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探访电商“前双十一”促销实况:美乐乐国庆大促显售后趋好

去年“双十一”结束后,有媒体报道“双十一”促销期间产生的订单退货率高达25%,特别是规格特殊的家居产品。数据显示,多个家具品牌的退货率在去年双十一期间创历史新高,而作为大宗货品,家具在售后问题上处理起来困难重重,与消费者的纠纷不断,对行业产生了一定负面影响。
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去年“双十一”结束后,有媒体报道“双十一”促销期间产生的订单退货率高达25%,特别是规格特殊的家居产品。数据显示,多个家具品牌的退货率在去年双十一期间创历史新高,而作为大宗货品,家具在售后问题上处理起来困难重重,与消费者的纠纷不断,对行业产生了一定负面影响。

再过一个多月又是一年一度的“双十一”,势必又将会产生大量家具网购订单,经历过去年的“滑铁卢”,不免让人担忧今年网购家具的售后服务问题。

作为“双十一”之前的一个重要节庆日,国庆节也是各大家具电商大力促销的时段。近期,国内家居电商领导品牌美乐乐正在举行“十一”国庆大促,时逢新《消法》实施半年有余,新增的“网购7天无理由退换货”条款在这半年期间是否对商家产生了实质性的影响呢?经过完善后的法律是否能助力今年的双十一圆满度过?或许可以通过美乐乐此次国庆大促,提前看到今年双十一家居电商的售后服务情况。

昨日,记者就美乐乐国庆大促期间的售后服务问题对美乐乐相关负责人进行了采访。

“早在出台新《消法》以前,美乐乐就一直实施‘45天无理由退换货’的规定,标准远高于国家法律规定。”美乐乐相关负责人告诉记者,“国庆大促期间,销量比平时增加好多倍,也有消费者在购物之后要求退货的案例,我们经过调查核实后基本都满足了消费者的要求。”

记者联系到了刚刚在美乐乐成功退货的孟先生。孟先生是杭州人,国庆节当天在美乐乐家居网看中了一款地中海风格实木床,国庆促销价仅需999元,孟先生当即下了单。

到货后,款式确实和图片上一样,很漂亮,但是发现尺寸不太合适,房间太小了,放不了。”孟先生说,他意识到尺寸不合适之后,立刻联系客服表示希望退货,客服让孟先生发了几张实木床的照片后,没过多久,就通过了孟先生的退货申请,并没有多加为难。

                                               (孟先生应美乐乐客服要求所拍商品实物)

据了解,美乐乐国庆大促期间,在面对消费者退货要求时,均采取了温和以及积极配合的处理态度。至于是法律新规使然,还是美乐乐的服务意识超前,或许无法从单个案例中得出答案。无论如何,从美乐乐的案例中可以看到家居电商的售后服务趋好,今年“双十一”大促家具行业或许能在售后服务上有长足进步。

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