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美乐乐家具网:整合B2C、B2B 构建家具网购新型终端体验

最近两年,随着电子商务的发展,越来越多的企业开始运用互联网进行品牌推广、网络营销,家具网购正成为家具行业营销的新宠,新型的家具网购途径正方兴未艾。
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   最近两年,随着电子商务的发展,越来越多的企业开始运用互联网进行品牌推广、网络营销,家具网购正成为家具行业营销的新宠,新型的家具网购途径正方兴未艾。 

                 
一、购买家具的新途径——互联网
   最近两年,随着电子商务的发展,一些家具企业对网络在线商城的投入持续增加,家具网购正成为家具行业营销的新宠,家具网购为消费者购买家具的提供了一个新途径。
   开通网上商城可以减少组织和管理的成本;免去卖场等中间渠道,有效地减轻渠道负担,把产品以最优惠的价格让利给消费者;还提高了时间和空间的使用效率,使人们足不出户就可以筛选产品,了解更多的产品信息。因而,家具网购已经成为买家具的新途径。
   网络销售时一把双刃剑。一方面,低价是网络销售最大的优势,另一方面,过低的价格会冲击家具企业原有的实体店销售渠道。如何才能把握好这一把双刃剑?首先就要了解家具网购吸引消费者的主要因素。消费者选购家具时,售后保障服务、产品品牌形象、产品外观花色、产品的工艺细节和销售人员的销售能力是吸引消费者购买的五种主要因素,这说明了消费者在购买家具时的理性消费行为。
   
二、以完善的售后服务  赢取消费者的信任
    当前市场竞争越来越激烈,为了在激烈的市场竞争中脱颖而出,迅速崛起,一些家具生产企业开始探索如何创新营销模式,以重新掌握产业链主导权。“如何能在激烈的市场中分一杯羹,完善的售后服务是关键。”美乐乐家具网的COO黄辉先生讲道。
    家具网络销售的售后服务的满意度,已经成为家具企业是否被消费者认可的重要指标之一。只有完善的服务,消费者才能真正树立家具网购的信心。而今,随着家具市场的日益成熟,单纯依靠卖家具来获取高额利润的时代已经过去,家具的销售利润占总利润的比例在逐年减少,而家具行业售后服务市场带来的利润却在逐年增多。
  如何进一步提升家具网购行业的售后服务水平?黄辉表示,除了提高售后硬件水平,美乐乐家具网在售后软件水平的提升上也下了一番苦功。为了确保售后服务品质,美乐乐对售后服务人员定期集中培训,平时技术专家、培训师也到店进行现场指导。
  “与此前只提供销售服务的模式相比,美乐乐家具网全面提升售后服务,让业绩至少翻了一番。”黄辉表示。

三、完善的方式  提升用户体验度
   用户体验无疑是制约家具网购发展的首要因素。平台运用、配送服务、售后服务,是构成用户体验的三个重要环节。美乐乐在快递服务功能,让配送网络逐步转化成有综合服务能力的渠道,给消费者提供更好的购物体验。
   谈到提升用户体验度的操作,美乐乐家具网通过整合B2B运营的操作,通过加盟的方式,美乐乐输出品牌。加盟商不需要支付加盟费,只需要在终端建立和管理自己的店面,美乐乐则会把属于该地区的订单全部交给该加盟商处理,同时也会帮助加盟商处理好当地的网络推广。这样做可以给消费者更好的终端体验,消除他们对网店上产品质量的疑虑。更重要的是在适合的时机,可以把这些实体店发展成为物流配送和售后服务中心。
   美乐乐通过与各地卖场的安装团队深度合作,喜爱全国范围内组建了80多人的销售团队,给各地的消费者提供安装和维修等服务,加上及时提供解决消费者的问题,更为重要的是,当加盟商达到一定数量后,这些都可以交给他们处理,这无疑对用户体验的提升更加到位,这也是美乐乐将来发展的动力所在。

   未来的10年,将是家具产业结构优化和重组的时代,制造业和流通成本的不断升高,将会淘汰一大批企业。面对激烈的竞争,家具企业应该走怎么样的道路,将决定其后的命运。业界期待类似美乐乐家具网这样的创新者,给整个行业注入新的发展基因。

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