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卖场VS电商 “双十一”家居战提前打响

发现好货FIND GOODS

一年一度的“双十一”购物狂欢节即将到来,越多越多的传统家居企业试图使用“互联网思维”来开阔自己的营销模式。与此同时,网络电商们也纷纷打出了自己极具吸引力的价格促销牌。对于这场实体卖场与网络电商的“对抗战”,川东北的市民们最终会倾向谁?昨日,华西城市读本记者对此进行了调查了解。不少消费者表示,更喜欢到实体店去选择家具,选择商品的同时,可以体验舒适度。

记者调查,消费者各有所爱

“下单立减4200”、“抢码即省992”、“家装风暴,千万基金免费领”……打开各大购物网站家居页面,记者看到家居类销量排名靠前的不少家旗舰店纷纷提前打响了“双十一”价格战。而不少消费者也都期待着“双十一”来临时店商们更大的优惠活动。记者在调查中发现,不少80后在选择家居建材时,多青睐网购。“我需要购买的产品大都已经放到购物车了。”刚交新房的南充市民朴先生说:“坐等‘双十一’打折降价后再付款。粗略算了一下价格,可以便宜不少。”而对于70后的一代,不少人表示还是喜欢到实体店去购买。“比如沙发,它的材质,坐上去的舒适度等,这都需要到现场去感受之后才知道。”市民陈女士说,自己和年轻人的消费观念不一样,她更喜欢到实体店去选购,因为这样可以更直观的感受到商品,选定后,也可以直接下单,商家还能就把货物送到家,而且还安装好。后期要是出现什么质量问题的话,也方便得到解决。“网购的话,出现质量问题,需要将货物再托运回去,很是麻烦。”陈女士如是说道。

实体店,电商冲击影响不大

记者通过走访了解到,面对线上网络电商平台的冲击,线下实体店并没有因此而失去信心。相反,实体店在努力拥抱电商的同时,也在根据自身经营方式的特点努力拓展自己的销售渠道,同时也在一些节点上推出自己的促销活动以吸引更多的消费者。“11月1日首届建材家具团购会”、“木门卫浴惊爆价‘0’元起卖,90天无理由退订”、“精品瓷砖惊爆价5.5元/片,下定抽取豪华大奖”……为了赶上“双十一”的销售快车,川东北的一些商家、经销商也都干劲实足。“虽然网络电商会对实体店有一定的冲击,但从实际的销售情况来看,家装中的大物件搬运、售后服务等都是线上网络电商无法比拟的,特别是实体店可以根据网络电商的‘战略部署’,及时的做出相应的调整方案。相比看来,消费者依然会倾向于选择‘看得到’、‘摸得到’的实体店。”南充光彩大市场物业公司总经理雍会容介绍,就目前来看,网络电商平台最多只是消费者作为价格参考以及品牌评价的依据,最终达成购买行为还得是在实体家居卖场进行。“促成消费者购买的还有售后和体验,网购毕竟有一定的风险,大件的商品买回来后,如果出现瑕疵,还需要将商品在通过物流寄回去,中间这个过程势必会影响到消费者的家装进程。”

大品牌 线上线下同步销售

对于整个家居行业来说,在“双十一”从价格之争转向商业模式之争的今天,线上线下相结合的“O2O”势必成为一种全新的销售模式—将线下商务与互联网相结合,让互联网成为线下交易的前台。在天猫商城上,不少一品牌家居开始以“线下提货折上折”的模式配合网购平台的“O2O”促销计划,把电商的购买力分流到各大实体店中去。

在美乐乐南充体验馆内,不少消费者正体验着自己心仪的家居。“可以直接体验,喜欢哪个在到网上去购买,不仅方便,商家还负责送货上和安装。”市民李先生说到,虽然自己喜欢网购,但是有些大件商品,还是需要看到实物后,才会选择购买。“像这样线上线下同步的店,基本可以满足我们这类消费者。”

有业内人士称,网络销售势必会成为未来消费者消费的新趋势,但就目前而言,有些商品在网络上进行销售还不足以成气候。比如地板产品是大宗耐用消费品,在实体的家居卖场依然是各大地板品牌实现销售的主体。“瓷砖比较重,如果装修一套房子,几十平米的用砖量,运费很贵。再加上瓷砖还是易碎品,如果运输途中或是装修中不够需要补货之类的都很麻烦。所以建材这一块网上销售的量不大,多数消费者还是来实体店购买。”南充市大世界家具城一家瓷砖经销商介绍。

工商局提醒,不是所有家居建材都合适网购

随着城市建设进程和旧城改造步伐的加快,城市中生活的市民多数已住进了电梯公寓。虽然几乎所有高层建筑都会有专用的货用电梯以便家居建材进场,但这却在无形中也增加了家装,特别是购置家居后的不便。

在采访中,记者遇到一位家住南充某高档楼盘14楼的王先生,据王先生称:“因为价格便宜,前段时间自己在网上订购了一套组合沙发,但到货后物流公司怎么也不肯帮着搬上楼。”无奈之下,王先生只好打电话请朋友帮助,费了九牛二虎之后,好不容易才把沙发搬回了自己家中。“相对在实体店购买,商家会负责把东西搬运上楼以及安装好,这样省了很大的麻烦。”王先生如是说。

实际上,网上购买家居建材有利也有弊,并非所有的商品都适合在网上购买。

南充光彩大市场物业公司总经理雍会容告诉记者,一些大件诸如冰箱、整体橱柜、沙发、地砖等不易搬运的家居建材,不建议消费者在网上购买。“这些大物件体积较大,非但适合长途‘旅行’,而且极容易在运输过程中出现破损,而类似吸油烟机厨房灶具浴室花洒、甚至是一些小的灯具、电插座等小件的产品,则比较适合网购。”

对此,南充市顺庆区工商局潆溪工商所所长张云山也提醒,不宜网购的商品包括玻璃为主的家具、建材;瓷砖、地板;陶瓷、卫浴,漆面等。另外,如果消费者选择了网购这些特殊商品,事先务必掌握产品的基本特征、有无售后服务等,验收时也多加注意,不明确责任之前最好不要轻易购买。同时,消费者应当选择正规的购物网站,并要求商家尽可能提供清晰的细节图片,并尽量向卖家询问各个细节,对送货、安装等环节也要逐一确认。

律师说法,网购如何维权?

四川(南充)罡兴律师事务所律师邓显峰介绍,网络购物因其物美价廉、方便快捷受到很多,特别是年轻消费者的青睐,网络购物消费异军突起。然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象,比如:商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。由于缺乏有效监管机制和措施,网购轻松便捷的背后,依旧存有诸多的不规范,甚至消费陷阱。更有甚者,消费者吃了亏,想维权却寸步难行。

“购买前要多跟商家沟通,详细了解商品情况和付款方式,采用安全的网上付款方式,并注意保存聊天记录,注意保存相关网页和付款凭证,索要发票,以便事后据此维护权益。”邓显峰介绍,同时网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店。消费者购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息,如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况。

对网上购物存在的风险,12315工作人员提醒消费者,一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版),网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

温馨提醒

网购注意事项:

1、购物平台的选择是关键。消费者应选择知名度高、信誉好、备案信息齐全的网络平台,以降低遭遇欺诈的危险系数。

2、谨慎下单。面对心仪的商品心动的价格,不要急于付款,要“验明正身而后买”,要先对网站的联系电话进行试拨验证,仔细查实经营者的名称和地址等有关信息,以免盲目付款而财物两空。

3、点击购物的过程中,应注意保存相关网页,索取付款凭证,为日后维权保留证据。

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