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美乐乐家具网:用心打造诚信服务满意月

近年来,网购在全球贸易市场中异军突起,并且已经深入到了社会的每一个角落。追溯网购发展的历史,从1994年NetMarketg 公司成功第一笔网络零售交易到今天,仅仅10年的光景。电子商务已经从起初的C2C小件零售交易发展到了比较成熟的B2C阶段。然而,像家具这样的传统行业也搭上了电子商务的末班车。
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   近年来,网购在全球贸易市场中异军突起,并且已经深入到了社会的每一个角落。追溯网购发展的历史,从1994年NetMarketg 公司成功第一笔网络零售交易到今天,仅仅10年的光景。电子商务已经从起初的C2C小件零售交易发展到了比较成熟的B2C阶段。然而,像家具这样的传统行业也搭上了电子商务的末班车。
   数据显示,我国有21.9%的网民在一年内有过网络购物经历,在浏览过购物网站的网民中,有29.6%的人在半年内有过网络购物经历。然而,有过网络购物经历的被访者中,仅仅只有不超过5%的人,会支持网购家具,会继续尝试网购家具的人却不到10%。究竟是什么样的原因,使得人们对于网购家具发出质疑呢?


家具网购行业遭遇发展瓶颈
   自从电子商务登陆中国以来,诚信一直是电子商务在中国发展的瓶颈,尤其是家具电子商务行业。2010年4月,刘女士在淘宝网上看到上海某家具公司的家具销售网页,相中了其中几款家具,她于2010年5月向家具公司订购了床头柜餐桌等家具,总价款为4万元。家具公司网页中宣传原告购买的家具主材材质是实木桦木,饰面材料是实木皮饰面。但家具运到家中后,刘女士使用中发现家具上的雕花有部分脱落,通过脱落部分看家具根本不是实木。刘女士要求家具公司予以解决,家具公司仅将面料有破损的沙发拉走,对家具非实木一事置之不理。刘女士便将家具公司诉至法院,双倍索赔。
   据美乐乐家具网(www.meilele.com)的工作人员介绍,“网购家居产品很容易出现照片与实物质量承诺的不同,颜色差异过大,实物材质、款式与描述不符,配送到家后出现破损等一系列问题。在网购买家具,一定要选择诚信的平台,在与客服人员交流的时候,对于家具建材是否负责安装、是否免费送货等问题都应该了解清楚。”

 
诚信生存之本  品质品牌有保障
    网上买家具,消费者看到的仅仅是一些页面,并且通过这些画面信息进行交流,双方没有面对面直接沟通的机会,对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段,并没有成熟的梯子或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是,消费者无法准确地知道经营者的信用状况,只能凭借着自己的经验和判断进行消费。经营者无法完全地了解消费者的真实程度,只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方相互探索和尝试信用程度的集合之中,中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈。
   对于虚拟化的电子商务行业而言,只有通过诚信的坚实步伐,充分保障品质,才能真正为消费者打造一片无忧的购物天地。

 
诚信三步走  铸就行业发展之源
    网上买家具确实存在欺诈消费者的情况,而且这种情况还比较多。诚信是一把双刃剑,由于不诚信带来的伤害,其实是损失的是双方共同的利益,最终导致的是虚拟的世界交易存在更大的风险,而那些不诚信的行为,则如同高悬在头顶上的达摩利克斯之剑,一旦掉下来,后果不堪设想。
   “诚信是企业的立身之本,也是企业品牌得以发展的基础,只有坚持以诚信的态度,用心打造一块平价的购物平台,才能受到更多的消费者的青睐。2011年,我们将继续坚持诚信三步走战略步伐,将诚信进行到底。”美乐乐家具网CEO高扬说道。
    第一,严格把关供应厂,做好质量的第一关。对每个家具厂家,我们不仅会要求厂家提供正式的资质证明,还会督促商家在后台录入“工商营业执照”影印件,同时提供营业执照电子链接。
    第二,还原家具真实面目。由于不能实际查看,因此,家具建材的颜色、材质、环保性能等问题很难确定。美乐乐家具网保证货真价实。所谓货真价实指:在电子商务这个平台中,家具颜色、家具形状、外观造型在图片上表达的都必须真实可靠。
    第三,信守承诺,诚信入心。销售人员必须娴熟地掌握各类产品知识,须如实向消费者介绍产品的真实特性,不做虚假宣传,更不能误导消费者。对销售人员的考察方面,取代以往的单纯以订单数来考核员工,而是以员工的基础知识、销售技巧,以及客户的评价来综合考核员工。
   诚信是企业的立身之本,也是整个家具网购市场得以发展的奠基石,只有把诚信做足做到位,电子商务才会迎来网购家具的又一高潮。

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