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美乐乐上海客户“三顾茅庐”,豪掷千张钞票买家具

发现好货FIND GOODS

家具界传统的金九银十销售旺季各个商家也都迎来了不少买家具的客户,中国家具电商领导品牌美乐乐的上海青浦区体验馆也迎来了一位“特殊”的客户。

记者到该体验馆去一探究竟!说起这位特殊的客户,小柯记忆犹新,因为当时客户的近千张现金付款,在体验馆内引起了不小的轰动。

(近2万元零钞铺满前台)

情美乐乐,笃定客户“三顾茅庐”

据介绍,这位客户第一次来美乐乐青浦区体验馆的时候刚好是十一期间,销售小柯接待徐先生的,进店后,他一眼就看中了一套美式古典沙发,但当时考虑到与自己家装修现代中式风格不符,所以徐先生连价格都没问就离开了。

紧接着过了几天了的周末,徐先生又来到青浦区的体验馆,这一次是径直走到这套编号为KSHT-YN-628-3TZ的美式古典沙发前,试坐、问材质、看细节、各个方面都问得差不多了后问到价格时徐先生有点嫌贵,最后也悻悻的走了。

(顾客看中的美乐乐美式古典沙发)

但过了几个小时之后,徐先生满脸笑容的回到体验馆,他说,他也去周边的其他家具卖场逛了一圈,其他卖场像这样材质和款式的沙发,都是好几万,比美乐乐的都还贵些,所以想了想于是又回来了,真可谓是“三顾茅庐”才最终选定中意家具。

一波三折,万元零钞终换心仪家具

当徐先生与家人又一次来到体验馆,却又出现了一个小插曲。当徐先生的家人看了这套沙发后除了有风格不符的顾虑外还考虑到家里户型,因此更倾向于买转角类沙发。经过导购细心的讲解以及对徐先生家客厅现场的测量、家具的摆放设计后,最后一家人愉快的都同意买这套美式沙发

(美乐乐上海青浦区体验馆)

当再次回到体验馆时,徐先生从车的尾箱拎出一个大的黑色旅行袋,店里销售还帮忙提进体验馆。但接下来当被问及是刷卡还是现金付款时,徐先生说现金付款后停顿了一会,问“现金是小一点的零钞可以不?”销售热情回答说“可以”。

这时徐先生接过销售手中的黑色旅行袋,一袋10元、20元的零钞,让现场不少人都傻眼了。刚刚帮忙提袋子的销售还惊讶的笑着说“原来提的都是钱呀”。徐先生不好意思的说,由于自己家是开超市的,家里一直有存零钱的习惯,越存越多,本来想着买家具的时候去银行换,后面觉得麻烦就一起给提过来买家具了。

(销售正在清点零钞)

为了不耽搁客户的时间以及其他客户的正常购物,很快店长就安排销售现场点钱,经过近一个小时的清点才将几万的零钞分类清点好,顺利帮徐先生处理好订单。但是后续由于10元、20元的零钞无法用存款机存储,只能去银行柜台存储,几个销售跑了几家银行才把这几万的零钞全部入账。

最后店长说“虽然是花时间多点,辛苦点,但是看到客户能买到自己心仪的家具,自己心里也是乐滋滋的。”

目前各行各业的市场竞争已经趋近白热化,家具行业也不另外,要在行业立足除了过硬的产品质量之外,服务也是一大竞争点。像美乐乐这种不厌其烦,不辞辛苦的服务态度算是值得行业学习的。

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