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家具B2C电子商务群雄战出路何在

发现好货FIND GOODS

    网购时尚风掀起群雄争霸赛
   “原本以为家具只有在家具看了效果之后,再决定是否购买,没想到现在网购也可以。”刘小姐一脸兴奋的说。
    作为如今炙手可热的电子商务,对我们日常生活的影响,几乎不处不在。大到家电家具,小到饮料纸巾,都可以实现网购。
数据显示,2009年电子商务行业新增B2C网站4000家,而2010年B2C企业的新增数量将达到1万家左右。电子商务市场将迎来风起云涌的一年。众多初来者蜂拥而至,让B2C行业竞争日趋白热化的同时,商品同质化,无休止的价格战等B2C企业无法逃避的行业问题开始出现。
    当京东CEO刘强东抛出“2012年将是B2C电子商务公司的倒闭年”的论调时,有人也许认为这仅仅是媒介为了制造话题而耸人听闻,而身处局中的B2C同行们,在感同身受的同时,不得不思考一个愈加紧迫的话题:B2C群雄混战,出路何在?


    价格大战  消费者在等待
在经过了产品同质化竞争与“价格战”的时代后,消费者日益成熟,仅仅依靠产品属性并不能满足他们多方位的需要,消费者的需求不仅仅是希望看到某类产品的集中展示和更低价格,同时还需要更专业化的服务。美乐乐家具网(www.meilele.com)的黄辉先生说,“消费者尤其是注重品牌与品质的消费群体,越来越注重B2C企业是否具有良好的企业信誉与服务举措。未来的市场,通过产品创新和服务提升来推动B2C行业的发展将显得更为重要。”
    以家具行业为例,网上购买家具,一般只能通过照片和相关描述了解家具的消息,不像实体店的家具可以用手触摸,可以用鼻子闻。网上卖的有些家具存在着甲醛严重超标的问题,但是却打着环保的幌子欺骗消费者。消费者购买后发现家具和网上描述的材质不相符合,质量也得不到保证。这些都严重的影响了消费者对网购家具的信心。


    诚信+服务  开创网购新纪元
    美乐乐家具网提出了“诚信经营、服务为王”的口号,在这互联网家具电子商务方面,率先吃了这个“螃蟹”。美乐乐家具网充分保障消费者的利益,保证所有的家具质量。美乐乐家具网精选韩式家具欧式家具以及美式家具等多种风格的家具,40多个品牌,一万多种商品,囊括了从客厅卫浴的每一个角落,应有尽有。


    美乐乐家具网提出了服务为王的口号,充分保障全面的售后服务。很多网站在消费者时购买时态度很好,而当家具卖出后,就对消费者不闻不问,美乐乐家具网不会有这种情况出现。黄先生说,售后服务不仅仅是对商品的维修,是从消费者在网上询问时就开始的。家具产品一般都比较大而且重,因此在配送、安装等方面的服务也是非常重要的。为了给消费者全面满意的服务,另外,对于家具产品的特殊性,美乐乐家具网对售出家具的保修承诺期是三年,而不是一般网站承诺的一年。
    家具电子商务能做到这样的,实属不易,这也不难理解文章开头的刘小姐为何如此兴奋了。
家具B2C电子商务对家具产品的质量和企业的实力提出了更高要求。美乐乐家具网是对产品服务与传统销售模式的大胆创新,无疑对如今混战的B2C行业如何寻求突破,提供了一个很好的注脚。
随着电子商务的不断发展,买家与卖家之间信息不对称将逐步降低,在商业模式,商品种类,产品价格日益趋于同质化的市场环境下,不断满足差异化的用户需求与购买服务,有望成为众多B2C企业下一轮竞争的焦点所在。

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