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美乐乐“1573”助力首家大店,完善“最后一公里”

发现好货FIND GOODS

物流配送作为电子商务的终端,在很大程度上影响着用户对电商购物的体验,尤其是大件家具商品。近日,家具电商第一品牌美乐乐首家大店开业的消息吸引了大批消费者,“1573服务”也成为行业人士和媒体的关注的焦点。

“1573服务”既1站式购物、5包服务、7天限时达、3年质保。此概念的提出正值美乐乐大店筹备期间,“1573”包揽了美乐乐售前、售中、售后服务体验,其中5包和限时达有效为消费者解决了家具配送最后一公里难题。

对于服装、3C这类“短小精悍”的小件商品来说,配送轻松简单,而对于家具品类而言,“庞大”的自然属性决定了其线下运输更考验物流能力。
据美乐乐负责人介绍,美乐乐在运输上常采用集装箱运输,这类方法能减少家具在运输途中的损坏程度;在不能走海运的地方,美乐乐则采用整车发运的方式,成本大幅降低,为客户节约不少运输成本。

作为目前家居行业内较为领先的一站式电商服务平台,美乐乐在全国拥有14个中心仓库,300余家线下体验馆,分布在省、市、县三级,每个体验馆都有一个自建的小型仓库,最大程度的保证了全国大部分地区的物流配送。

随着体验馆覆盖范围的逐步扩大,美乐乐在2013年底推出了限时达服务,承诺现货商品7天达。业界人士称,美乐乐限时达服务的提出正是基于美乐乐第三方物流、仓库、体验馆小仓库三者相结合的方式,有效的缩短家具配送距离,实现商品的快速送达。目前,美乐乐限时达服务已经覆盖了国内大部分一线城市和部分二线城市。

在家具电商服务渠道中,物流运输只是其中一环,还包括配送安装以及售后等配套服务。据媒体报道,很多消费者都遇到过家具免费送货上却只送到楼门口、不上楼不安装的尴尬,美乐乐5包服务的诞生就成为了消费者的福音。

美乐乐5包服务具体指的是“包物流、包送货、包上楼、包安装、包退换”。美乐乐全国拥有300余家线下体验馆,每个体验馆都配备有专业的安装师傅帮助消费者解决送货安装问题,标准化的物流和个性化的服务紧密结合,解决售后问题的覆盖率和好评度也越来越高。

由此看来,美乐乐之所以能得到业界和消费者的认可,除了因为其家具价格不足传统卖场的50%之外,不断完善的物流体系也大大提升了消费者对网购家具体验的好感。美乐乐首家大店开业有了“1573服务”的保驾护航,将有效帮消费者解决最后一公里问题。

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