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贴心服务屡换真情大单,美乐乐杭州小店夹缝逆袭

杭州古墩路是当地主要家具集散地之一,三家数万平米的家具商城坐落其中。在道路岔道内,美乐乐西湖区体验馆座落于此。在市场竞争尤为激烈的当地,该店却把生意做得颇为风生水起。记者采访当日,富阳的杨先生便在该店购买了12万元的整套美式古典家具

杨先生夫妇都是富阳人,儿子是浙江大学新生。为了让儿子周末有休息的地方,也方便两人去看孩子的时候有个住处,杨先生在西湖区金地自在城买了一套170平米的房子,装修已基本完毕,剩下家具还需置办。

杨先生最早是通过网上知道了美乐乐富阳体验馆,后来在工作人员建议下到了杭州西湖区体验馆购买。这样,一来杨先生可以就近更便捷地享受到各种售后服务;二来当地工作人员也能够提供“量房”等更多贴心服务。

(坐落于古墩路的美乐乐杭州西湖区体验馆)

第二天杨先生接到美乐乐西湖区体验馆电话,约好周六量房看家具。“一般情况下我们周六是不上量房的,考虑到杨先生专程从富阳赶来的特殊情况,导购小陈抽出中午吃饭时间去帮忙量的房。”西湖区体验馆张店长告诉记者。

在量房过程中,导购小陈详细了解并结合杨先生的需求、喜好、预算等情况,对家具选配已心中有数。

精明的杨先生在量完房后,又到附近几家大卖场调查同风格、材质家具的价格、品质,而后再到店详细了解了每件家具的价格、参数等信息。晚餐后,杨先生又把家人接来,再三研究最后确定购置家具清单。据悉,杨先生完成下单已是晚上11点。

杨先生同时还参与了美乐乐“全屋购”购物优惠项目,所购家具、床垫、灯饰等在内的30多款产品享受了8.5折到9.5折的不同优惠,共计花费126954元。其中,导购为其推荐的凯撒豪庭A627美式古典最令他满意:“那款床靠背采用顶级头层黄牛皮,优质实木框架及纯手工雕花,价格却不到街对面卖场的1/3。”

(杨先生全屋购的美式古典部分家具产品)

杨先生所选的家具中大多是以实木配以手工雕花,其中不乏印尼桃花芯木、美国黄杨实木等上等木料。而杨先生170平大宅配齐整套家具的花费仅为12万余元,低于家具商场要价70%以上。杨先生颇为开心的告诉记者:“我买整套家具花的钱不到房价买一个厨房的价格,真划算!”

“商品的性价比是很重要的一环,但也离不开客户一直以来对我们的信任和关爱。”张店长认为性价比是做好生意的基础,关键还要靠服务和口碑。

在竞争异常激烈的古墩路,美乐乐杭州西湖体验馆这家仅为600多平米的独立店,不但能夹缝求生扎稳马步,还将月销售额做到两三百万,并且业绩还逐月增长,逆势上扬。店长还认为,用好微博、微信等互动工具与客户加强售前和售后的沟通与交流,同时把客户的体验做得更好,是把生意“越做越旺”的关键。

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