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家居消费体验升级,美乐乐平台开放助力大型体验馆启航

7月19日,中国家具电商第一品牌美乐乐首家巨型体验馆落户成都,据悉,该体验馆面积超5500平,与美乐乐遍布全国的300余家普通体验馆相比,面积扩大了近十倍。
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7月19日,中国家具电商第一品牌美乐乐首家巨型体验馆落户成都,据悉,该体验馆面积超5500平,与美乐乐遍布全国的300余家普通体验馆相比,面积扩大了近十倍。

                                 (美乐乐首家巨型体验馆比普通体验馆面积扩大十倍)

美乐乐成立于国内电子商务飞速发展的2008年,为了解决家居电商的发展瓶颈——体验,电商出身的美乐乐从2011年开始开设线下体验馆,走上了现今如日中天的“O2O”道路。在发展了300余家小型线下体验馆后,2014年,美乐乐终于迎来了首家面积超5500平的大型购物广场,这对于一直将“体验”作为重点难关攻克的美乐乐,或将在购物体验上产生一个“质变”。

摆展品类扩充,打造一站式购物平台

在以往美乐乐的小型体验馆中,呈现出的是“大众化”的体验感受,店内均摆展线上产品的热销款,满足大部分消费者的体验需求。

在美乐乐首家大店中,面积扩展到5500平,摆展商品品类数量也将是原来的10倍,除了美乐乐的自营品牌凯撒豪庭、韩菲尔等将全线上阵外,知名床垫制造企业喜临、国内软体沙发品牌利豪、儿童家具领导品牌喜梦宝等一线品牌也将入驻,在丰富了消费者的购物选择的同时,也将美乐乐以前“大众化”的体验感受,升级到更加注重个体需求的“个性化”购物体验。

在这种“个性化”购物体验中,凭借丰富的摆展品类,消费者可进行更自由的家具搭配选择,由于品牌的扩充,这种选择或将集合各品牌的优势产品,在提升家具搭配质量的同时,也让消费者容易实现家居产品的“一站式”购物,带来便捷的购物体验。

训练有素的服务团队,升级购物理念

美乐乐在打造服务团队上颇为用心,所有员工入职后需经过3个月到半年的专业培训,学习与家具相关的各种专业知识,如木材识别、家具搭配等。以便在接待顾客时,根据不同家庭的个性化需求,为顾客提供专业的家具搭配购买建议,让顾客享受到“私人定制”般的置家服务,帮助顾客塑造专业的购物理念。

                                            (美乐乐专业置家团队)

在美乐乐首家大店开业后,这种专业的购物理念还将得到进一步升级。大店面积广阔,展示品类丰富,且不同品牌的优势领域也不尽相同,这对店内的置家顾问提出了更高要求:必须全面了解所有品牌的优势特色。面对数十个国内一线品牌、成千上万款家居产品,美乐乐也做好了相应准备:所有入驻成都大店的置家顾问,都将再一次进行产品、品牌知识培训,扩充新入驻品牌和产品的知识体系,另外还将对家具搭配技巧建议进行改进,确保能全面融入店内所有产品,为消费者构筑更完善系统的置家理念。

落实物流新政,“限时达”成服务重要支柱

早在2013年底,美乐乐就在业内率先作出家居电商的首个物流承诺:限时达。其具体内容是:凡购买美乐乐配送商品,可享受现货商品7天限时达的服务承诺,未按期完成的商品,美乐乐将按该商品成交金额的1%每天进行赔偿。限时达服务区域为美乐乐300家体验馆所覆盖的190余座城市。

作为“笨重型”的家具产品,限时达的推出,无疑给网购家具、担心物流运输速度的消费者吃下一颗定心丸。据了解,该项物流新政推出已逾半年,而在本次美乐乐首家巨型体验馆开业之际,限时达服务将在进一步升级后重磅出击。

据悉,在此次开业的美乐乐巨型体验馆中,限时达服务将涵盖除美乐乐自营品牌外店内摆展的所有第三方品牌,“急速物流”包容商品范围进一步扩大,此举或将促使更多消费者选择在美乐乐大型体验馆进行“一站式购物”。

此外,美乐乐高于行业“7天包退换”的售后服务标准——“45天无理由退换货”,一直是业内津津乐道的话题,据了解,此次美乐乐首家巨型体验馆开业,将继续履行“45天包退换”的售后承诺,且服务范围将囊括店内所有品牌商品,服务标准得到进一步提升。

美乐乐是国内最大的家居电商O2O平台,其首家大型体验馆的开业,不仅凸显了其坐实平台开放的战略,大规模的商品摆展、品牌入驻,也让美乐乐有机会将服务与体验标准进行整合与提升,呈现更具竞争力的线下体验模式。

 

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