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硬币的两面:网购家居 便捷与风险并存

发现好货FIND GOODS

    “家里几乎所有的东西都是从网上淘回来的。”刚刚布置完新家的曾小姐晒出了自己的“网装”杰作,“就拿墙纸来说,建材城里卖500元,在网上220元就搞定了。”曾小姐的家具也是通过网购买来的,“先是在家具城看上了一台电视柜,可价格太贵。”于是,她转战网购,淘到了几乎一模一样的电视柜,仅花费了 1000多元,“全部算下来,采用‘网装’至少省了2万元。”
    对于消费者而言,“网上逛店”、已然成为一种习惯。一些网购达人开始通过网购来装扮自己的新家。


 “网装”悄然兴起
    “我的上缺了一张小桌子,可是逛了几个地方都没有合适的。”消费者毛小姐是标准的宅女,搬了新家后她一直为买不到一张合适的床上电脑桌烦恼,后来在朋友的推荐下,在网上“淘”到了一张多功能小方桌,既实用又便宜。
据一项调查显示,在当前以及未来一定时期内,80后、90后一代将成为网购消费的主力军。他们选择网购的原因很简单,方便、快捷、价格便宜以及可以买到更多的个性化产品,而网购恰好能满足这一需求。
   便捷背后有风险
  网购家装虽然方便,但也有一定的风险。业内人士介绍,与网购其他商品一样,网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等问题。由于无法像在卖场中挑选家具那样用眼睛看、用手触摸,家具的颜色、材质等问题很难确定。
“起初,我想过在网上买家具,但考虑到买家最主要的还是环保,而网上只能看到家具的照片,环保指标无从考证。”消费者常先生表示,为了保险,他最终还是在家具城购买了全套家具。


     在网上购买家具,消费者的顾虑很多。家具除了送货外,还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。在实体店买家具,商家都会为消费者免费送货上,并提供安装服务。然而,在网上买家具,送货的程序相当复杂。在一家淘宝家具店里,记者看到这样的送货规定:本市用户可以送货上门,外埠买家需到物流公司自提,运费采取到付方式。店内还特别注明:收货时务必当场开包验货,有破损须由物流出示破损证明,签收后发现问题,本店不予负责。记者浏览了几家店铺的产品评价,几乎都有对卖家送货的不满,有的投诉产品有破损,有的则是抱怨提货地点太远。
     此外,产品的售后维修是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有1-2年的保修期,但在网上能做出这种保修承诺的商家并不多。虽然很多店铺参加了消费者保障服务,承诺一定时间内无条件退换货,可是,对于家具而言,这样的承诺显然是不够的。
    记者还发现,在网购家居建材产品时,商家有时会发布一些超低价格的商品,所有买家在同一时间网上抢购。即“秒杀”。然而,那些通常比市场价格便宜几百甚至上千元的“秒杀”价格是否可信?专家表示,正规网络销售渠道的“秒杀”可以相信,并且可以达到透明的程度。因为“秒杀”所诉求的核心目的并非是某款单一产品的销售额,而是通过“秒杀”让更多的消费者认识某一品牌的某款产品,实现提高销量的目的。但不排除一些网店的“秒杀”产品存在这样或那样的问题,盲目抢购存在一定风险。


    美乐乐家具网的CEO高扬认为,家居类的电子商务平台除低价外,更需要完善的服务,既包括前期的配送货服务,也包括后期产品质保期间的服务。
避免网购家居风险
   “网购的低成本价格吸引了很多消费者。但与实体店相比,不足的是,与产品的直接接触的真实感是网店无法代替的。”专家表示,网购目前在配送和售后服务上还存在一些障碍。
    如何才能有效避免网购家居的风险?专家给出了一些建议。
    明确流程,保证安全后付款如果确定选择网购家具,要详细了解购物流程,首先要准确测量所需物品的尺寸,同时与装饰公司的设计师进行沟通,避免买回的商品与实际不符。
    其次,可以在网上搜索关键词,找到相关商品后进行挑选,购买前问清产品的外观特征、有无明确的售后服务等。所有与商户沟通时涉及的售后服务条款,包括退换方式、保修期限等聊天记录尽可能地保留。


确保售后网购家具和建材等物品不同于网购其他商品,涉及售后、维权的问题很多。如果无法确定安装、售后等信息,最好依靠第三方支付的方法来选择网购平台。遇到货不对、安装不到位等售后服务问题时,可以依靠网站来维护自己的权益。
线上线下结合可以先到实体店选择型号,在网上进行交易。如,美乐乐家具网开设的合肥成都、重庆体验馆,这样的方式比较节省时间,而且又可以精心挑选,买到满意的产品。
Tips
 选择网店有讲究
家具网购已经成为一种趋势,很多家具企业、家具卖场,以及网购平台都看到其中商机。那么,究竟哪种网购平台才是消费者的首选呢?


 个人型网店
代表:淘宝网
优势:选择众多、价格较低
不足:家具的质量、家具的安装、售后服务不能保障
     淘宝网的出现改变了许多人的购物方式。很多人都习惯先上淘宝网去“淘一淘”。但家具是一种使用周期较长的产品,而淘宝上更多的是一些个人网店,消费者没法放心选购。另外,售后服务方面,淘宝网店能提供的并不多。因此,消费者在淘宝上购买的多是一些小件的家居用品
家具卖场网购平台
代表:红星美凯龙、好百年家居
优势:通过与电子商务有机结合,将家居产品全景方式的提供给消费者
不足:卖场的网购中心可能只对进入家居卖场的品牌开放,局限性较大。


 企业型网站
代表:曲美、喜梦宝
优势:制造型企业能保证家具质量,价格相应降低
不足:产品单一、选择少
     对于家具企业而言,由于网上销售减少了库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等,许多企业开始试水网购平台。由家具生产企业建立的网购平台产品质量可以得到保证,而且价格成本低,但其产品相对比较单一,选择少。
 家居门户网站
代表:美乐乐家具网
优势:品牌众多、价格低廉
不足:退换产品周期较长
  家居门户网站的最大优势在于品牌众多,产品齐全,同时,消费者还可以对所有产品进行评价。与个人网店相比,家居门户网站的优势体现在完善的物流、优质的售后服务。与单一品牌的家具网站相比,家居门户网站有更多的家具品牌和更实惠的价格。

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