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家具网购市场发展需反思

发现好货FIND GOODS

    在网购风靡的今天,越来越多的新新人类选择在网络上购买家具家具网购市场也早已成为众多商家几欲分羹的大蛋糕。可是,家具网购发展至今,也遭遇诸多瓶颈,货不对板、售后服务差、物流费用过高等等,都是家具网购市场高歌猛进道路上的拦路虎。难道家具网购只是昙花一现吗?出路又在哪儿呢?

诚信经营是根本
     提到网购产品的质量,许多消费者都有“货不对板”的经历,所谓“货不对板”,指的是开发商所提供的精装修材料、材质和品牌与承诺不符。
     日前,家住辽宁沈阳的秦女士在网上看中一套客厅家具,根据网上产品介绍和销售员的说法,这套家具的面板、层板、后背板、脚部等都是实木材质的,拉手也全是国外进口的五金件,性格直爽的东北女人很快的付了款。
可是,让秦女士万万没有想到的是,这套家具她翘首以盼良久的产品竟然和网上描述的大相径庭,“虽然颜色看上去差不多,可是那些部位根本不是实木材质的,气味也相当刺鼻,更让我气愤的是,朋友帮忙鉴定过,五金拉手完全是国产的,根本不是什么国外进口货”。
    记者调查过,像秦女士这样的遭遇并非个案,“货不对板”在家具网购中屡见不鲜。由于目前家具网购市场还不规范,许多商家正是凭借网络的虚拟性钻空子、赚黑心钱,可是这样一来,损失的可不是一个两个消费者,而是整个潜在消费群的集体不信任,黑心商家终将面临信任危机,毕竟,只有诚信经营才是企业长久发展并立于不败之地的根本所在。

渠道建设需完善
     说到售中服务和售后服务,许多商家目前做得还不尽人意,这也是限制家具网购发展的一个极大的瓶颈。比如:家具安装很成问题,因为家具的安装普遍比较复杂,特别是地柜等等,送到家的时候都是零碎的部件;另外,遇到存在质量问题的家具产品申请退货时,手续也总是繁琐得让人望而却步,并且,在退换货的过程中家具很有可能再度受损。
    针对该瓶颈,唯一的出路也就只有完善网购渠道建设了,至于完善网购渠道的好处是显而易见的,不仅能让家具网购这种消费方式得到更大程度的普及,同时也是诚信经营的另一个层面的反映。而网购渠道的建设除了优良的产品质量之外,还包括配送、安装、保修、退货等一系列售中和售后服务。
    在家具电子商务市场中,美乐乐家具网(www.meilele.com)的服务较为完善。据了解,美乐乐家具网的服务包括前期的售前的产品信息真实展示,售中的家具材质介绍、家装知识等一些列的知识介绍,售后服务服务,包括家具的配送、安装,家具的保养维护等。由于家具的特殊性,网上的家具在展示的时候,消费者的体验度不高,所以美乐乐家具网开设了合肥、重庆、成都等地的体验馆,进一步完善整个家具网购过程的渠道建设。

交易纠纷需机制来规范
    家具电子商务之路任重而道远,想要完善鱼目混杂的家具网购市场,仅仅依靠商家“洁身自爱”和消费者的自我维权意识往往是不够的,这个时候,还需要第三方的力量加强规范和引导。2011年4月14日,商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》,提出一套交易纠纷解决机制。
     服务规范中,最吸引人眼球的莫过于设置“冷静期”,一些消费者往往在下单不久就后悔了,特别是像家具这样的大宗交易,为了避免之后交易纠纷,服务规范鼓励网购平台经营者设立“冷静期”,允许消费者在购物后一段时间内冷静思考一番,如果后悔,可以无理由退货。“我觉得冷静期能达到7天已经很不错,”商务部信息化司副巡视员聂林海认为,设置了“冷静期”,短期之内可能会影响商家的利益,可是从长远来看,无论是客户量还是销售量都会大大提高。家具网购平台不妨也从中汲取汲取经验。
     家具网购平台只要找准了出路,即使遭遇诸多瓶颈,未来的前景依然乐观,希望这些“后起之秀”能够以从容的姿态、稳健的步伐迎接挑战,希望它们不只是昙花一现。

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