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美乐乐家具网:服务是家具B2C的生存之本

来源:网友投稿 时间:2010-12-13 浏览量: 我要投稿>>
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   2003年5月10日,淘宝网诞生,中国开始全面进入网购时代,短短的几年时间,网购已经发展到家具、汽车等大件商品。一如传统营销一样,当网络全面渗透进入企业营销的各个环节,网购市场的交锋将愈演愈烈,以美乐乐家具网(www.meilele.com)为代表的新兴家具电子商务平台,展示了以“客户”为核心的企业文化,在整个家具市场中掀起了一股浪潮。



700亿馋涎欲滴的市场空间  等待分享
   网购作为现代流通的方式之一,作为电子商务的重要组成部分,已广泛渗透到家具行业。
记者采访了解,目前在淘宝网上的家居店有14万家,包含家居产品3700万种,每日的营业额能达到4200万元人民币。2009年家居网销市场的交易规模是112亿元,占整体网购市场的4.7%。有业内人士保守估计,三年内这个数字将达到700亿元人民币。在这些网购消费人群中,80%以上为23岁-35岁的年轻人,而这个群体不管是在线上网购市场还是线下实体市场,都是家居建材消费的中坚力量。
   如此具有潜力的市场也吸引着家居建材网络平台如雨后春笋般出现,曲美、TATA木门、瑞宝壁纸、东方家园等知名品牌率先在行业“触网”,并已经取得了不菲成绩。此外,以美乐乐家具网(www.meilele.com)为代表的专业的家具B2C网站平台,在业内引起了广泛的关注。整个家居行业都十分看好网络购物这块尚未分配的大蛋糕。

鱼水文化   建设新兴网购市场
   由于家居行业没有详实的规范,家具的出产经售企业以中小型家族式企业居多,与其他成熟行业相比,家具行业整体管理程度相对于较低,缺乏系统的市场竞争策略和管理手段,整个行业没有相对于统一的规范可言,其信誉保障更没有办法让消费者放心,整个家具网上商城的发展也比力迟缓。
   网络营销发展迟缓的背后,带给了整个家具行业的思考。当竞争全面化之后,消费者选择的空间大大增加,家具企业将朝着企业文化的建设方向发展。企业文化表面上是看不见摸不着的,然而企业文化关系到整个企业的生存与发展,它渗透于网购市场的一切活动之中,又涵容了金融物质财富和精神财富,是一个企业的灵魂。美乐乐家具网坚持以鱼水文化作为企业的文化理念,无论是企业的上游、下游,都必须遵从这一理念。
   在美乐乐的“鱼水文化”理念中,客户是水,美乐乐是鱼。“鱼水情”是一种感受,是一种对来自他人关怀的感受,是一种对来自他人超越功利关系的关怀的感受。美乐乐家具网的COO黄辉谈到,“企业要想在激烈的市场竞争中勇立潮头,立于不败之地,就必须真正关心广大的消费者,依靠广大消费者的智慧和力量,做到口口相传,提升美誉度,才能促使企业保持持续、健康、稳定发展。”

真诚的服务  千里之行积于跬步
   “低价是B2C唯一的出路。”这是业内人的共识,也是消费者的共识。在焦点网家具频道前段时间的网络调查中,72%的网友选择网络购物,是因为网上价格比实体店价格实惠。因此,不可否认,网络商城没有店面租金、库存甚至水电成本,有着无可比拟的成本优势,也正是B2C的低价的支撑点。
   家具网购最大的优势也正是低价,然后要想在网购这条道路上走得更远,就要用优质的服务作为蓝本,服务是应该是家具B2C电子商务的生存之本。“120%满意售后服务,120%最低价格保障,100%厂家直销。”这是美乐乐家具网的经营理念,黄辉说,美乐乐家具网用最真诚的服务,在家具网购这一市场领域中不断地精诚为每一位消费者服务。
   美乐乐家具网真诚的服务体现在两方面。一方面,与家具厂商进行深入合作,建立全面的直供协议,通过与厂家集中的大单采购以及省去进店费,从货源和渠道两方面都保证了成本的降低,从而获得比家居卖场更强的价格优势;另一方面,美乐乐家具网从家具的质量、售后服务、家具物流、家具安装等方面入手,从根本上消除消费者的顾虑和担忧。只有坚持这样的服务方针,赢得消费者的青睐也就指日可待。
   网购家具依靠其产品量大、价格低廉、无地域等鲜明特点吸引了大批的消费者,但随着网购市场的规模化、透明化以及消费者不断成熟的购物观念,企业只有与消费者需要用真诚的服务,与消费者心心相连,荣辱与共,才能在竞争中制胜。

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