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三维度网上卖家具 美乐乐家具网值得信赖

发现好货FIND GOODS

   一个没有实体店而自主建立的家具网站销售平台,凭着真诚的服务以及具有品牌质量保障的家具产品,赢得了众多消费者的青睐。据了解,现在网上的顾客有60%都是回头客。在这个大家都对家具网购持怀疑态度的时候,她究竟是谁?她又是如何做到的呢?

 

从卖产品到卖服务  360°打造售后服务软实力
   在影响用户满意度的诸多因素中,售后服务是最关键的因素之一。实际上,过去一年中美乐乐家具网在供应商优化、平台前端应用、价格和家具质量控制、物流配送速度、城市安装体系、顾客关系管理等方面都有不少创新举措,顾客服务得到大幅提升。
   美乐乐家具网从去年开始,逐渐向综合网上商城进行战略和品牌的延伸,因此强化家具供应链的管理、拓展线下的供应及配送渠道,就成为当务之急。美乐乐家具网COO黄辉认为,在家具业务方面,美乐乐家具网最大的挑战就是需要找到经得起低价的家具品牌,进而给顾客提供优质的本地化服务,让用户觉得美乐乐是一个就在身边的购物中心。他认为,只要把好质量关,服务到位,就不会存在像制造业一样的品类延伸风险。


  “120%满意售后服务,120%最低价格保障,100%厂家直销。”这是美乐乐家具网的经营理念,黄先生说,美乐乐卖的不是家具,而是服务,所以在美乐乐的经营理念里,放在首位的是服务,而不是价格。  

   黄辉说,在美乐乐的眼里,服务包括有售前、售中、售后三种服务。售前服务就是要给消费者满意的购物环境,也就是要完善所有家具的材质、尺寸等相关信息,美乐乐家具网保证网站上所有商品的材质都是与实物完全一致的;售中是指当顾客在选择家具时,美乐乐客服不是将最贵的家具推荐给用户,而是根据顾客的装修风格、喜好、预算以及产品的本身特点为其推荐;售后则是包括 家具的运输、安装、以及在运输安装中出现的相关问题。  

  因为家具是一种特殊的使用年限较长的商品,顾客在考虑价格和质量的同时,考虑的更多的是对家具以后的服务。由于家具的特殊性,美乐乐家具网推出15天无理由退货的政策,而一般的淘宝店铺是7天。此外,美乐乐家具网特推出了三年保修的服务,在三年之内有任何质量问题且属维修的范围,你只需凭借保修卡,美乐乐家具网都会给你免费维修。

精细化运作有成效
   作为依托于互联网为顾客提供丰富家具产品的平台,电子商务企业主要靠终端的创新应用和品牌积累吸引用户,靠销售商品获取利润,因而提供简单易用的购物流程、快速的网站响应速度、丰富快捷的商品导航,是形成平台粘性的基础。为此,美乐乐家具网在开始涉足家具网购业务之后,对网站进行了大力改进。目前美乐乐家具网的新版本已经上线,在新首页中已将几十个品牌种类合并为欧式韩式美式中式,以及现代频道,并增设了品牌频道,诸如:韩菲尔、金富雅、帝轩、帝轩、卡富亚等家具名牌,单品页、搜索页和分类页以及个性化推荐系统,都得到了优化,进一步方便网购朋友。
   电子商务需要将线下和线上两部分资源进行创新性的融合,光有快速优质的物流和售后服务还不够,信息的展示方式、用户与平台商互动的方式都需要不断完善,这样才能提高用户体验。正是基于这一理念,美乐乐家具网的新版本增设了浏览量、环保指数、顾客评价、以及同类商品推荐和销售排行榜等信息。美乐乐家具网在商品分类清晰度和支付方便性方面都位居业内前茅。除此之外,美乐乐家具网在商品查找、商品展示、商品质量和性价比、购买过程的方便性、送货满意度、售后服务满意度方面也均位居B2C购物网站前列。

紧抓物流不放手
  在试水家具B2C领域这一过程中,美乐乐家具网一直紧抓物流,严格考核配送公司,开创一个具有自身特色的运营道路。
 “网上购物,送货速度是顾客体验的重要一环。我们将仓库选择在乐从的亚洲国际物流中心旁,乐从是全国最大的家具集散地,这样既减少了家具损坏度,又为顾客节约了一定的运费。据此,美乐乐家具网可以在低价、便利、诚信、快速等维度上,让顾客在购买家具商品时有更好的体验。”黄辉称。
   在运输时,美乐乐家具网选择的都是专线物流,家具可从仓库直接发到目的地,这样不仅可以缩短从仓库到客户家的时间从而降低家具的损坏率,而且由于专线的专一性还可再为消费者节约不少开支。
   美乐乐家具网与大约100个第三方物流公司组成的配送网络合作为用户配送家具。这样既灵活简便,又降低了成本,同时还能与各地地区销售增长速度相匹配。
   艾瑞咨询高级分析师张艳萍认为,B2C电子商务网站应重视与消费者接触的服务环节,对物流和售后环节应加强有效管理。建立专业的物流配送系统,规范送货服务流程,为消费者树立完善品牌形象。美乐乐家具网在IT基础设施、物流配送、售后服务等领域进行的战略铺垫,有望进一步提升其在网购家具市场的地位。

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