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美乐乐家具网:家具网购行业需要315诚信精神

网购家具,不得不面临这样的现实问题:商品的描述和实际不符,网店刷信誉,服务不到位,甚至是网店售假货等现实问题。一连串的问题,使得我们不禁要问,到底诚信网购离我们还有多远?至此3·15消费者权益来临之际,家具电子商务又应该如何解决诚信问题,才能还网购一片纯净的蓝天,才能为消费者提供一块无忧的网购净土呢?
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   网购家具,不得不面临这样的现实问题:商品的描述和实际不符,网店刷信誉,服务不到位,甚至是网店售假货等现实问题。一连串的问题,使得我们不禁要问,到底诚信网购离我们还有多远?至此3·15消费者权益来临之际,家具电子商务又应该如何解决诚信问题,才能还网购一片纯净的蓝天,才能为消费者提供一块无忧的网购净土呢?
  
一、前景&现状  凸现诚信的重要
    据社科院发布的《商业蓝皮书》统计,2010年网络购物的全年交易额达到5000亿元,约占全年社会商品零售总额的3%。然而,作为传统行业的家具行业,每年都有着两万亿的市场空间,目前连一个百亿的企业都没有,家具电子商务作为电子商务的细分行业,也搭上了网购的末班车,进军电子商务行业,成为传统行业的有力补充。
    中国家具网购行业有着自身一些特点:特殊性、新颖性、专业性,由于处于发展的初期阶段,过低的槛,导致了整个行业发展的良莠不齐,其中,最为严重的就是诚信问题。
    诚信问题,一直是影响消费者对网购信心的最严重心理障碍。经常在网上购物的读者韩女士就不太敢于尝鲜,她经常在网上买书、衣服、化妆品等小件商品,但她还从来没有买过家具。“在网上买家具,既看不到实物,也无法触摸,不能拉开门板或抽屉看看,总让人觉得心里不踏实!毕竟,家具是大件商品,如果真买得不称心,会影响每天的心情。”韩女士说,她更倾向于到实体店购买家具。

二、网购家具 需要实事求是
    网购家具,是无法面对面地让消费者亲眼看到或者亲自闻到家具的味道,所以这种过程就存在了信任风险,平台的虚拟性,让消费者没有安全感,诚信问题也就成为了当前网络消费纠纷中最大的问题。
    网上买家具中主要存在的诚信缺失主要表现为“商品的质量低劣;商品的材质与描述不符;不履行售后服务;甚至是以销售之名,行诈骗之实”等。究竟又是什么样的原因,导致了整个家具网购行业的诚信缺失呢?
    相对于传统的家居卖场行业,家具网购行业有着这样的特点:首先,卖方的虚拟性,“经营者是谁”变成了一个符号、一个网页,商品展示方式、支付方式也不同,尤其是购物凭条的发放,让人感觉有些不放心;其次,目前,网购相关的法律犯规,以及各种监管体系、机制、体质都有待完善;再次,网上买家具,一旦出现各种纠纷,取证是非常困难的;最后,社会主义诚信体系还不够完善,随着网购家具的盛行,从业者和从业商家良莠不齐,虚假广告和欺诈事件时有发生。这些原因,都成了阻碍整个行业前进的步伐。
  
三、绿色3·15  诚信每一天
    在相关的法律、法规还不够健全的情况之下,在消费者对整个家具网购徘徊不定的时候,作为家具电子商务的企业,又应该一什么样的状态来履行各自的职责呢?俗话说,“三分靠质量,七分靠服务”,无论是家具产品的质量,还是产品的服务,诚信都是挑起整个家具网购行业发展的脊梁。美乐乐家具网(www.meilele.com)的CEO高扬介绍,今年的三月定义为“诚信服务满意月”,
我们通过完善的五大保障:质量保障、服务保障、价格保障、支付保障、15天无理由退货保障。五大保障的实施,我们就成功地将诚信注入整个运营的血脉中。
    据高扬介绍,如何才能将网上家具的虚拟性,从一个符号、一个网页,变成和卖场的家具一样,让人觉得真实可信,是美乐乐家具网一直思考的问题。为此,美乐乐家具网(www.meilele.com)做出了如下的一些举措:
    第一,源头环节严格把关。美乐乐家具网始终将诚信作为生存之本,始终站在消费者的立场去考究引进的品牌资质和供应厂家的素质,坚决杜绝假冒伪劣产品和不良商户,在源头上将不合格的家具产品扼杀。
    第二,加强整个企业内部日常经营监管力度。普及整个企业内部的专业技能,建立快速高效优质的流程机制,精简各类型流程,一旦客户出现任何问题,要求第一时间得到高效优质的解决。
    第三,作为服务一线终端的销售人员,必须娴熟地掌握各类产品知识,须如实向消费者介绍产品的真实特性,不做虚假宣传,更不能误导消费者。无论是售前的产品信息,还是售中的咨询,还是售后的跟踪与回访,销售人员都必须尽力地满足消费者的需求。
   中国家具网购行业经过这几年的市场培育,已经形成了一整套的IT技术、支付和物流体系,而已经养成网购习惯的互联网用户,已经从早期单纯的“价格驱动”型向“方便获得、使用便利、生活方式”等多元化的层次的发展,如果能将3·15诚信精神注入到行业的每一个步骤,家具网购必然会成为传统销售之外的有力补充渠道。

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