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服务为主 网购家具市场的崛起之路!

电子商务市场在如今的生活与消费中,作为主要的脉络,将会推助家具市场链的进化,让企业与社会消费共荣共生,互为依靠。
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电子商务市场在如今的生活与消费中,作为主要的脉络,将会推助家具市场链的进化,让企业与社会消费共荣共生,互为依靠。而在渠道的拓展和市场的发展之前景中,如何让网购家具市场在曲折的道路上前赴后继,走向光明?成熟而倾心的服务,可谓是网购家具市场健康发展的崛起之路!

E时代的鞭策,网购推助家具业加速发展!

跟随时代不断地奔跑,人们对生活水平的质量要求逐步提高,他们不再满足传统的购物方式,而是倾心于个性化的网络交易。“现在哪个不网购?哪个不会在线网银?如若真的有,那就只有一个解释:说明他out了!”看似不经思考的玩笑话,却验证了E时代的绝对疯狂!

据笔者在7月12日从美乐乐家具网那里,得来一段销售人员小慧的讲述:“今天真是太神奇了,居然有一个80多岁的老爷爷在我们网站买家具呢。那老爷爷懂的还真多,我们交谈都是用语音的,开始的时候我的电脑有点问题,听不到对方的生活,这个老爷爷还教我怎么调节,弄得我都很汗颜。最有意思的是,这个老爷爷天天和我语音,每天我都必须在这里和他吼,因为我说小声了他听不到,你说有意思不有意思,呵呵,我的同事们都觉得不可思议……”

从这里看来,网购家具似乎不再只是80后、90后年轻人的专利了,老一辈的人也在时代的熏陶和鞭策下,走进了时尚又个性的舞台。看来,网购的风尚推波家具行业的快速发展,成为未来市场的主角也不是不可能!

体验度的贫瘠,网购家具频遭绊脚石!

即便家具电子商务市场犹如洪水一样滔滔不绝,来势不可阻挡,但是近年来网购家具市场也是壁垒叠生。毕竟网购家具与家具卖场购买家具有本质的区别,因为网购家具不能切身体验,而这一点恰巧是消费者非常在意的。因此,由于体验度的贫瘠,网购家具市场遭遇绊脚石犹如家常便饭。

在家具电商市场中,市场的交易主要依赖网络,如何解决消费者体验度这一实际问题着实让人头疼,也让人着急。难道说在这些重重困难下,网购家具市场就只能昙花一现吗?如果不轻易说放弃,那么它的出路究竟又深处何方呢?

当记者采访美乐乐家具网(www.meilele.com)的CEO高扬的时候,他给我们做了一个总结性的分析:“越是不够成熟的网购家具市场氛围,越是要用心经营、用心浇灌,体验度的落实,在网购家具市场中,不仅是消费者的心声,也是企业的发展目标与整合定位。这就是我们为什么要在成都、北京、杭州广州等地建立那么多的体验馆,而事实也证明,为顾客创立体验式网购家具的先河,这个决定并没有错!”

其实记者也随便地访问了一些网购家具的市民,有多数的人认为,网购家具比较的便宜,但是风险太大,网上买家具,既不能看也不能摸,心里肯定不会踏实。美乐乐家具网的CEO高扬也说到:“网上营销家具本身也是非常具有风险的,要么,你就要时刻站在消费者角度,凝听他们的心声,只有保证消费者的真正需求,才可以保证市场的风险可以降到最低,要么,你就干脆别做。”

因此,要让线上飘渺虚无的体验度落地,建设体验馆,真正为消费者着想那才是最关键!

倾心化的服务,为良性家具电商拉开帷幕!

要说在最开始的阶段,消费者网购家具的时候最看重的是商品质量,那么,过了这个阶段,晋升到另外一个阶段的时候,消费者不会再仅是局限在商品质量的圈圈里,服务必将成为网购家具中的另一个被关注的元素。

在接受笔者采访的时候,家住重庆的杨女士乐呵呵地给我们介绍,她在美乐乐家具网的一段网购家具的经历:“其实在中途发生了一些小插曲啦,我买的电视柜在运输的途中被刮花了,变得不怎么好看,但是客服那个小张,和售后的小雪,他们的服务却是太好了,我都不好意思发飙,而且就在一天后,售后的小雪就给我找了一个师傅,不仅帮我把电视柜修补好,呵呵,还帮忙修补了家里的其他家具呢。据说美乐乐家具网是有三年保修的,真的期待以后都会有相同的服务...”

所以说,即便经常会讲到服务这个话题,但是不能让它仅是“流于表面”,而是需要踊跃地跨出一步,让服务成为品牌的宣传窗口和与消费者互动、沟通的通道!

总的来讲,不管在哪一个行业之中,商场犹如战场,永远都是在激烈的竞争中优胜劣汰,而网购家具市场也会如此,是适者生存,每一个弱点环节都是参与被市场淘汰的真实写照!

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