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美乐乐家具网:给力“三招”家具网购迎来黄金时代

截至2010年,中国网民人数达到4.04亿;互联网普及率达到28.9%,超过世界平均水平。中国互联网用户规模已居全球之首。与此同时,随着互联网技术发展的成熟以及互联网成本的低廉,网络营销渐入人心。作为传统行业的家具行业,早在几年前,就已经插上了电子商务的翅膀,经过几年的发展,家具行业和互联网的联系越来越紧密,传统的家具行业如何才能将电子商务这件美丽的外衣穿好,以实现华丽的变身,从而真正走入黄金时代呢?
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   截至2010年,中国网民人数达到4.04亿;互联网普及率达到28.9%,超过世界平均水平。中国互联网用户规模已居全球之首。与此同时,随着互联网技术发展的成熟以及互联网成本的低廉,网络营销渐入人心。作为传统行业的家具行业,早在几年前,就已经插上了电子商务的翅膀,经过几年的发展,家具行业和互联网的联系越来越紧密,传统的家具行业如何才能将电子商务这件美丽的外衣穿好,以实现华丽的变身?家具网购行业,如何才能走入黄金时代呢?

练好内功是家具网购行业发展的根本
   家具电子商务想要发展壮大,所有一切的发展都必须建立在扎实的内功修炼之上。那什么又是家具电子商务的内功呢?第一个是产品质量,第二个是服务。
   首先,抓好家具产品的质量,在质量的基础之上,不断地扩大品牌的宣传。一个品牌或者一个家具网购平台要得到消费者的认知和认可,必须首先从产品的质量入手,具体来说,产品的材质是否健康,是否环保,产品的设计是否符合人体工程学,产品的造型是否时尚等等多个方面入手,然后对产品进行宣传。只有这样,才能进一步扩大家具品牌的影响力,从而拥有一份市场。
   其次,加强服务销售理念,不断地完善售后服务。美乐乐家具网(www.meilele.com)的运营总监黄辉先生说,“随着市场经济的不断完善,家具行业携手电子商务行业是家具企业非常必要的手段。原来的渠道销售模式不断地向功能性服务模式转变,加强售后服务,才能有效地使产品深入人心,加强产品在消费者心中的地位。”网上买家具,不比家具卖场,可以看得见摸不着。这种隔山买牛的方式,更加需要家具企业投入更多的热忱服务。“具体而言,我们的服务是‘软硬皆施’的。硬件而言,主要是要注重平台的建设,要保证家具质量,提高用户体验度,让用户“买得放心用得安心”;在软件方面,要提高服务质量,建立健全完善的配送、安装服务,进一步完善电子商务匹配的经营战略。”谈到家具网购行业的服务的时候,黄辉总是滔滔不绝。
   练好内功是固然是家具电子商务行业的根本。作为销售渠道的关键链,家具企业还应该从企业的内部作出适当的调整。同时又作为一个家具企业的领导者,如何通过引入信息化建设,达到提高企业管理档次、提升企业的核心竞争力的目的,成为关系到家具网购行业未来发展与生存的核心问题。
 
线上销售+线下体验
   一组数据显示,2010年上半年,我国网民平均上网时长继续增加,周平均上网时长达到19.8个小时,增加1.1个小时。上网时间延长,表明我国网民的网络使用深度在增加。另一组显示,2009年网络应用使用率排名前三名的分别是网络音乐,网络新闻和搜索引擎,但是从发展速度上看,商务交易类应用增长遥遥领先,商务交易类应用平均年增幅60%,网络使用率从娱乐化向消费商务型转型的趋势已经显现出来。
   然而,类似家具产品这样的大型物品,网络营销这一块是离不开实体店的。几乎所有的消费者都注重现场版的望闻问切,他们要翻来覆去地产品,然后再确定是否购买。网上购买家具,仅仅凭借几张图片,就能让消费者下单付款,还是显得有点不足。
   消费者对于家具产品想要看得到,摸得着,就必须增加家具产品的体验度。在这方面,据美乐乐家具网(www.meilele.com)的运营总监黄辉先生介绍,一些消费者在购买家具时,先去大型卖场挑选,找准款式,然后去网上进行价格对比,再决定是否下单。这当然增加了消费者的时间成本以及他们对该产品的犹豫性。
   美乐乐家具网在重庆和合肥建立的家具体验馆,与线上的销售结合。“线下体验”与“线上购物”进行无缝对接的新渠道模式,将在价格上给消费者带来更多的实惠,这种用“虚网”整合“实网”的新渠道模式,也被认为是未来的商业模式。
  
顾问式销售,急客户之所需
   现在网络购买的主力,已经从60后发展到70后、80后了,而通过网络购物已经成为了80后购物的主要方式。网购家居必须要顺应了未来消费主力——“年青一族”的消费习惯。80后这个市场的潜力是显而易见的,如何才能抓住这些80后的消费特点,无疑是家具企业需要直面的问题。
   黄辉说,80后是随着互联网成长的一代,追求时尚和个性一直是80后的特征,如果家具企业能抓住80后随时随地随需的消费特征,那么便能为这个市场找到一个发展的方向。
如今的消费者,尤其是信息灵通的70后、80后,在买家具的时候不仅会看品牌知名度、环保指标,更会通过网络、家具论坛等各种渠道来鉴别产品蕴涵的文化与内涵。
   为了适应这群80后消费者的喜爱,美乐乐家具网特推出“一对一”顾问式销售服务。顾问式销售服务,是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务,使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值。在新年的一年里,美乐乐家具网的顾问式销售服务,不再是以往的单纯地将家具推销出去,而是根据客户的装修风格,或者房屋的大小和客户的实际需求为客户推荐合适的家具。在这个过程中,更好地建立了客户对美乐乐家具网这个品牌的感情和忠诚度,从而达到较长期稳定的合作关系,实现战略联盟,从而能形成独具杀伤力的市场竞争力。
   21世纪是个性化时代,固定的模式和消费模式都很难满足消费者,我们只有在练好内功的基础之上,将线上销售与线下体验无缝连接,并根据消费者提供一些个性化的服务,以此来满足消费者的更多的需求,从而真正进入家具网购的黄金时代。

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