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家具网购平台如何构建诚信机制?

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   家具网购本来是一件不太靠谱的事情,然而,它却又实实在在存在于我们的日常生活之中,并且,它正以强势速度的速度发展。究竟要如何做好一个电子商务企业?如何构建一个值得消费者青睐的购物平台?美乐乐家具网(www.meilele.com)的COO黄辉先生说,“家具网购平台的构建,必须以诚信为奠基石。”

企业的诚信问题是家具电子商务面临的最大的问题
   2009年12月3日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》。数据显示,截至2009年6月,我国网购用户规模已达8788万,同比增加2459万人,年增长率为38.9%,上半年网购消费金额超过千亿,网上购物正在迅速成为中国人重要的生活消费方式之一。
   但不得忽视的,在蓬勃发展的电子商务背后,还有很多影响网上购物的很多问题,在此次发布的中国互联网热点调查中,明显看到,62.4%的用户不信任网站,怕受骗;47.4%的用户担心商品质量问题;42.3%的用户质疑网络购物的安全性;36.8%的用户担心售后服务,这些问题集中体现在厂商信用这里,电子商务诚信成为当前网上交易存在的突出问题。
   任何事物的发展都有着两种性,参与网上交易的用户火爆增长,随着交易的的增加,有些用户利用电子商务发展中的一些未健全制度,恶意的欺骗,一些不良现象伴随着快速发展的电子商务出现,良莠不齐的交易环境,使用户对电子商务的诚信大打折扣。

诚信是电子商务的基础
   传统道德中,诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范,诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。
   在电子商务领域也是如此,诚信决定中国电子商务发展的速度和质量,关乎中国电子商务的前途未来。美乐乐家具网的COO黄辉表示,对家具质量以及价格的控制,是B2C平台区别于C2C的优势所在,也是借以给顾客提供便宜、方便、放心的服务的基础。由于顾客需要更多的售前、售中、售后服务,因此,网上商城必须在低价、便利、诚信三个维度上让顾客有更好的满意度。
   市场经济是信用化的商品经济,信用是市场经济的基础和生命线,电子商务作为一种商业活动,信用同样是其存在和发展的基础。“美乐乐家具网的原则是为顾客精选家具,我们在任何条件下,都不会卖假货,甚至也不卖水货、山寨等争议品种。”关于电子商务诚信问题,黄辉侃侃而谈。 

以服务换取诚信
   一套完整的诚信体系,包含很多层面,任何规定、承诺都是服务的一种表现。2007年成立的美乐乐家具网就对于诚信建设提出了“以服务换诚信”的理念。美乐乐家具网坚持以消费者为中心,从家具的质量、售后服务、家具的物流、安装等方面入手,从根本上消除消费者的顾虑和担忧。
   由于网上购物消费者最大的担心是商品的质量,美乐乐家具网建立了严格的考核家具厂家的资质,严格把关家具厂家资质。从去年开始,美乐乐对货品质量的控制更为严格,通过一系列准入机制、考评机制、淘汰机制等杠杆严格控制家具厂家的引进与退出。
   由于网上买家具时消费者不能直接触摸家具商品,美乐乐家具网对上网产品提供详尽的描述,尽量保障商品介绍和图片的一致性。为保障用户的隐私权,对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度。为了方便消费者咨询、查询和投诉,美乐乐家具网提供了400热线电话,提供全天24小时人工服务。美乐乐家具网诚信体系中非常重要的一环,是特别推出了15天无理由退货的承诺,一般的淘宝店铺只承诺7天。

全民参与共筑诚信
   专家指出,电子商务诚信解决好两方面问题,一是商家要自律,不发布虚假销售信息;二是购物者不提交假订单,其次是各个商家联合起来组成行业协会,这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。
   国家关注电子商务诚信,将使电子商务有法可依、有纲可循;电子商务协会致力于电子商务诚信,必将在推动电子商务健康发展,逐步引导中国电子商务信用体系的建立;企业诚信的建立,与自身有着更大发展空间,使电子商务更有生命力,由于电子商务还处于发展初期,尤其是诚信机制还需完善,就需要个层次人员共同来建立。

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