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美乐乐家具网:服务再度升级

发现好货FIND GOODS

       据统计,中国的网民目前已超过4亿,有1亿多网民选择或曾经选择网上购物,2010年的中国网购市场交易额更是达到了5千亿,这个市场可谓是异常巨大,网络市场的抢滩也是未来数年内广大企业激烈争夺的“领土”之一。
      纵观整个市场,很多企业开始在电子商务领域试水。比如在网上卖图书成就了当当网,在网上卖电子产品成就了京东商城,在网上卖服装成就了凡客,在网上卖家具就成就了美乐乐家具网。这些都足以说明在市场竞争更加残酷、网购的市场份额越来越大的今天,电子商务已经成为一条明显的出路。


从利润到责任的应然嬗变
       家具网购行业正式走入大众的生活也就是这几年的时间,一些网站卖出了千万的业绩,确实取得了不小的成就。然而,相对于上百亿的家具市场空间来说,这只是九牛一毛,显得有些微不足道。其实,究其原因来说,这是由家具产品的性质决定的。根据人们以往的购买习惯,很多人需要真实的体验才会决定购买。
      在电子商务世界里,电子商务企业是作为上游家具厂商和下游消费者中间环节的流通企业。在产品经销和流通的过程中,电子商务企业应该承担什么样的责任,履行什么样的义务,才能真正肩负起行业的重任?
      作为家具电子商务的领军品牌美乐乐家具网(www.meilele.com),是如何来承担起行业的职责的呢?美乐乐家具网的CEO高扬表示,“美乐乐家具网一如既往地贯彻三大服务理念——‘保证正品’、‘15天无理由退货’、‘最低价格保护’。我们对所有的产品质量进行专业检测和严格把关,全心全意为消费者服务,保证让消费者放心购买。”

优质的平台离不开服务四步走
      我们表面上看到的电子商务只是一个网站,实际上整个环境还包括供应链、物流和售后服务,这几个因素是决定成败的关键。针对这些挑战,美乐乐家具网主要从以下这些方面入手:
     第一、供应链的选择。美乐乐家具网(www.meilele.com)挑选拥有正规资质的供应商进货,一方面通过优化供应链和谨慎选择商品品类来抬高槛,一方面采用了一系列考评机制、淘汰机制,来严格控制供应商的引进与退出,在采购环节严防死守,杜绝假货流入。

      第二、个性化的服务。作为传统的行业,家具行业一直存在着高关注的特点。很多消费者在家具产品的性能、性价不是很了解,在购买之前,都会到网上了解一番。美乐乐家具网正是抓住了这一点,利用互联网广泛传播的优势,开设了网站论坛,为消费者打造一个交流的平台。此外,个性化的频道我秀我家频道,则丰富了家具网购的内容。个性化的服务,既能提高知名度,又能拉动产品的销售。

      第三、物流体系的建设。电子商务业态可分为前半段和后半段,前半段主要是供应厂家的管理,后半段则包括仓储、分配、物流,支付等环节,二者构成了B2C价值链的核心,缺一不可。对于物流体系这一块,美乐乐家具网(www.meilele.com)将仓库选择在乐从的亚洲国际物流中心旁。美乐乐家具网与大约100个第三方城际运输公司和区域第三方物流公司组成的配送网络合作为用户配送家具。

       第四、体验馆的开设。用户体验无疑是制约家具网购发展的首要因素。美乐乐家具网对用户体验度的操作,主要是通过线下体验馆的方式进行的。目前,美乐乐家具网(www.meilele.com)已经开通了重庆、合肥成都等体验馆。线上线下形成互动,互为补充,相互依托,这样在发展中也会滋生出更多的机会和市场。
      美乐乐家具网作为家具电子商务的领军企业,一直以来都站在消费者的角度,会为消费者把好品质的第一道关,把服务做到更到位,从而保障和推动了整个家具电子商务健康有序地发展。

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