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美乐乐首家大店登陆蓉城,“1573服务”保驾护航

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对于家具电商而言,物流体系和售后服务已经成为衡量网购体验的重要指标之一。据了解,中国家具电商第一品牌美乐乐7月19日在成都开业的首家大型家居广场更是打出了“1573服务”口号,引起了大批消费者和业内人士的关注。

(美乐乐“1573”服务体系)

据美乐乐负责人介绍,“1573服务”是美乐乐不断完善购物体验和售后服务的四把利器,“1573”分别代表的是1站式购物、5包服务、7天限时达以及3年质保。

美乐乐作为目前中国最大的家具、建材家纺家饰于一体的综合性电商平台,上线产品种类繁多,能充分满足不同喜好的消费者对家居购物的需求。

同时,美乐乐线下体验馆的摆场方式也有别于传统卖场,将不同风格的家具分空间进行搭配摆放,模拟出一套完整的家具实物入户的整体家居氛围,有效解决了消费者以往“看得花,逛得累”的购物难题。

(美乐乐线下体验馆以风格分区进行摆场)

在此原则基础上,美乐乐首次提出全屋购计划,通过专业置家顾问一对一的为消费者提供整套家具搭配方案,引导消费者从整体风格设计和系统化的产品配套来装扮自己的家,这一概念的提出深得民心。
大家都知道,家具作为大件消费品,从设计生产到包装出货需要经历一个漫长的周期,大件家具的物流配送也一直是消费者网购家具最为担心的一个问题,而美乐乐五包和限时达服务的诞生就成了解决这一难题的“良药”。

(美乐乐5包服务)

记者从美乐乐官网了解到,5包服务具体指的是包物流、包送货、包上楼、包安装和包退换。有媒体指出,美乐乐5包服务除了将家具送货辐射到全国一二线城市,还涉及一些三四线城市,辐射范围之广在家具电商中首屈一指。

细心的消费者会发现,美乐乐的5包服务常会以免费福利的形式出现在活动促销中。只要购物金额满足一定条件的服务区内消费者,可以免费享受美乐乐5包服务,避免自行搬运或安装时非专业操作带来的家具破损等意外现象。

(美乐乐限时达服务速度更快)

限时达服务是美乐乐2013年底推出的新项目,凡购买美乐乐配送商品,且选择“体验馆配送安装”服务的限定区域内的消费者均可享受“限时达”服务承诺,实现现货商品7天内配送到家,逾期按商品金额1%每天进行赔偿,远高于国内某大型家居卖场3‰赔偿的标准。美乐乐限时达服务速度更快,覆盖率更广,现已基本完成了一线、二线城市“最后一公里”物流配送的全覆盖。

电器行业,手机、电脑的保修期一般在一年以内,国家规定家具建材类产品的三包期限为一年,而美乐乐“三年质保”的政策远超过国家规定标准,质保时间更长。目前,美乐乐在全国拥有300余家体验馆,建立其全国性的美乐乐售后服务体系,而每个体验馆都能作为美乐乐的售后服务点,帮助消费者解决后续问题。

7月19日,美乐乐首家超5000平米家居广场将在成都打响大店计划的第一炮,“1573服务”作为美乐乐强有力的后台之一,势必令大店实力大增。首家大店的开业能否书写美乐乐另一个传奇,我们拭目以待。

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