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家具网购行业提升亟待跨越三重门

发现好货FIND GOODS

       随着互联网的逐渐成熟,我国网购市场也在快速增长,“网购”再也不是什么新名词。众多商家也争相加入到电子商务大军中,这在家具行业体现尤为明显。网络一方面改变着人们的生活方式,另一方面正以一种强势的力量促使着家具行业业调整其过去的传统行为方式,纷纷重视起互联网的作用,家具市场吹起了一股强劲的网购风。家具网购行业要进一步的发展,还急亟待跨越“三重”。

价格是制胜的基础
     在人们家装理念的不断更新中,轻装修、重装饰已经成为了多数人认可的家装理念,家居的销量也连年攀升。对于消费者而言,家居网购品种多、选择广、价格低、省时省力,而家具电子商务化也有着节省库存、节省场地、等许多优,成为新的家居选购渠道。 
     《2010年上半年家具网购消费者调查研究报告》显示,受访者没有在实体店购买的最主要原因是价格高,占受访人数48.17%的比重。价格低仍是消费者选择网购的最主要因素。据实地调查数字显示,家具网购价格平均比卖场价格少10-15%。
   一方面伴随电子商务在国内的发展,给网民营造了低价网购的氛围;另一方面,家具网购企业相较于传统零售卖场,由于减少了在店面投入等方面的成本支出,网购家具售价要比传统零售价格低15-20%个点。因此,低价格仍位列消费者满意度调查的首位。
 美乐乐家具网(www.meilele.com)的黄辉先生对记者说:“网购的最大特点是节省了铺位、水电费与库存等费用之后降低了价格,所以最能够吸引消费者之处在于便宜,而且依靠大型平台,保证信誉。”


这对电子商务企业而言,提供有价格竞争力的产品尤为重要。但是网购企业服务好和产品质量优异也紧随其后,成为影响消费者满意度的不可忽视的因素。网购由于还受制于物流配送以及支付等因素的影响,不是单一的低价就能提升网购满意度的。

优质的服务是保障
        由于网购家具带来的新发展空间,诸多相关企业都开始“染指”家具网购。据了解,目前网上的家具电子商务网站共分为三类:第一类是依托实体店家具卖场建立起来的网站,如红星美凯龙;第二类是自己有厂家并有一定的知名品牌,设立家具网店,一方面是宣传品牌,另一方面是增加一个销售渠道,如曲美;第三类就是既没有实体店也没有自己的品牌,自主建立网站平台,并与一些家具品牌建立互助合作关系,在网上销售,如美乐乐家具网。
        这种诸多品类的经营,一方面造成了网购家具产业火爆的行业场面,另一方面也对于行业的规范化约束造成了一定困难,所以有人也提出了“网购家具,暂时不看好”,就其根本其实也是为了保护自身利益。但是从市场的角度来讲,网购家具是对传统家具销售行业的一种挑战,从消费者的角度来讲,网购家具为广大消费者提供了广阔的选择空间,给消费者带来了便利。


        目前,网购家具尚处适应初期,很多标准、规范还不健全,缺乏统一的行业标准。根本上来说,网上买家具,一般都不能触摸家具,只能从商品的介绍和客服口中得知商品的信息,家具的售后问题也是客服最为关注的问题。很多网站在消费者时购买时态度很好,而当家具卖出后,就对消费者不闻不问,美乐乐家具网不会有这种情况出现。黄先生说,售后服务不仅仅是对商品的维修,是从消费者在网上询问时就开始的。家具产品一般都比较大而且重,因此在配送、安装等方面的服务也是非常重要的。为了给消费者全面满意的服务,另外,对于家具产品的特殊性,美乐乐家具网对售出家具的保修承诺期是三年,而不是一般网站承诺的一年。
       目前,网购家具行业仍处于群雄并起的发展初级阶段,不能主观地设置门槛限制进入,所以这种兼容并包的局面仍然会持续很长时间,当然,这种局面本身就是对行业未来发展的一种默认,对此应当以正面的视角看待,同时提升自己平台的内部修养,以期待行业发展带来的契机,打到异军突起的目标。

企业的责任高于一切
        由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运营,由于企业的不守信,造成假冒商品随时可见,消费者因此而造成的福利损失每年在2500—2700亿元,占GDP比重的3—3.5%。很多企业因商品造假的干扰和打假难度过大,导致企业难以为继,岌岌可危。为了维护市场的秩序,保障人民群众的利益,企业必须承担起明礼诚信确保产品货真价实的社会责任。
        家具质量问题在消费者心中形成了一种阴影,令很多消费者在选择家具时如履薄冰,无所适从。近年来家具质量问题成为投诉热点并不仅限于甲醛超标,刺激性气味、产品变形、坍塌、起皮、开裂、缩水、掉色、开胶、结构松动等都是消费者反映的问题,广大消费者对家具产品产生了深度的信任危机。据了解,家具连续两年位居北京产品投诉量排行的第二位。


      强化企业的社会责任感势在必行。特别是作为“老板”的人一定要明白:作为社会个体,应该对国家和社会所承担什么样的责任和义务?如果说资本决定企业做大做强,那么企业家的社会责任感的强弱,不仅关乎企业自身可持续发展而且与国家经济、环境和社会的可持续发展密切相关。退一个层次而言,缺乏诚信,依靠损害环境和损害消费者利益来低成本扩张的企业,不仅是不道德的,而且这样的发展也是难以持久的。
        虽然在网购家具行业还存在着诸多问题,但是这是任何行业在发展初期都不可避免的,视而不见不可,因噎废食更不对。必须承认的是,现在市场的火爆,甚至争议的众多都是对这个产业未来光明前景的佐证,由于网购带来的产能充分发挥的问题一定程度上限制了传统家具销售行业的发展,但是作为家具行业的一个有效发展方向,未来依旧值得期待。
 

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