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诚信亮剑 助推家具网购市场

网上买家具,曾经一直是一个充满争议的话题,不少人认为庞大的家具物品,一定要亲眼看到,不适合网购。然而,随着电子商务和物流的不断发展,对于80、90后年轻人来说,网购家具这种轻松便捷的方式,必然被他们所接受。
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“网购家具”时代大门已经开启
   网上买家具,曾经一直是一个充满争议的话题,不少人认为庞大的家具物品,一定要亲眼看到,不适合网购。然而,随着电子商务和物流的不断发展,对于80、90后年轻人来说,网购家具这种轻松便捷的方式,必然被他们所接受。
   中国家具网购市场,目前处于井喷期。在大型卖场方面,好百年家居于2008年12月28日正式推出好百年家居e购网,简爱家居、红星美凯龙也不甘落后,纷纷试水电子商务市场;在家具制造企业方面,曲美、喜梦宝、耀邦家具等也纷纷开通网上商城;在家具B2C方面,美乐乐家具网(www.meilele.com)集中了数个家具品牌,成为了一个专业的家具垂直B2C代表。家具行业抢滩网购平台,已经是不争的事实。

亵渎网购市场诚信  伤人更伤己
   为什么越来越多的人喜欢在网上买家具呢?究其原因,应该是网购家具的方便、快捷,以及实惠的价格。曾经,为了选购一件家具,需要舟车劳顿去卖场,而对于日益繁忙的现代都市人们来说,曾经要在实体店中看到的商品,如今,只需要打开电脑,轻点鼠标,就能轻轻松松购物到家。便捷的方式,使得不少年轻消费者津津乐道。
   网上买家具,虽然存在着许多的吸引力,然而,由于市场的槛较低,如今的网购家具市场呈现一片鱼龙混杂的现象,整个行业中出现的问题也不少。如:颜色差异过大,质量与承诺的不相符,材质、款式与描述不符,配送安装等一系列的售后问题。
   家住武汉的李先生就遇到了这样一个事件。李先生在淘宝网上购买了一张松木床,睡了两晚上,板坏了两次,两次都从床上摔下来。李先生找到保修卡,上面承诺免费保修一年,打电话过去询问,售后人员开始说,刚开始说李先生购买的松木床是特价床,不在保修范围内,接着说他们在武汉没有销售部,工厂是流水线生产,没有师傅能上门维修。最后,李先生决定将卖家向消协投诉。


   由于网购市场的不诚信,导致消费者对整个家具市场产生了严重的质疑,这件事情的直接后果是,消费者对这个品牌,或者这个店铺,或者是这个购物平台都不再信任,甚至对网购这件事情本身都不再信任。这种不信任像一种“病菌”,会扩展到他身边的其他人。
   也许,某些不良商家利用了一些招术蒙蔽了消费者,确实赚到了昧心钱。表面上看,受伤害的仅仅是消费者,但是,实际上,这种“损人”的同时,并没有真正“利己”,甚至对自己的网站和整个网购行业的一种伤害。试想,某件商品一次“挂羊头卖狗肉”的行为,可能让数十个数百个消费者有了受骗的经历,这相当于回绝了数十个数百个客户,而这样的信息又会通过他影响到他身边的朋友和圈子,因此,就有了数倍甚至数十倍的扩大效应。所以,那些不诚信行为骗到的或者是几千块,但是可能损失的生意却是几万,甚至数十万。

家具市场市场需要戴上诚信的“紧箍咒”
   虽然网上购物非常时兴,但像家具这种价格不菲的大件物品,消费者单靠在网上看几张图片就愿意下手买了吗?业内人士指出,目前家具的网购尚未成气候,最主要的还是因为市场的诚信制度并没有建立起来。因此,家具网购市场更应该戴上诚信这个“紧箍咒”。
   第一、政府应该加强法律法规的建设步伐,加强对卖家的监管。将网店纳入工商、税务的管理规范中。
   第二、建立消费者网购维权平台。一是全国各地的消费者协会建立网购维权平台;二是电子商务网站的消费者维权平台。 
   第三、完善法律法规对从事、涉及电子商务的商家的管理。进一步保障消费者的权利,电子商务领域的法律完善需要才刚刚开始,对商家网络销售的违法行为、惩罚措施、消费者维权措施等都应该有更进一步的明确规定。
   搜房网联合《0755消费周刊》所做的专题调查“您上网买家具吗”的数据显示,网上买家具,消费者最担忧的问题依次为:“质量无法保障”(29.09%)、“没有成熟可靠的专业家具网购平台”(28.18%)。可见,消费者最担心的还是在网上买的东西没保障,目前,市场最需要的,是像美乐乐家具网(www.meilele.com)这样的一种成熟可靠的家具网购平台。

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