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访美乐乐家居,探讨家具中实木与非实木的“罪与罚”

发现好货FIND GOODS

美乐乐素有国内家具电商第一品牌的称谓,尤其是其产品的“质优物美”,倍受消费者称道。近日,记者造访了美乐乐产品研发与质检的负责人(以下简称美乐乐),就当前消费者所关心的家具材质及品质等话题进行了交流与探讨,以下是交流内容:

实木家具的三重概念

记者:今年315的时候,有几家知名大卖场就被查出,有板木和实木混淆的情况,据我了解你们的产品里,也包括实木、板木、板材好几种类型,这个你怎么看?

美乐乐:这种事情有多种可能,说一下我遇到过的情况。比如,我先前到过一家卖场的实木家具专卖店去看家具,一个柜子导购告诉我是实木的,但是它这个柜子的切角模型显示出,柜体和抽屉的材质是两种,颜色和木纹都不一样,其实抽屉底部用的板材。

其实按照国家标准:实木家具分三种:一种是纯实木的,就是连卯榫件都是实木的,这种家具现在市场上还是以中式古典为主;第二种是板木结合的,一般是家具的主材如结构框架采用实木,非承重部位用板材,这种家具在万元级别都是很常见的;第三种是实木贴皮,家具的主材质是板材,但是有木皮贴皮。

 

引导消费者理性消费

记者:也就是说,从国家标准的概念上来说“实木”的含义很含糊?而美乐乐有没有采取一些办法,替消费者区分这个含糊的“实木”概念呢?

                                     (美乐乐官网每件产品都有较为全面的规格参数)

美乐乐:是的,这需要消费者在购买注意鉴别。查询相关的资料,比如美乐乐大多是来自互联网,在到实体店购家具前,大多都会仔细地查询心仪家具的规格参数,而在网上、包括在合同里,我们的每款产品的主材、辅材及其使用的区域,都在网上标注得很清楚。也就是说,消费者是在对目标款家具的数据,在网上进行过研究后,再去体验馆进行实地考察的。因此,消费者在美乐乐的购买行为是理性的。

板木结合是家具制造中的“适材而用”

记者:据我所知,好像你们板木类型的家具数量也不在少数,这和你们的品牌定位有关吗?

美乐乐:我们是一个渠道品牌,销售哪种类型家具和品牌定位关系不大。从我做制造及品管二十十多年的经验来看,应该说板木家具的产生是“适材而用”的一种表现。

比如用做运动服的莱卡面料做内衣就未必好。家具设计也是如此,比如板木结合家具,一般是以板木作为面板,实木作为支撑,这就是两种材质的组合。因为并不是每种材质的木料,或者是每种款式的设计都适合做纯实木家具。纯实木家具的大面板,一般来说都是几块木板拼接而成的,相对来讲,如果对实木处理工艺或者制造工艺不过关,开裂的概率就要高一些。

                                       (以餐桌椅为例,普通消费者很难凭外观分辨出具体的材质)

 

如何对消费者负起责任

记者:你们的家具价格比一般家具卖场低很多,从制造成本上看呢?

美乐乐:从家具的成本上来说,特别是我们在东南亚采购的家具来看,同样一款,板木和纯实木成本是差不多的,虽然都知道同款家具做成纯实木能卖出的价格要高一点,但是我们还是会按照设计来走。我们的价格优势还是在于我们的营销效率,也就类似“薄利多销”的概念。因为价格低,所以很受消费者欢迎,导致我们的出货量很大。

所以必须要采取对消费者负责的态度。正因为我们的出货量大,才更应该从设计、选材、品管上谨慎行事。消费者一套家具要用几十年,假设商品出纰漏的几率是万分之一,但是买到的那个消费者概率就是100%。内行人会知道是概率事件,会理解企业,但是那个消费者不会。因此,还是要从设计的源头就开始抓,选材用料都要十分得当,确保万无一失。所以,美乐乐相对较多采用了板木材质,也是为了负起这个责任来。当然,我们还有45天无理由退换货等承诺,确保消费者用得放心、安心。

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