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家具网购怎样俘虏消费者的心?

发现好货FIND GOODS

网购家具雨后春笋
    随着互联网的逐渐成熟,我国网购市场也在快速增长,众多商家也争相加入到电子商务大军中,网上购物这一方式已经渗透到了各行各业。著名调查机构艾瑞咨询近日发布的报告显示,中国网购市场2008年的交易额首次突破千亿元大关,一跃达到1200亿元,同比增长幅度高达128.5%。以市场份额最大的淘宝网为例,2008年销售额排名前三名的分别是:服饰、手机和化妆品,家居日用品排名第四,增长势头迅猛。


    在经历了快速消费品、家电等行业,网购家具也开始逐渐崭露头角。家具制造商、零售行业、知名网上商城,纷纷抢占这一市场,家具网购行业如雨后春笋般涌现出来。据了解,如今网上的家具电子商务网站共分为三类:第一类是依托实体店家具卖场建立起来的网站,如好百年家居;第二类是自己有厂家并有一定的知名品牌,设立家具网店,一方面是宣传品牌,另一方面是增加一个销售渠道,如喜梦宝;第三类就是既没有实体店也没有自己的品牌,自主建立网站平台,并与一些家具品牌建立互助合作关系,在网上销售,如美乐乐家具网(www.meilele.com)。

低价是第一道门槛
    业内普遍认为,家具电子商务化有着节省库存、节省展示场地、节省导购员等许多优点,在这个网络时代会成为家具购销渠道发展的未来趋势。
    网上买家具,具有两个方面的优点:第一、方便快捷,打开网页,轻点鼠标,就能货到家中。第二、价廉物美,网店无需交纳房租、水、电等费用,可以使卖家有效地减少成本,家具的销售价得以降低,能满足了人们追求价廉物美的消费心理。


   《2010年上半年家具网购消费者调查研究报告》显示,受访者没有在实体店购买的最主要原因是价格高,占受访人数48.17%的比重。价格低仍是消费者选择网购的最主要因素。据实地调查数字显示,家具网购价格平均比卖场价格少10-15%。
  美乐乐家具网(www.meilele.com)的黄辉先生对记者说:“网购的最大特点是节省了铺位、水电费与库存等费用之后降低了价格,所以最能够吸引消费者之处在于便宜,而且依靠大型平台,保证信誉。”
    网购家具不仅方便快捷,而且很多时候价格都非常的低廉,低价因此成为人们对家具网购的基本诉求,同时成为家具电子商务的第一道槛。


    但与实体店相比,不足之处是,与产品的直接接触为消费者带来的体验感是网购平台无法代替的。特别像家具这样的大件商品,没有触摸以及眼见为实带来的真实感受,付钱购买似乎会成为一种“冒险者的游戏”,难以让一般人所接受。人们购买家具,通常需要看实物、量尺寸,确定了以后才会买回家。
    因而,围绕家具网购进行的产品配套服务如何,就成为了家具电子商务成功与否的关键。


   
得服务者得客户,得客户者得天下
    网上家具商城的开通,是对公司本身的服务、物流、销售等多方面资源的一次大整合。网上购买家具,一般只能从图片的相关信息和客服口中了解家具的详情,因而,网购家具带着一定的风险性。有些不良商家给自己的板式家具披上了“实木”的外衣,明明是高碳的家具,却鼓吹低碳环保。还有很多网站在消费者时购买时态度很好,而当家具卖出后,就对消费者不闻不问,美乐乐家具网不会有这种情况出现。

    美乐乐家具网提出了“服务为王”的口号,充满全面保障销售服务。黄辉先生说,“售后服务不仅仅是对商品的维修,是从消费者在网上询问时就开始的。家具产品一般都比较大而且重,因此在配送、安装等方面的服务也是非常重要的。为了给消费者全面满意的服务,另外,对于家具产品的特殊性,美乐乐家具网对售出家具的保修承诺期是三年,而不是一般网站承诺的一年。”
   

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