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家具网购万象生 如何保护消费者权益?

发现好货FIND GOODS

      随着web2.0时代的来临,网购早已不只是时装、图书、化妆品的“天下”了,作为大宗商品的家具同样在网购平台上“风生水起”,据艾瑞咨询数据显示,2009年家具网销市场的成交规模是112亿元,占整体网购市场的4.7%,据专家估计,在未来的几年内更是有5-10倍的发展空间,时下,家具电子商务行业正已迅猛的姿态一路高歌猛进。然而,目前的家具网购之“世间百态”可谓鱼龙混杂,家具网购交易纠纷现象屡见不鲜,消费者对此也是褒贬不一。在家具网购浮华的背后,如何才能保证消费者的合法权益不受侵害呢?

“慧眼”辨“真金”

      家具网购这种自主消费行为并非为商家所迫,因此,想要保护自己的合法权益不受侵害,得从消费者自身做起,争当网购潮人也应具备“火眼识真金”的本领。
      本领一:认准官方正规渠道
      鱼龙混杂的家具电子商务行业尚未成熟,一些不法分子冒用企业名义开设店铺,销售假冒伪劣家具,欺骗消费者的同时还损害了商家的信誉。因此,消费者在购买过程中要认清是否是商家的官方销售平台,如果是第三方交易平台,就应注意该商家是否获得第三方交易平台官网的授权,必要时可以打电话咨询等。
      本领二:索要家具质检报告
      “甲醛”事件曝光给世人敲了个警,质检部门也提醒了广大消费者,随着夏天的来临,温度的升高,甲醛很容易挥发释放,引起人体中毒,在高浓度吸入的情况下很有可能导致支气管哮喘或者引发鼻咽肿瘤。因此,消费者在网购家具的同时不仅要选对店铺,更应该索要家具质检报告,对没有检验报告的要谨慎选购。
      本领三:验货环节至关重要
      网购的家具送货上门之后,一定要检查验收,由于家具产品的特殊性,在运输的过程中难免会磕磕碰碰,造成一定的损伤,在确认外包装完好无损的情况下,还应仔细检查家具部件是否完好,万不可贸然签收。

线下体验为“东风”
   
      家住成都的周女士之前在网上看中了一套布艺沙发,眼疾手快的她趁着促销活动赶快下手,盼星星盼月亮般的把沙发盼到家之后,周女士心里还是有一丝失落,“其实,质量不错,价位也合适,服务也都挺好,就是这沙发套的颜色总感觉不是我想要的,深了点,跟网上还是有点色差。”在网络购物的世界,像周女士这样的情况太平常不过了,往往碍于退换货的麻烦,消费者总是选择将就,可是在下次选购家具的时候是否还会选择网购,就得打上一个问号了。
      毋庸置疑,为了保护网购家具的消费者的合法权益,商家所承担的责任和风险是最大的,除了诚信的经营,除了质比金坚的品质,除了优质的服务,除了完善的物流配送体系,所有的这些都还不够。“万事俱备,只欠东风”,由于家具产品的特殊性同网络的虚拟性,消费者经常会对网购的家具抱有或多或少的不满意,这个时候,为了保护消费者的合法权益,同时也为了减少不必要的交易纠纷,想办法提高客户体验度就显得格外重要了。据悉,美乐乐家具网(www.meilele.com)已经在成都、合肥、重庆开设了体验馆,目的就是为了提高客户体验度,将线上同线下互补,从而更好的保护消费者的利益。
      当记者在美乐乐家具网成都体验馆做访问时,采访了家住成都双桥子的王女士。据悉,王女士是通过美乐乐家具网的客服人员介绍过来特地看实物的。王女士这是第二次在美乐乐买家具了,去年年底由于网站搞活动,王女士购买了两把韩式餐椅,“餐椅非常漂亮,质量也很好,比实体店的便宜了几百块呢!那是我第一次在网上买家具,经过上次的愉快购物,这次,我准备给女儿买一款,听说美乐乐在成都开设了体验馆,我特地过来看看。”王女士坐在韩式床上面,一边感受床的承受力,一边兴奋地告诉记者。
      记者在美乐乐家具网成都体验馆看到,在宽敞的几百平体验馆内,涵盖了欧式美式韩式、混搭等五大展馆,体验馆内专业的服务人员,为你精心解答关于家具保养、家具材质、家居装修等各类问题。更重要的是,全透明网购价格+高品质实体服务,让你提前,就能触摸到你想要的家。

交易纠纷解决机制来护航

      众所周知,目前的家具网购行业尚未成熟,网购市场亟待规范,网上交易纠纷也屡有发生。如果没有一个足够安全完善的家具网购环境,消费者的利益是很难保障的。
      前不久,商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》,提出了一套交易纠纷解决机制,比如允许消费者在一段时间内无理由取消订单、第三方交易平台先行赔付消费者等等。据业内人士称,《新消费者权益保护法》最迟也会在2012年底之前出台,这部修改法中提出网购商品有30天后悔期、收预付款要有第三方监督、赠品奖品也有“三包期”等等。
      所有的这些行业规范虽尚未完善,可是毕竟宏观方向是对的,想必,网购家具的消费者的合法权益能够得到最贴心的保护也将指日可待了。

      喧嚣的背后,浮华的背后,家具网购之“万象”的背后,消费者的权益如何才能保障?看来,也只有紧紧依靠消费者自身、商家同政府这三方的共同努力了,不要让“客人就是上帝”这句至理名言沦为一番空话而已。

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