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美乐乐家具“限时达”:服务标准高行业3倍

近日,O2O家居电商美乐乐推出的售后服务“限时达”承诺引家居业关注。美乐乐在其官网相关条款中注明:承诺区域内7—12天内送达,延期每天赔付1%货款。
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近日,O2O家居电商美乐乐推出的售后服务“限时达”承诺引家居业关注。美乐乐在其官网相关条款中注明:承诺区域内7—12天内送达,延期每天赔付1%货款。

                                         (美乐乐官网公布的“限时达”服务条款)

有业内人士直言,美乐乐本次的售后服务承诺已经超越国内主流家具卖场,单从延期交货每天赔付货款1%一项,赔付金额比业已超出国内最大家居卖场3倍,美乐乐此举或意在建立新的家具行业售后服务标准。

记者发现,某传统大卖场于2012年承诺“送货安装如不准时每天按货品价格的3‰进行赔偿”,而对旗下入驻商户送货安装的“不准时”并没有明确的界定标准。而另一家同属龙头的家具卖场,在2011年将交货延期的赔付金额比定在6‰,但同样没有明确延时的界定标准。

                                          (国内最大家居卖场的售后承诺)

由于家具大卖场的销售形式一般为第三方品牌入驻,若用“一刀切”的方法将送货时间限定死,势必会引起众多商户的反弹。而传统家具大卖场的经营形式主要为商业地产,做的是品牌运营,依赖的是资本运作。

入驻卖场的家具品牌在物流及送货环节多由其自行组织,因而在售后服务方面应说是参差不齐的。但由于有卖场出面对消费者“背书”,在对售后服务上强制进行标准化管控,应说效果是不错的。虽说传统卖场的售后承诺,不断被一些媒体和消费者质疑,但就行业健康发展而言还是起到了正面作用的。

而美乐乐此次公布的“限时达”服务条款似乎更胜一筹。据了解,美乐乐所售家居产品现阶段以自营为主,同时自建了仓储物流体系,应说相对于传统大卖场具有一定的先决优势。而本次美乐乐将送货时间限定在7—12天内,也可能是美乐乐认为其已在物流配送领域,具备了同传统卖场一比高下的底气。

至于美乐乐此次公布的“限时达”服务条款,是否能立竿见影地拉高整个家具行业的售后服务标准,记者认为还有待商榷:一来,美乐乐的市场份额不够大,其行业影响力和号召力,并不足以给传统家居市场带去变革的动力;二来,美乐乐虽是国内数一数二的家居电商,但“限时达”服务的覆盖区域还有待扩展,与传统卖场的网店覆盖密度尚不可同日而语。

或将美乐乐“限时达”服务,看作放入家具市场的这趟浑水的“鲶鱼”更为恰当。

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