百孔,受重创的最后还是企业自己,所以,不管是一个企业乃以一个行业,诚信放到第一位是在所不辞!

品牌积淀,浇灌网购家具的诚信市场!

所谓打造品牌,给企业一个自己的定位,用质量奠定基础,用诚信浇灌市场,用服务积淀形象,而打造品牌又需要一个长期不懈的漫长坚持!

首先,质量要加强。最吸引消费者的是商品的价格,而这个时候,质量却是不能怠慢。所谓的质量不只是商品的质量,在网购家具市场中,任何一道工序的质量都是非常关键的。第一,产品的质量当然是义不容辞的最重要,因为产品的质量是给给予客户的消费权益最直接的肯定。第二,就是服务质量,这就需要内部员工的专业知识扎实和为客户解决问题的效率。第三,管理的质量也不能忽略,一个好的企业,它的管理规范是不容小觑的。

其次,服务要提升。在网购家具市场中,服务是深得人心的最佳护法,其实不管是在家具电子商务行业,还是其他任何行业,服务的衡量直接影响消费者的心态,而客户的心声和需求是最重要的。

就像杭州的吴女士,她给我们讲了一段她网购家具的历程:“说实在话,网上购物不是第一次,但是网购家具却是头一回,刚开始非常担心,在美乐乐家具网购买的时候一直不停地问销售人员小将,有些问题我们也不知道,都是小将提醒我们,发货后还帮我们催货,并且每天给我们留一次言,每天货到哪儿了都会通知我们,虽然过了26天才收到货,我们也算能接受。还有就是他们替我们着想,把货包装的很严实,尤其是沙发,外框架钉得都不容易拆开,我老公都小心翼翼地拆封了大半天……”所以说,不管在什么情况下,服务提升是必须的。

都知道,在目前的家具网购市场的商业环境中,发展得如此之快,难免会存在着一些粗放的问题和瓶颈。而家具电商在求变的期间,在利润上进行博弈的同时,一个更好的发展环境更加重要,让市场在良性的市场环境中博弈,寻找更多挑战和机遇!

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