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逐鹿家具网购市场 质量服务决定成败

如今,网上购物已成为一种时尚,足不出户就能买到想要的东西,既省力又省心。可是,如果在网上买大件的家具商品,不少的消费者,还是有些犹豫。网购家具,毕竟不像现实买卖,可以看到、摸到、闻到,特别是如果商品买到手后要是出现了问题,退换货就比较麻烦,让人心烦。面对消费者的徘徊心理,电子商务企业又应该走那些步伐,才能真正逐鹿家具网购市场,让消费者在网购买得放心,用得安心?
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     如今,网上购物已成为一种时尚,足不出户就能买到想要的东西,既省力又省心。可是,如果在网上买大件的家具商品,不少的消费者,还是有些犹豫。网购家具,毕竟不像现实买卖,可以看到、摸到、闻到,特别是如果商品买到手后要是出现了问题,退换货就比较麻烦,让人心烦。面对消费者的徘徊心理,电子商务企业又应该走那些步伐,才能真正逐鹿家具网购市场,让消费者在网购买得放心,用得安心?


质量是王道
       网上买家具,价格一般是实体店的2/3,为什么网购家具的价格会如此的便宜呢?网店没有场地、装修、样品、销售人员等费用,减少了中间环节,薄利出销。另外,有些家具属于外销家具,多量订制,价格上就得到了一些优惠。
      不少的人选择网购家具,最主要看重的就是家具的价格,然而,却有一些商家打着低价的旗号,倒卖一些伪劣家具产品,钱女士就是受害者。钱女士装修后在网上购买了一套沙发,价格为3062元,采用的物流配送方式,从广州佛山运到大连物流费用花费了400 元。可收到货品后钱女士发现沙发的尺寸很大,搬不进屋。钱女士将拆了,才保证了沙发的“入场”。在验货中她还发现沙发底的布料不结实,出现了破损。钱女士与商家协调换货,被告知往返费用需要买家自付,光运费一共就要花去1200元。无奈,钱女士只能选择自行修补。
      “家具商品的质量与消费者的衣食住行息息相关,只有拥有了充分的家具质量才能保证消费者身心健康。家具企业,尤其是电子商务企业,更应该用合格的产品满足消费者的需要,只用用今天的质量托起明天的市场。”美乐乐家具网(www.meilele.com)CEO高扬对此侃侃而谈。


建立完善的供应链
     如何做到让顾客购物便宜、放心、方便?高扬认为,首先要做好供应链前端的控制,在采购环节上严防死守,确保不使假货流入。美乐乐家具网挑选拥有正规资质的供应商进货,一方面通过优化供应链和谨慎选择商品品类来抬高门槛,一方面采用了一系列考评机制、淘汰机制,来严格控制供应商的引进与退出。
     B2C电子商务发展到现在,解决供应链问题变得越来越重要,从采购到商品上架,到配送和售后,都要提供优质的差异化的服务,给用户提供便宜、放心、方便的服务。“为了打造一个让消费者满意和放心的家具电子商务平台,我们一直严格控制供应商的引进,对假冒伪劣毫不留情。任何时候,我们都不会为了做大规模、做大销售额而牺牲了我们的服务品质,我们要学习在一个复杂的利益链里面,不断地突破自我。”美乐乐家具网(www.meilele.com)CEO高扬这样说道。


打造完善的服务体系
      历经十年发展之后,网上零售市场的竞争核心正从单一的价格战升级为服务战。家具电子商务企业,应该转变观念,将以往的卖产品的观念,转变成卖服务的观念。据了解,在影响用户满意度的诸多因素中,售后服务是最关键的因素之一。实际上,过去一年中美乐乐家具网在平台前端应用、个性化服务、线下体验等方面,都有不少创新举措,顾客服务得到大幅提升。
     提升平台前端应用,增加个性化的服务。家具电子商务依托于互联网为消费者提供丰富的商品,企业主要依靠终端平台的创新和用户的积累,来销售商品,一获取利润。所以,一个简易的购物流程、一个快速的网站相应速度、丰富快捷的商品导航是形成平台黏性的基础。为此,美乐乐家具网(www.meilele.com)将所有的商品分门别类,并且新增加了网站的论坛和我秀我家频道,在优化单品页面的同时,又增加了个性化的服务。
     体验馆的建设,线上与线下密切配合。用户体验无疑是制约家具网购发展的首要因素。谈到提升用户体验度的操作,美乐乐家具网通过线下的试验馆的方式,为消费者提供更好的服务体验。美乐乐家具网成都体验馆的开业,标志着家具营销与电子商务在商业模式层面的成功结合,既节约了社会资源成本,又为消费者提供真正低廉的家具商品,成为当下家具网购行业的成功先行者。

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