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美乐乐黄辉:昨天的成功是今天的绊脚石

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近日,东莞举行了2014中国电商家具论坛“家居电商:赶时髦还是真革命?”。美乐乐创始人兼COO黄辉发表了名为《美乐乐独立平台的运营之道》的主旨演讲。

演讲中,黄辉描绘了2008—2013年间年美乐乐销量由400万增长到20亿,商业模式由B2C转型为O2O的蜕变历程,并勾勒出未来将与各品牌共同探索中国家具行业新思路的企业愿景。

黄辉表示,美乐乐的品牌内涵是希望给中国千家万户的消费者提供高性价比商品。“当然,我们也认为昨天的成功是今天的绊脚石,所以我们也在居安思危,不断的探索新的渠道。”

黄辉在演讲中就业内人士所关心的问题进行了阐述。

 

什么是O2O?美乐乐是怎么做O2O的?

 

我们从互联网挖掘客户的需求,并将需求聚集到一个产品系列,进行大批量、大规模的生产,进而控制成本。成本的降低也体现到了商品的价格上,让消费者也获得价格红利。

美乐乐开设体验馆是服务的落地。消费者可以到我们的体验馆进行触觉、视觉的体验,包括感受产品有没有油漆味、坐感、舒适度。唯有良好的体验才能让消费者下定决心购买我们的家具。

家具是大件商品,同时也是非标产品,所以必须从线上到线下。美乐乐O2O归纳起来是三个核心:线上(Online)和线下(Offline),互联网和实体店的良性互动(To),打造一个天然性的闭环。

美乐乐实现了从B2C的家具电商向O2O模式的成功转型,营业网点也遍布全国;也实现了线上和线下的价格的统一,这也是O2O的基本要素。

 

基于互联网的设计研发优势

 

美乐乐基于互联网的设计研发和传统企业不同,是具有优势的。

我们有一个产品规划部,经常会在市场针对某一个品类进行大量的数据研究,研究结果将提供给设计师进行新品研发。我们将研发出的新品挂在网上,通过消费者的点击率,包括进而产生的购买行为,再决定这个产品是否有必要批量生产。

这种优势让我们有很多的试错的机会,通过不断的研究消费者购买行为来优化产品线。而作为传统行业来说,可能仅仅是几次展销会,可能试错的机会很少。

 

供应链的全球化布局

 

美乐乐是全球化的布局,包括全球化的采购、制造和品质的监控。因为我们觉得,相比之下,海外的工艺比较好,原材料成本、劳动力成本比较低廉,基于这几个因素,我们在越南等海外国家的采购比例和中国这边差不多是1:1,各占50%。优势资源的整合是美乐乐未来发展的一个重点方向,包括仓储布局、安装维修体系等。

 

美乐乐体验馆和传统卖场的区别

 

美乐乐现在有278家体验馆,服务范围已经涵盖了全国30个省、自治区,185座大中型城市。这是我们的实体店的展示,包括外部展示及内部产品的空间展示,可能比传统行业的卖场感觉凌乱很多,但这正是我们的不同之处。因为我们的客人并不在乎这一点,往往他在线上已经产生了购买的需求,这个时候他对产品的氛围等等已经不是很关注了,因为他对价格,对外观已经有了需求,所以他在线下体验馆仅仅是去体验,包括这个沙发的坐感等等,就可以产生购买,这是我们和传统卖场最大的不同点。

黄辉的演讲内容受到在座业内人士的广泛关注。美乐乐凭借O2O模式迅速崛起的案例,成为了家居界人士广泛讨论的焦点。不少与会嘉宾在演讲及论坛讨论中均引用了“美乐乐模式”来阐述己方观点。

“他(美乐乐)做了一个体验店,而且发现这个体验店一下子就把量做上来了,从而发展出O2O的模式。所以从历史上看他有很大的偶然性,但是也是必然的。这个模式做成了之后,美乐乐如日中天,发展非常迅速。”——家居电商资深专家唐人

“美乐乐、齐家,这些咨询导购为驱动的,或者是设计为驱动的这些企业,他完全有可能会颠覆掉原来传统的品牌商和经销商原有的商业模式。”——居然在线副总经理袁前程

“他(消费者)是线上搜索产品、搜索品牌,甚至是搜索价格,然后他到地面去体验。所以美乐乐的成功,我们可以很简单的理解消费者今天的购物路径。当一套沙发在整个互联网上的逻辑告诉了消费者,我只需要花7千块钱可以买到这种标准的产品的时候,到了卖场,他凭什么花1.5万?这就是为什么美乐乐的店开到非常非常偏僻的地方,既然有消费者拐弯的去找他的店,而且愿意在他那里成交,因为消费者对品牌认知程度不高的情况下,消费者讲的是体验。”——酷漫居董事长杨涛

“美乐乐本身是不可复制的,他本身是个流量公司,他们这个团队非常地优秀,他的SEO、SEM能力让我瞠目结舌,所以我非常看好美乐乐。”——帝标家居总裁俞雷

记者发现,与会各界嘉宾中大多是传统产业出身,但均在积极探索拥抱电商的途径和方式:帝标家居总裁俞雷正在积极探索家居电商渠道的代理制;酷漫居董事长杨涛为转型O2O模式曾“关了100多家店”;作为国内第二大品牌卖场的居然之家更是开辟网上商城“居然在线”,提出了“同经营,同产品,同价格,同服务”的“四同”策略,且成效不菲。

看来,争论电商是否为家具业“陷阱”已无必要。正如美乐乐COO黄辉演讲中所提到的:“昨天的成功是今天的绊脚石”,互联网带来的变革,是每家企业均必须面对的问题,唯有与时俱进,才能避免被时代的潮流所碾压。

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