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电商美乐乐首推家具“7日送达”服务,引财经界关注

最近美乐乐官网上挂出了“限时达”服务承诺,更是引起财经界、家具界媒体的广泛关注。
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和红星美凯龙车建新打过嘴仗,与上市企业喜临达成战略合作意向,家居电商美乐乐近日动作不断。而最近美乐乐官网上挂出了“限时达”服务承诺,更是引起财经界、家具界媒体的广泛关注。

美乐乐官网在“限时达”页面中承诺:订单为全现货商品,且客户要求尽快发货并于下单后24小时内付整单全款,美乐乐在7天内配送到家;而订单为全调配的商品,将在12天内配送到家。此外,未按期完成的商品,美乐乐还将按该商品成交金额的1%/每天进行赔偿。

 

                              (美乐乐“限时达”或预示着家具电商竞争领域向售后服务转移)

同时,页面还描述道:自2013年12月22日起,凡购买美乐乐配送商品,且选择“体验馆配送安装”服务的限定区域内的订单均可享受美乐乐送货无忧到家的“限时达”服务承诺。
记者观察到,从开设实体店,形成“线上官网+线下实体店”的家具O2O模式,到自建装修网,建设“一站式购物”平台,再到本次推出颇具“京东味”的“限时达”送货承诺,美乐乐仿佛事事在家具电商中先行一步。

记者根据媒体披露的信息分析,美乐乐此次的“限时达”服务的推出显得底气十足。

美乐乐CEO高扬在去年曾向某杂志的表示:“美乐乐体验店很简单,它不管营销,只管客人进店后做好服务,下了单后把顾客的售后服务做好,功能相对简单和专注。”而本次美乐乐“限时达”页面公布的服务区域,便是以72家城市的100多家体验馆为售后服务区域原点。但美乐乐本次“限时达”服务并未在其全部实体店开展,因而大面积“试点”的意味颇为浓郁。

记者注意到,今年10月底曾有媒体披露,某白色家电巨头的物流子公司与美乐乐建立了合作关系。美乐乐通过合作伙伴遍布全国的物流网络和数千个服务站,健强了其家具配送及安装体系。而近段时间以来,第三方物流企业普遍上调运输费用,这或也从客观上赋予了美乐乐“加运价但必须提运速”的谈判空间。

“双十一”后,网购家具到货速度慢曾被消费者广为诟病,而此次美乐乐铺开“限时达”服务,在时间节点选择上颇为巧妙。同时,这或也预示美乐乐在家具电商业内率先放弃了“价格战”策略,进而在售后服务及产品品质等环节提升其竞争优势。

有财经界人士发表评论,美乐乐此次“限时达”服务的推出或将引爆家居行业间的服务竞争,使消费者从中受益。
 

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