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美乐乐家具网:谁阻碍了家具网购前进的步伐?

发现好货FIND GOODS

    中国电子商务发展犹如潮水般迅猛,2007年全国电子商务交易总额就达到2.17万亿元,比上年度增长90%。2008年6月底,网络购物用户人数也达到6329万,半年内增加了36.4%。截至2008年12月,电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升到9800万户。这一数据慢慢的引起各大家具厂商的关注,他们赶时髦地加快试水电子商务行业。2011年,电子商务已经确切实际地影响着家具行业。
    不过,因为受到上游房控政策的影响,至今家具电子商务市场还是处于相对比较平淡的发展状态中 。而影响家具网购市场的,也不仅仅是局限在房地产行业这一方面,还有着其他至关重要的因素。那么,到底还有什么抑止了家具网络迈向前方的步伐?

    真假之惑!文字游戏犹如家常便饭
    由于在网络上购买家具都不是自己挑选好的,而是在图片上挑选自己看重的款式或是种类,估量或是算出其尺寸大小,然后再告诉销售商,由商家通知厂家,再由厂家出货,邮寄给消费者,这样的情况下,消费者自己想要确保质量其实是很难的。商品是真实假,消费者根本不知道,只能在心中给商品的质量给予寄望。
    另外,有的商家鱼龙混珠,以次充好。商品在上架的时候,描述的不真不切,并且夸大其词,忽悠消费者,窃取消费者的利益。
    去年5月份,住在城阳的姚先生在网上看中了一套家具,因为价格得体,而且具称“材质为全实木”。对实木家具情有独的姚先生来说,价格便宜又是全实木,当然合意了,便当场定了这套价值6000元的“实木家具”,约定7月份送到家中。根据协议,还当场交付了1000元的定金。
    7月份,家具是如期到货了,可对实木家具颇有研究的姚先生却发现,这套家具根本就不是全实木的。当姚先生质问商家的时候,商家的解释却是让人吓一跳。
    “家具里只要含有的实木比重在60%以上,就叫实木家具。你买的这套完全符合行内‘规矩’,怎么就不是实木家具?”商家的振振有词让姚先生忍无可忍,一气之下,将此事反映给了工商部。这样的情况下,在网上购买家具,消费者能不寒心吗?
    服务之殇! 我为人人仿佛是梦
    据调查,在网上购买家具,享受过家具保修服务的消费者就不曾超过20%,这与几点、电讯等比较成熟的行业相比,还是存在着很大的差距的,所谓保修根本就是个黑洞。
同时,商品在运货的途中也不能确保安全,缺损,少件的事是时常会发生。在网上购买家具,有超过七成的消费者遭遇过送货纠纷,有的是货物缺损,有的是邮费跟预算邮费搭不上衔,甚至有的商品在送货途中被掉包;另外,还有超过三成消费者不满意售后服务,就像某些区域,安装队无法上门给予安装服务,有的会让消费者自理;还有,据说也有三成消费者特别在意网络销售人员的服务态度。
    在这样的状况下,网络购物市场的情况又能如何呢?

    家具网购之路  健康发展宛若镜花水月
    虽然网购家具价格相对实体店来说的确是便宜许多,不过因为商家的鱼龙混珠,以次充好愚弄消费者,还有货物配送、安装和保修等多方面不周的原因,使得消费者对待网购家具由伤心到寒心,由寒心再到冷心,最后到死心,再也不相信或者甚至都不过问家具网购这个平台了。以致家具网购在市场中的发展是止步不前,显得疲惫不堪,市场状况犹如镜花水月,一碰即碎,前景可真是一片空白。
    唯一出路!质量为砖,服务做泥,精心铺路。
    不过,家具网购毕竟是刚刚起步,是新鲜事物,有不足之处也是难免的。只要站在正确的点上,瞄准合适的方向,用心的去铺路,有潜力的家具网购市场还是会被开拓出来的。
美乐乐家具网的CEO高扬从一开始就表明过,“电子商务行业本身就是个服务行业,只有时刻为客户服务,把客户照顾周到,让客户能全身心地领会到网络平台带给他们的方便和温暖,家具电子商务行业才可以迈开脚步,印上下一个脚印。”
    的确,没有商品的质量保障,能拿什么来满足客户的需求,不能满足客户的需求,又能拿什么来要求客户的认可,没有客户的认可,整个家具网购市场,又怎样来维持企业的正常运营和健康发展!
所以说,要想让家具网购市场前进的步伐迈得更加轻松稳重,就得做到:“用质量为砖,以服务为泥,精心地铺路,才能在浇灌让电子商务在网购市场中茁壮地成长。

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