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美乐乐等家具电商化学反应,看互联网给家居行业带来的奇妙变化

近日,《家具时代》杂志和东莞名家具展联合主办了一场名为“家居电商:赶时髦还是真革命?”的行业论坛,论坛上,家居行业大佬们围绕“家居”和“电商”的主题纷纷发表看法,而针对论坛主题“赶时髦还是真革命”的问题,却没有从讨论中得出一个准确的答案......
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近日,《家具时代》杂志和东莞名家具展联合主办了一场名为“家居电商:赶时髦还是真革命?”的行业论坛,论坛上,家居行业大佬们围绕“家居”和“电商”的主题纷纷发表看法,而针对论坛主题“赶时髦还是真革命”的问题,却没有从讨论中得出一个准确的答案,但经过这场论辩,至少肯定了一点,那就是这些年家具行业的频频“触电”,给整个行业带来了巨大的变化,这些变化或许是家具企业在电商平台深入探索发展的关键。

                                         (名家具展家居电商行业论坛现场)

齐家网高级副总裁毛新勇在论坛中谈到:“我觉得家居电商赶时髦没有意义,真要革命还是从行业的本身去理解它,互联网、移动互联网到底给我们带来了什么样的变化,我们在采购、营业、服务等方面做哪些变革,很关键。”

正如毛新勇所说,近几年家具行业的触电,不能仅仅用“赶时髦”来形容。在追逐互联网的过程中,家具行业的各个领域都在发生变化,不仅是线上销售这种运营模式的改变,在产业链的各个渠道,也牵动着更改的神经。笔者将以家具电商的代表美乐乐作为例子,剖析在互联网环境下,家具行业在供应链、营业模式和服务三个方面,发生的一系列奇妙变化。

供应链:就地取材到“舍近求远”

家具行业在国内经过多年的发展,已经在江苏蠡口、四川成都、广东乐从和河北香河四个城市形成了家具商贸基地,这几个城市基本能覆盖全国东、西、南、北四个区域的家具市场,传统的家具经销商们,往往会根据地缘环境,就近选择生产供应区域,以节省物流运输费用,这样的供应链模式比较有地域针对性。

当家具在网络上进行销售时,受众便不局限于某一个地域,而是全国,这就对家具的供应链提出了新要求,这种情况下,传统的“就地取材”方式,在管理上就凸显出很多劣势,如因产地的分散,商品规格和材质可能不一致,在质检等流程上也难以进行统一管理,因此,必须提供新的供应链模式,以满足互联网环境下的家具商家。

                                                             
                                                     (美乐乐的越南工厂)

对此,美乐乐家居网的做法是,在越南和国内的广州等地寻找合作工厂,对经营产品进行统一制造和管理,且各取所长,依托越南丰富的实木资源,主要在越南制造高档实木家具,而国内的皮革和布艺制作工艺较为成熟,因此软体家具就选择在国内进行制造,据了解,目前美乐乐在海外和国内采购的比例为1:1。与此同时,在全国14个城市建立物流仓储,将海外采购和国内供应产品分批归入这14个仓库内,实现在全国范围内的商品供应。相比于四大家具商贸基地来说,美乐乐的仓库供应网点更为密集,形成了一个更加完整的物流覆盖网络。

营业模式:大卖场到O2O落地

家具作为非标大件商品,实体体验贯穿着购物的始终,这也是传统家具卖场在近几年家具电商的猛烈冲击下,依然在市场屹立不倒的主要原因。而当家具触碰网络,纯粹以图片的形式在网上展现时,便失去了“体验”这个购买家具的必要环节,造成家具企业在电商界发展举步维艰,有过“涉电”经历的东方家园、红星美凯龙、牛窝网等家居商家,都在电商平台遭遇了“滑铁卢”。

大量不成功的例子也在警示这个行业:传统的电商运营方式放在家具这种特殊商品上行不通。在种种现实因素的倒逼下,一心致力于在电商平台发展的家具企业,并没有知难而退,而是想到了更适用于家具行业的电商模式:O2O。

                                                              (美乐乐线下体验馆)

美乐乐便是这种电商模式的集大成者,据美乐乐COO黄辉透露,在2008年到2010年三年间,美乐乐以纯电商存在于互联网平台的时候,“整个成都的城市只有十来万的销量,但是自从我们的体验馆开设了之后,当日的销量就已经超过了50万。”这种巨大的形势扭转,让美乐乐的领导层认为,线下体验馆这种O2O模式是可行的。因此,从当年开始,美乐乐在全国开设体验馆的举动便一发不可收拾,直到2014年年初,美乐乐已在全国190余座城市拥有近300家体验馆,销售额也从2011年第一家体验馆开设后直线上升,到达2013年的20亿年销售额,远远领先于电商界其他家居企业。

在营业模式的转变探索上,美乐乐这种O2O模式可算做成功的例子,美乐乐O2O让电商界终于有了一个能站稳脚跟的家居企业,这种营业模式创新,也给家居电商的发展提供了变革参考。

服务:“请等待”到“限时达”

传统家具商家,或是在自己独立的自建商场内进行产品的展示销售,或是在第三方大卖场租赁销售位置,进行展售。在国内家居市场,比较广泛的是第二种,但不管是哪一种展销方式,顾客都很有可能面临同样一个苦恼:买不到现货。

据了解,家具卖场内所储备的家具现货很少,除了店内出售的样品以外,一般都需要先下订单才能生产。一件家具的生产周期少则十天半月,多则三四个月,消费者若是在卖场看中一套喜欢的家具,而又不想购买样品的话,导购往往会让消费者等待,这种“等待”家具的销售习惯,已是业内达成的共识,在商家与消费者之间似乎也形成了默契,鲜少出现争议。
既然要做电商,就必须考虑网购消费者的消费习惯:对物流“快速”的高要求。而在互联网环境下的家具商家,又会从哪些方面找到改变的突破口呢?

美乐乐COO黄辉在此次论坛中说道:“首先我们是从互联网挖掘客户的需求,然后将大部分的需求聚集到一个产品系列,这样可以造就大批量、大规模的生产。”

互联网的一大优势就是能够为商品销售提供许多数据,如点击率、咨询率、成单量等等,这些都可以为家居电商提供生产供货的参考。美乐乐凭借网络带来的这些天然优势,“未雨绸缪”在工厂大批量生产受市场欢迎的产品,如此一来,对市场的供货时间就大大缩短,这或许也是2013年底,美乐乐敢率先在业内喊出现货商品7天“限时达”的底气所在。

对于家具行业来说,进入电商这个机遇与挑战并存的平台,还没有产生出一个成熟的体系,有太多瓶颈需要克服,但从近几年家具电商的发展来看,我们已经从美乐乐身上看到了家居电商不断往新方向上努力探索,这种探索带来的一系列变化,或成为家居行业的变革趋势。

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