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家具电商不容易服务 携手新招式走出僵局

在这条坎坷的路途中,其实家具电商也不容易,不过,网购家具平台将成为市场营销的主流,这也是势在必得,只是究竟怎样做才能打破目前这个僵硬的局面?
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前不久,家具电商的售后难,家居界的质量控,将网购家具平台拉入一个深邃的漩涡,在市场的泥潭里艰难地前行,让许多的家具电商企业陷入一片沉思!在这条坎坷的路途中,其实家具电商也不容易,不过,网购家具平台将成为市场营销的主流,这也是势在必得,只是究竟怎样做才能打破目前这个僵硬的局面?


        亲身体验度不够?线上线下结合成就互动新体验!
        据调查显示,在美国,家具网购的销售量早已占到总销量的40%,但是在国内,在网购家具市场的销售比例,却没有太高的标准。虽然说随着网络的广泛普及,网购已被大量消费者认可,而且渐渐成为80、90后的首要购物方式;但是,仍然还是有一部分的消费者不看好网购家具的方式。这一部分消费者有所保留的原因追根起因,还是因为在网上买家具,最严重的缺陷就是不能看到实实在在的商品,就更别说亲身体验了。
        家住北京通州的谢女士是个网购时尚达人,大大小小的东西,不管衣服、首饰、化妆品,很少去专卖店,都是在网上购买的。但是一提到网上购买家具,谢女士就有点犹豫:“网购家具没有试过,哎,买家具光看图片哪行啊”。不管怎么说,家具跟其他商品不一样,它的更换周期长,使用时间长,体积又庞大,不管谁在购买的时候,都会比较细心而谨慎的。
        美乐乐家具网(www.meilele.com)的CEO高扬在接受记者的采访中也曾提到过这个问题:“家具电商这个行业,槛的确相对较低,但是客户对于其服务与诚信的要求度却很高。有时候,在网购家具市场中,就算商品的质量、设计环保等再好,也无法得消费者的青睐,这不等于就是哪一环节有问题,而是再好的商品,却无缘与消费者走得更近!”
        如果说要让商品与消费者走得更近一点,实体店就是搭建互动的桥梁,让客户与企业,让客户与商品,都有一个互动的新体验!


        物流运输让人纠结?售后完善打破服务沼泽!
        在网购家具市场中,运输是个重要的环节,却也有着很让人揪心的问题!这些问题让客户纠结,也让企业伤神,雾里看花终究隔一层。
        第一,商品在运输途中,难免存在损坏、少件等问题。虽说相对传统家具业来说,网购家具在价格等方面要占很大的优势。但是由于家具又大又重,一不小心,商品就容易受损,就像漆容易被刮花,玻璃易碎等等,不像衣物那样邮寄方便,就算不小心被挤压一下也没事。
        第二,物流拼车时间太长,客户等待特别心急。有的时候,由于客户购买的商品金额等各种限制,在物流运输中,是需要拼车送的,而这样,在运输的途中由于客户居住的地方不一致,会延长某些客户商品的到货时间。
        面对这些很让人懊恼的物流运输问题,很容易让消费者觉得网购家具有点不切实际。美乐乐家具网(www.meilele.com)的CEO高扬对此也作了一些简单的分析:在家具电子商务的疆土上,物流运输就是个实际存在的问题,我们没有办法避免它,但是我们一定要有更完善的售后服务,随时为各种问题而待命,清除所有可以解决的障碍,让客户买的放心,自己也还省心!
        所以说,电子商务想要成就家具行业未来绚丽的舞台,诚信服务是一个很让人牵肠挂肚的问题,却也是筑就市场未来的一个关键!

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