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十一大促遇物流瓶颈,美乐乐破局“最后一公里”

国庆促战“狼烟四起”,众电商都不愿错过这个“切蛋糕”的好时机。一是价格战,二是物流配送。众所周知,物流配送已是电商最高的服务标准,由于物流偏慢,去年“双11”某电商平台的退货率一度达到25%,更进一步凸显了电商行业在服务上的漏洞。
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国庆促战“狼烟四起”,众电商都不愿错过这个“切蛋糕”的好时机。一是价格战,二是物流配送。众所周知,物流配送已是电商最高的服务标准,由于物流偏慢,去年“双11”某电商平台的退货率一度达到25%,更进一步凸显了电商行业在服务上的漏洞。

 

                                            (美乐乐物流配送的“最后一公里”)

尤其是家具属于大宗型产品,对配送要求极高,更成为众电商的短板。同样,对专业做家具的电商而言,意味着巨大的挑战。而“最后一公里”恰好是电商服务的直接体现。如果缺乏“最后一公里”,消费者只能亲自把“庞然大物”搬回家,那么电商的生意将会很难做。

有媒体报道称,中国家具电商领导品牌美乐乐的此次国庆大促活动,将破局物流高峰的“最后一公里”配送,购物满5000元的消费者能够享受全国190座城市包送包安装服务。

                                     (美乐乐在全国范围内的仓储系统布局)

据了解,目前美乐乐在全国范围内建立了太仓仓库、萧山仓库、东莞仓库、成都仓库等14座仓储系统,辐射全国300余座体验馆,已基本完善了一、二线城市“最后一公里”物流配送的全覆盖,有效地缩短了产品与消费者的距离。并且,由于是自建物流体系,在运输过程中还能严格掌控整个物流配送,与单纯依靠第三方物流公司配送相比更具优势。

“较快的配送速度、较高的妥投率、较少的破损率都是创造完美交付体验所必不可少的。特别是在耐用型消费品,如大宗家具的配送上,物流配送的好坏直接影响顾客的忠诚度。美乐乐在各类促销活动之所以有一项雷打不动的包物流、送货、包上楼、安装、退换服务政策,原因也在这里。” 美乐乐CEO高扬曾在采访中如是说。

                                             (物流配送始终是电商亟待解决的难题)

物流配送始终是电商亟待解决的难题,而“最后一公里”是电商直接接触消费者的“终端”,将会对企业形象产生最具关联的影响。

或许正是基于自建物流体系,让美乐乐在物流配送方面具有一定优势。即使是大促活动的物流高峰,也可以破局“最后一公里”的服务配送,承诺包送包安装的服务政策。而这对于在国庆期间购置家具的消费者来说,也是一大利好消息。

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